Groei en transformatie van Pohjanmaan Taksi met Leaddesk

Pohjanmaan Taksi Oy, opgericht in 1993, is aanzienlijk gegroeid vanuit zijn bescheiden begin. Vandaag de dag biedt het bedrijf taxivervoer van hoge kwaliteit aan in de regio’s Noordelijke en Centrale Pohjanmaa en Kainuu regio’s aan ongeveer 900 taxi’s, die elke dag van het jaar 24/7 werken.

Het bedrijf maakt deel uit van het merk OTAXI, dat ook Korpitaxi en Taksi Kokkola bedient. Het bedrijf is gestaag gegroeid en heeft nu een team van 31 personen met een omzet van ongeveer twee miljoen euro.

Probleem: uitdagingen in de taxidienst centrale

Voordat Pohjanmaan Taksi LeadDesk gebruikte, beschikten ze niet over een geavanceerd telefooncentrale systeem, wat essentieel was voor het opzetten van hun taxicentrale in Raahe. Ze werden geconfronteerd met uitdagingen op het gebied van systeeminteroperabiliteit en operationele efficiëntie in vergelijking met concurrenten. Ze hadden een oplossing nodig die niet alleen dit gat opvulde, maar ook goed aansloot op het “TaxiBook systeem” dat ze gebruikten.

Belangrijkste uitdagingen:

•    Gebrek aan een uitgebreid telefoniesysteem.
•    Geen integratie met hun TaxiBook systeem.
•    Betrouwbaarheid en functionaliteit.

“We waren net bezig met het opzetten van ons dispatchcentrum en hadden een systeem nodig dat naadloos aansloot bij onze bedrijfsvoering,” herinnert Markku Ylikulju, CEO van Pohjanmaan Taksi, zich.

Oplossing: Betrouwbare en gevestigde geavanceerde telefonie en boekingen met LeadDesk

Nadat ze andere taxibedrijven hadden bezocht en hun systemen hadden bekeken, concludeerden Markku en zijn team dat LeadDesk het beste bij hun activiteiten paste.

De robuuste functies en betrouwbaarheid, zoals het opslaan van de ordergeschiedenis, versnelden de verzendprocessen aanzienlijk. Het is ook voortdurend in ontwikkeling, wat betekent dat Pohjanmaan Taksi snel kan profiteren van modernere toevoegingen.

•    Compatibiliteit met het bestaande TaxiBook systeem.
•    Geavanceerde functies zoals het opslaan van orderhistorie.
•    Voortdurende systeemverbeteringen.

“De functies van LeadDesk waren cruciaal bij het stroomlijnen van onze dispatch services. Het opslaan van de ordergeschiedenis was een game-changer voor ons,” zegt Markku.

Resultaten: Verbeterde efficiëntie en betrouwbaarheid

De oplossing van LeadDesk, met name “Next Call Pro”, bleek zeer betrouwbaar en efficiënt. Functies zoals 24/7 ondersteuning bleken van onschatbare waarde voor het oplossen van problemen buiten kantooruren. Een belangrijke functie, de mogelijkheid om orderhistorie op te slaan, versnelde het verzendproces aanzienlijk. In de loop der tijd hebben ze meer functies van LeadDesk overgenomen, waardoor hun service steeds beter werd.

Met Leaddesk heeft Pohjanmaan Taksi het volgende bereikt:

•    Betrouwbaardere en efficiëntere verzendoperaties.
•    Verbeterde probleemoplossing met 24/7 ondersteuning.
•    Verbeterde operationele transparantie.

“LeadDesk heeft ons betrouwbaarheid en aanpassingsvermogen geboden, wat cruciaal is voor onze 24-uurs servicebehoeften,” legt Markku uit.

Plannen voor de toekomst

Terwijl Pohjanmaan Taksi blijft groeien en haar diensten blijft uitbreiden, blijft hun samenwerking met LeadDesk een belangrijk onderdeel van hun succes. Ze streven ernaar hun activiteiten voortdurend te verbeteren en zich aan te passen aan nieuwe uitdagingen en kansen in de taxiservicebranche.

“We zijn voortdurend op zoek naar manieren om nieuwe functies te integreren om onze klanten beter van dienst te zijn,” concludeert Markku Ylikulju, CEO van Pohjanmaan Taksi.

Over de medewerker

Markku Ylikulju is de CEO van Pohjanmaan Taksi. Zijn leiderschap heeft het bedrijf door een aanzienlijke groei en technologische vooruitgang geloodst, waarbij hij zich consequent heeft gericht op het verbeteren van de klantenservice en de operationele efficiëntie.

Markku werkte nauw samen met de implementatie van de LeadDesk (voorheen Capricode Systems) software voor gebruik door Pohjanmaan Taksi.