Cierra más leads en cualquier canal
Proporciona a tus agentes una experiencia de usuario perfecta y eficiente para cerrar más leads. Nuestro software omnicanal inbound también te ofrece informes completos
Reserva una demo
LeadDesk hace las ventas inbound más fluidas y sencillas
Ofrece a tus clientes una experiencia fluida gracias a nuestro software súper eficiente. Puedes distribuir llamadas y correos electrónicos al agente adecuado con base en la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) o a las habilidades de los agentes. Puedes, incluso, usar datos del cliente integrando LeadDesk con tu CRM
Reserva una demoLlamadas, correos electrónicos, SMS, chats
Reúne a todos los contactos entrantes en las mismas colas para priorizar el trabajo de tus agentes.
Combinación inteligente
Combina llamadas entrantes y salientes de forma transparente para el agente, y mejora su productividad
Monitoreo e informes poderosos
Mantente actualizado del negocio gracias al monitoreo de llamadas, cuadros de mando en tiempo real y herramientas modernas de informes
Case study
4DMC
4DMC quería una solución para gestionar un gran número de llamadas simultáneamente durante las horas punta. Vea cómo lo hicieron con LeadDesk.
¿Buscas una solución de ventas outbound o de atención al cliente?
Además de las ventas inbound, LeadDesk se destaca por llamar a los clientes correctos y gestionar un gran número de comentarios de los clientes.
Explore nuestra solución de ventas outbound Explore nuestra solución de atención al clienteLista completa de funcionalidades de ventas inbound
Omnicanal
Cambio de canal
Cambia de canal en cualquier momento. ¿Recibiste un correo electrónico ? Llámalo de vuelta.
Una sola tarjeta de contacto para todos los canales
Mantén todas tus interacciones de diferentes canales con los clientes en una sola tarjeta de contacto.
Omnicanal desde cero
Llamadas, correos electrónicos, sms, webchat y aplicaciones de mensajería, todo en un único lugar.
Gestión eficaz de los contactos
Razones personalizadas para finalizar llamadas
Elige entre las razones preestablecidas de finalización de llamada o crea tus propias.
Historial de contactos
Visualiza las informaciones, las interacciones y los comentarios de los clientes en el menú de agente o de administrador.
Etiquetas personalizadas
Organiza, busca y etiqueta tus contactos con etiquetas personalizadas.
Campos personalizados
Modifica la tarjeta de contacto con nuestros campos personalizables.
Gestión de calidad
Speech-to-text STT (Transcripción Voz-Texto)
Conéctate a los proveedores líderes de STT con nuestra API
Grabación de llamadas
Graba llamadas completas o simplemente el recibo de voz.
Monitoreo de llamadas
Utilice las grabaciones de llamadas, o escuche la llamada de un agente en vivo para formar a nuevos equipos y garantizar que se cumplan los estándares de calidad.
Fácil desvío de llamadas
Desvío de llamadas sin respuesta
Asegúrate de que el cliente reciba atención de alguien, desviando tus llamadas cuando los agentes estén ocupados.
Grupo de llamadas
Con nuestros grupos de llamada flexibles, puedes llamar fácilmente a varios agentes a la vez o en un orden específico.
Teléfono para Reenvío
Desvía tus llamadas al móvil, para asegurarte de que una llamada nunca quede sin respuesta.
Distribución inteligente
Rutas multicanales
Los mensajes de todos los canales se combinarán y se dirigirán al agente que se ocupa del cliente.
Colas de llamadas
Monta tus propias colas y mensajes.
Rutas con base en habilidades
Aumenta la satisfacción de la persona que llama y la posibilidad de resolución de su solicitud en la primera llamada, dirigiéndola al agente con el conjunto de habilidades requeridas.
Distribución inteligente de llamadas y mensajes
Asegúrate de que el cliente hable con el agente adecuado en función de sus habilidades como agente, su IVR o la información de la persona que llama.
Gestión avanzada de IVR
Dirige su llamada al agente adecuado con nuestro IVR flexible.
Súper funcionalidades de llamada
Devolución automática de la llamada
Nunca más pierdas una llamada. En LeadDesk puedes agregar automáticamente 'devoluciones de llamadas' después de cada llamada.
Notas de resumen de la llamada
Permite que tus agentes hagan y vean notas sobre tus clientes interesados.
Combinación de llamadas entrantes
Combina llamadas entrantes y salientes de forma transparente para el agente, y regula el volumen de llamadas salientes en función del tráfico entrante.
Informes
Guardar y consultar tus informes favoritos
Guarda y consulta tus informes favoritos fácilmente sin tener que volver a crearlos nuevamente.
Crea informes personalizados
Crea tus propios informes filtrando por campañas, oficinas, productos, colas de contacto, etc.
Informes predefinidos
Utiliza nuestros informes predefinidos para obtener fácilmente estadísticas sobre tus listas de contactos, agentes o canales.
Cuadro de mando en tiempo real
Personaliza tu cuadro de mando con un amplio conjunto de widgets predefinidos y estadísticas en tiempo real.
Seguridad / Fiabilidad / Cumplimiento
Certificación SOC 2 & ISO 27001
Leaddesk es auditato independientemente y cuenta con los certificados mas rigurosos de seguridad cloud que nos permite brindar a nuestros clientes uno de los más altos niveles de seguridad del mercado (conforme a los estándares actuales más exigentes) y aplicar las mejores prácticas en los servicios de contact center.
Encriptación SSL
La encriptación SSL asegura que todos los datos transmitidos entre el servidor web y los navegadores se mantengan privados e intactos.
Compatible a nivel local
Cumple con las normativas locales
Alojamiento fiable
Nuestra amplia red de alojamientos, en varios países de la UE, asegura un alto tiempo de funcionamiento y seguridad.
Almacenamiento de datos local
Todos nuestros datos se almacenan en la UE, de acuerdo con los requisitos y normas de seguridad de la UE y el RGPD.
Permisos personalizados para equipos y puestos
Configura cuadros de mando o limita el acceso según la función del equipo, la oficina o la IP.
Otros
API avanzada
Utiliza nuestra API y personaliza LeadDesk para que haga lo que necesite tu negocio.
Accesos directos útiles
Utiliza las teclas predefinidas o crea tus propios atajos para acceder fácilmente a la información o para establecer los resultados de las llamadas.
Configura horarios comerciales
Establece y modifica fácilmente tus horarios comerciales para que se adapten a tus necesidades.
Información amplia del cliente
Integra tu CRM con LeadDesk para acceder a la información del cliente antes de responder a la llamada.
Configuración de vacaciones fácil de usar
Establece tus horarios de vacaciones y edítalos fácilmente conmeses de antelación.
