Cómo LeadDesk transformó las operaciones de telemarketing de Anticimex
Anticimex Sanidad Ambiental se enfrentaba a un software obsoleto y a ineficiencias operativas en su departamento de telemarketing. Tras adoptar LeadDesk, vieron mejorada la gestión de la base de datos, aumentaron la productividad y agilizaron los procesos. La empresa espera ampliar su asociación con LeadDesk para apoyar el crecimiento futuro.
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Anticimex Sanidad Ambiental es un proveedor líder de servicios de control de plagas, enfocado en ofrecer soluciones para hogares y empresas, que sean respetuosas con el medio ambiente. Con operaciones en diversas regiones, Anticimex brinda una gestión integral contra plagas, garantizando seguridad y calidad para sus clientes.
El Problema: Ineficiencias Operativas y Gestión de Bases de Datos
Antes de utilizar LeadDesk, Anticimex Sanidad Ambiental enfrentaba ineficiencias con su software personalizado y obsoleto. Este carecía de la flexibilidad y escalabilidad necesarias para apoyar el crecimiento de la empresa, especialmente en el Departamento de Telemarketing (TMK), que gestionaba un alto volumen de interacciones con clientes.
Problemas Clave:
- Software personalizado e inflexible.
- Gestión desconectada de la base de datos.
- Escalabilidad limitada para el crecimiento empresarial.
«Trabajábamos con un programa a medida que no podía satisfacer las necesidades de Anticimex.» – Juan Diego Mula Lachica, Gerente de Seguros y TMK
La Solución: La Plataforma Intuitiva de LeadDesk
El Gerente de TI de Anticimex recomendó LeadDesk para mejorar las operaciones de telemarketing de la empresa. LeadDesk fue seleccionado por su facilidad de uso y su sólida gestión de bases de datos, ayudando a Anticimex a optimizar sus procesos. La simplicidad de la plataforma permitió a los agentes adaptarse rápidamente y trabajar de manera eficiente.
Beneficios Clave:
- Interfaz fácil de usar.
- Acceso y gestión mejorados de la base de datos.
- Centralización del telemarketing en una sola plataforma.
«LeadDesk ofreció una solución sencilla y fácil de usar que satisfizo todas nuestras necesidades operativas, especialmente en la gestión de bases de datos.» – Juan Diego Mula Lachica, Gerente de Seguros y TMK
Resultados: Mayor Eficiencia y Productividad de los Agentes
Con LeadDesk, Anticimex experimentó un aumento significativo en la productividad de los agentes. La base de datos centralizada optimizó las operaciones, y las herramientas de informes proporcionaron una visión más clara del rendimiento. Esto permitió una mejor gestión de las campañas de telemarketing y una mayor eficiencia del departamento en general.
Resultados Clave:
- Incremento en la productividad de los agentes.
- Base de datos consolidada y más accesible.
- Mejora en la eficiencia operativa.
«LeadDesk entendió perfectamente nuestras necesidades. Cumplieron con los plazos y han seguido atentos a nuestras necesidades actuales.» – Juan Diego Mula Lachica, Gerente de Seguros y TMK
Futuro: Ampliando la Colaboración con LeadDesk
Anticimex seguirá explorando las funciones de LeadDesk, especialmente para mejorar las interacciones con los clientes. El equipo directivo da valor a la alianza con LeadDesk y espera aprovechar nuevas funcionalidades para impulsar las operaciones.
«Estamos entusiasmados por ver cómo LeadDesk puede seguir satisfaciendo nuestras crecientes necesidades y esperamos nuevas posibilidades.» – Juan Diego Mula Lachica, Gerente de Seguros y TMK
Sobre el Contribuyente
Juan Diego Mula Lachica es el Gerente de Seguros y TMK en Anticimex Sanidad Ambiental. Con una licenciatura en Administración de Empresas y 25 años de experiencia en finanzas, ha trabajado en cinco países de Europa y Sudamérica, especializándose en cobro de deudas y telemarketing. Su experiencia ha sido clave en la transición de Anticimex a LeadDesk.
Anticimex mejoró la eficacia operativa al pasarse a LeadDesk, agilizando los procesos de telemarketing, mejorando la gestión de bases de datos e impulsando la productividad de los agentes, al tiempo que preparaba el terreno para el crecimiento futuro.
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