SOS Kinderdorpen contact center is geintergreerd met LeadDesk

SOS Kinderdorpen is een non-profitorganisatie met een oprechte missie: kinderen een veilig thuis bieden. Ze zijn gespecialiseerd in gezinsversterkende programma’s, alternatieve zorg voor kinderen die niet bij hun biologische ouders kunnen blijven en werken nauw samen met lokale gemeenschappen om het VN-kinderrechtenverdrag te handhaven.

Met meer dan 70 jaar ervaring en activiteiten in meer dan 130 landen is SOS Kinderdorpen toonaangevend in het bieden van zorg aan kinderen die het risico lopen er alleen voor te staan.

Nodig: Dialers die de productiviteit van agenten verhogen, niet belemmeren

SOS Kinderdorpen werd geconfronteerd met grote uitdagingen met hun vorige dialer-systeem. Hun vorige systeem was niet geschikt voor het effectief volgen en coachen van agenten.

Ze hadden een oplossing nodig die naadloos integreerde met Salesforce, zodat gesprekken efficiënt konden worden getraceerd op datum, campagne en resultaat, zonder de moeite van handmatig loggen.

Dit was cruciaal voor het verbeteren van de productiviteit van agenten en het verkrijgen van waardevolle inzichten voor operationele verbetering.

• Ontoereikend belsysteem: De vorige oplossing was ontoereikend voor het effectief volgen en coachen van agenten.
• Integratie vereiste: Had een systeem nodig dat compatibel was met Salesforce voor het efficiënt bijhouden van telefoongesprekken.
• Productiviteit verbeteren: Wilde het handmatig registreren van gesprekken overbodig maken om de productiviteit van agenten te verhogen.

“We hebben een shortlist gemaakt van vier verschillende dialer-oplossingen die integreren met Salesforce en hebben deze vergeleken in onze fondsenwervingscampagnes,” legt Jonas Lundberg, Sales Coordinator bij SOS Kinderdorpen, uit.

Oplossing: Krachtige LeadDesk Dialers geïntegreerd met Salesforce

Na evaluatie van vier opties koos SOS Kinderdorpen voor LeadDesk vanwege de gebruiksvriendelijke interface, schaalbaarheid en kosteneffectiviteit.

• Integratie met Salesforce: De integratie van LeadDesk met Salesforce stroomlijnde het bijhouden van oproepen op datum, campagne en resultaat, waardoor handmatige registratie overbodig werd.
• Gebruiksvriendelijke interface: Gekozen vanwege het intuïtieve ontwerp en de schaalbaarheid.
• Aanpasbare rapportagetools: Zorgde voor nieuwe inzichten en verbeterde activiteiten.

Jonas beschrijft het evaluatieproces: “LeadDesk heeft niet alleen indruk op ons gemaakt door zijn uitgebreide scala aan functies, maar ook door zijn proactieve benadering van de integratie van de dialer met Salesforce. Ook de aanpasbare rapportagetools gaven ons waardevolle inzichten waar we ons voorheen niet bewust van waren, waardoor onze activiteiten verder verbeterden.”

Resultaten: Verbeterde belprestaties, betere tracering van sales per uur

LeadDesk bleek goed te passen bij de omvang van het team en bood uitstekende begeleiding en integratie met andere systemen. Het breidde ook hun rapportagemogelijkheden uit met de functionaliteit van LeadDesk voor aangepaste rapporten.

Bij de eerste evaluatie van LeadDesk ten opzichte van andere oplossingen, ondervond SOS Kinderdorpen opmerkelijke verbeteringen in de prestaties van fondsenwerving in termen van bereik en gemaakte contacten.

“We hebben de vier concurrerende oplossingen getest op al onze fondsenwervers en hun dialer-systemen tegen elkaar afgezet. LeadDesk kwam als beste uit de bus. Het was gebruiksvriendelijk en intuïtief. Het stelde de fondsenwerver ook in staat om meer contacten te bereiken dan voorheen,” legt Jonas uit.

• Verbeterde tracering en rapportage: De live statistieken van LeadDesk werden de beste oplossing voor het bijhouden van verkopen per uur per project.
• Verbeterde prestaties fondsenwervers: Opmerkelijke verbeteringen waargenomen in fondsenwervende activiteiten.
• Positieve feedback en ondersteuning: Voorbeeldige klantenservice en praktische ondersteuning van LeadDesk.

Toekomst plannen

De samenwerking tussen SOS Kinderdorpen en LeadDesk is zeer bevredigend verlopen. De organisatie kijkt ernaar uit om deze samenwerking voort te zetten en zich te richten op het verder verbeteren van hun fondsenwerving om zo hun inspanningen om kinderen in nood te ondersteunen uit te breiden.

“We zijn zeer tevreden over LeadDesk. Onze behoeften en wensen worden gehoord en opgelost”, besluit Jonas.

Over de bijdrager

Jonas Lundberg is verkoopcoördinator en Salesforce Super User bij SOS Kinderdorpen International. Hij werkt al bijna vijf jaar met SOS Kinderdorpen en was betrokken bij het project om de mogelijkheden van hun dialersystemen te verbeteren met LeadDesk.