LeadDesk versus alternatieve oplossingen

Functies waarmee LeadDesk zich onderscheidt van een ticketingsysteem

De cloudgebaseerde omnichannel-klantenservicesoftware van LeadDesk zorgt, in vergelijking tot ouderwetse ticketingsystemen, voor een veel efficiëntere klantenservice. Is het tijd om over te stappen van casussen naar echt contact met uw klanten?

Medewerkers zijn overal van op de hoogte dankzij een uniforme interface

Voor een probleemloze klantenservice-ervaring moet een omnichannel-klantenserviceoplossing eenvoudig inzage bieden in informatie over de klant en de status van het contactcenter als geheel. In plaats van te kijken naar een afzonderlijk ticket, moeten uw medewerkers in een oogwenk inzage hebben in de gehele communicatiehistorie van de klant.

Voor ticketingsystemen zijn doorgaans specialisten nodig om te schakelen tussen verschillende systemen om een goed overzicht over een bepaalde situatie te krijgen. LeadDesk, daarentegen, biedt een uniforme interface waarmee medewerkers alle benodigde gegevens in één oogopslag voor zich hebben.

Onafhankelijkheid van kanalen maakt medewerkers effectiever en gemotiveerder

Verschillende situaties vragen om verschillende kanalen.
Ticketingsystemen zijn vaak beperkt tot één kanaal, maar met LeadDesk kunnen uw medewerkers op basis van hun deskundigheid een kanaal kiezen dat het meest geschikt is voor het oplossen van de problemen van klanten. Medewerkers voelen zich gemotiveerd als ze invloed hebben op hun eigen werk, wat zich uitbetaalt in de kwaliteit van uw klantenservice.

Gepersonaliseerde dienstverlening verbetert de klanttevredenheid

Klanten willen niet alleen dat u hun problemen efficiënt oplost, ze willen ook graag op een flexibele en menselijke manier benaderd worden. LeadDesk verschuift de aandacht van tickets naar een echt gesprek tussen een klant en een medewerker. Klanten krijgen een betere service en u hebt meer mogelijkheden voor upselling en het vergroten van de klanttevredenheid.

Een volledige klantenhistorie vergemakkelijkt de interactie

Op zichzelf staande ticketingsystemen zijn doorgaans casusgericht. Een doeltreffende klantenservice maakt echter gebruik van een bredere context. Met LeadDesk zijn uw medewerkers op de hoogte van de servicehistorie en de servicelaag van de klanten, waardoor ze proactief oplossingen kunnen aanreiken die herhalingen voorkomen en de klanttevredenheid vergroten.

Rapportages van LeadDesk bieden strategisch inzicht

LeadDesk biedt een integraal inzicht in uw werkwijze. Ticketingsystemen bieden alleen kanaalgerelateerde rapportages, maar LeadDesk verzamelt gegevens uit alle kanalen die worden gebruikt, en integreert deze in uw CRM-systeem. Dit bevordert de verkoop en helpt u bij het optimaliseren van uw werkwijze en het finetunen van uw bedrijfsstrategie.

Integreer ticketing in uw omnichannel-oplossing

Wilt u ticketing gebruiken voor complexe casussen die een specialist vereisen? Bij LeadDesk hebben we ons toegelegd op de ontwikkeling van een geavanceerde omnichannel-oplossing ten behoeve van uw klanten, met de mogelijkheid van integratie met SuperOffice voor ticketingdoeleinden.

Functies waarmee LeadDesk zich onderscheidt van een CRM-systeem

Waarom zou u uw klanten telkens in een database zetten als u toch niet op het juiste moment contact met hen kunt opnemen?

Kiezer, interactiebeheer en technologie op één plek

Kiesmodi, interactiebeheer en VoIP zijn systeemeigen in LeadDesk. Functies die u nodig hebt voor succesvolle verkoopactiviteiten worden u aangeboden in één softwareprogramma, zonder integraties van derden of meerdere softwareaccounts:

🔹 Interactie-integratie: Interactiegegevens van alle kanalen analyseren, contactpunten voor handelingen instellen en campagnes creëren.

🔹 Coaching: Ondersteun de ontwikkeling van uw medewerkers met hulpmiddelen zoals rollenspel, luisteren en fluisteren.

🔹 Prestatiebeheer: Stel verwachtingen, monitor prestaties en beloon uw medewerkers.

Veelzijdige kiesmodi voor elke campagne

CRM-systemen: Vaak een add-on click-to-callkiezer, niet geschikt voor grote aantallen gesprekken. Medewerkers verspillen tijd met bellen en wachten op een reactie van contacten. Voor sommige campagnes werkt dit wellicht, maar zorg ervoor dat u niet gedwongen bent om de verkeerde kiezer voor uw campagnebehoeften te gebruiken.

LeadDesk: Kies een kiesmodus die ervoor zorgt dat uw medewerkers meer tijd besteden aan verkopen. Zo optimaliseert een op AI gebaseerde voorspellende kiezer het kiesproces.

Als u gesprekken afstemt op elke klant, is een preview-kiezer de beste keus.

LeadDesk biedt voor alle situaties en verkoopcampagnes een geschikte kiezer.

Kwaliteitsrapportages optimaliseren verkoopactiviteiten

Op te volgen rapportages helpen u de verkoop te bevorderen. Om uw potentieel waar te maken, moeten uw rapportagehulpmiddelen worden geoptimaliseerd voor uitgaande verkoopcampagnes.

CRM-systemen: Goed voor leadbeheer, klantstatus en omzet. Bevatten te weinig gedetailleerde informatie voor het analyseren van de resultaten van verkoopinteracties in verschillende campagnes.

LeadDesk: Meetwaarden waarmee u uw verkoopinteracties kunt analyseren en optimaliseren. Monitor uw KPI’s voor elke campagne, elk team en elke medewerker afzonderlijk.

Met omnichannel kunt u klanten overal van dienst zijn

Klanten willen niet meer in de wacht staan. Ze verwachten dat ze u kunnen bereiken via de kanalen die zij elke dag gebruiken.

CRM-systemen: Bieden doorgaans beperkte mogelijkheden om via het juiste kanaal in contact te komen met uw klanten.

LeadDesk: Een klantenservice-oplossing die alle kanalen omvat die nodig zijn om een succesvolle klantenservice op te bouwen.

Rapportages waarmee u uw werkwijze kunt verbeteren

Rapportages zijn essentieel om uw klantenservice te verbeteren. Om uw potentieel waar te maken, hebt u rapportagehulpmiddelen nodig die speciaal bedoeld zijn voor klantenservice.

CRM-systemen: Gericht op het rapporteren van het traject van de klant of levenscycli, bevatten doorgaans te weinig post-salesfuncties.

LeadDesk: Gedetailleerde informatie over de prestaties van uw medewerkers op het gebied van klantenservice. Monitor KPI’s voor elke medewerker, elk team, elke wachtrij en elk kanaal afzonderlijk.

Klanttevredenheid vergroten met gepersonaliseerde dienstverlening

Klanten willen niet alleen dat hun problemen worden opgelost, ze willen ook graag op een flexibele en menselijke manier benaderd worden.

CRM-systemen: Baseren zich op bestelhistories, retouren en niet-verbonden tickets.

LeadDesk: Gericht op optimalisering van klantenservicegesprekken.
Wijs wachtrijen toe om ervoor te zorgen dat klanten altijd in contact komen met de juiste medewerker. Klanten krijgen een betere dienstverlening en u krijgt meer mogelijkheden voor upselling en het vergroten van de klanttevredenheid.

Functies waarmee LeadDesk zich onderscheidt van een gedeeld postvak

Een probleemloze toewijzing van casussen is gunstig voor de medewerker, het contactcenter en klanten.

Gedeeld postvak: De verdeling van klantenservicecasussen verloopt chaotisch. Medewerkers kunnen per ongeluk gelijktijdig dezelfde e-mail gaan behandelen. Zelfs als er gebruik wordt gemaakt van markeringen, is de casusstatus niet altijd nauwkeurig en actueel. Het kan zelfs voorkomen dat uw medewerkers dezelfde casus tweemaal oplossen als de klant een e-mail stuurt en meteen daarna belt. Dit is frustrerend voor klanten en medewerkers en maakt het contactcenter minder efficiënt.

Lastigere casussen worden pas als laatste opgepakt, omdat medewerkers wedijveren om de gemakkelijkste casussen. Deze kieskeurigheid leidt tot een wisselvallige kwaliteit dienstverlening en tijdverspilling,

LeadDesk Omni biedt verschillende voordelen:

Medewerkers worden gelijkmatiger belast omdat casussen automatisch over de medewerkers worden verdeeld. Contactcenters zijn efficiënter omdat medewerkers geen tijd hoeven te besteden aan het selecteren van casussen.

Klanten krijgen sneller en meer aandacht omdat IVR automatisch casussen uitdeelt aan medewerkers die beschikken over tijd en de relevante deskundigheid.

Historie van gesprekken met klanten essentieel voor kwaliteit van dienstverlening

Vaak zijn er meerdere medewerkers betrokken bij één klantcasus.

Gedeeld postvak: Iemand die doorgaat met het oplossen van de casus, moet opnieuw beginnen zonder context of met een snelle briefing van de medewerker die de casus daarvóór behandelde. Medewerkers voeren veel fasen dus meerdere malen uit. Het resultaat: een lage efficiëntie en een slechte service.

Met LeadDesk wordt elke interactie met een klant in één oogopslag weergegeven. Uw medewerkers hebben volledig inzage in de complete klantenhistorie en dienstlagen. Medewerkers kunnen ook berichten toevoegen om hun collega’s te informeren zodat zij meteen weten wat er aan de hand is.

Omnichannel is essentieel voor een goede klantervaring

Klanten willen dat ze u kunnen bereiken via hun favoriete kanalen, en willen dat u waarde hecht aan hun tijd met contactmomenten op relevante kanalen met betrekking tot hun casus.

Gedeeld postvak: U hebt één kanaal: e-mail. Klanten verversen hun inbox voor antwoorden en het oplossen van een probleem duurt eindeloos met lange, gedateerde e-mailuitwisselingen. Medewerkers verspillen mogelijk tijd door gelijktijdig hetzelfde probleem te behandelen, wat de responstijden vertraagt en oplossingspercentages verlaagt.

LeadDesk: Behandel alle interacties met klanten via alle kanalen in één uniform klantoverzicht. Los gedetailleerde klantkwesties op via e-mail, en volg op via sms, bijvoorbeeld. Medewerkers hoeven niet meer te gissen naar wie met welke klant bezig is, omdat elke casus duidelijk wordt toegewezen en de communicatiehistorie centraal gedocumenteerd wordt.

Analyses en rapportages vergroten het inzicht in uw werkwijze

Analyses zijn cruciaal voor de optimalisering van de werkwijze van contactcenters.

Gedeeld postvak: Het op één plek verzamelen van alle relevante contactcentergegevens is een onbereikbare droom. Het postvak laat wellicht het aantal contacten zien, maar daar blijft het ook bij.

Met LeadDesk kunt u alle meetwaarden meten die interessant voor u zijn, zoals responstijd, oplossingstijd of klanttevredenheid. U tilt de efficiëntie van uw contactcenter naar een hoger plan door KPI’s te bepalen en deze in realtime bij te houden. Ondertussen zorgt u er ook voor dat u voldoet aan uw SLA’s.

Is het tijd op te schalen? Geen probleem.

Gedeeld postvak: Een klantenservice oprichten kan werken, ook als het om een klein bedrijf gaat. Maar hoe groter uw bedrijf wordt, hoe moeilijker het is om de klantenservice op te schalen. Als u verschillende wachtrijen, servicelagen, teams en medewerkers begint te krijgen, wordt een gedeeld postvak een knelpunt voor uw groei.

LeadDesk: LeadDesk is cloudgebaseerd en kan dus eenvoudig worden geschaald op basis van uw behoeften. U kunt met slechts een paar klikken licenties en functies toevoegen of verwijderen omdat er niets geïnstalleerd hoeft te worden. U kunt op flexibele wijze het plan kiezen dat u de beste prijs-kwaliteitverhouding biedt met maandabonnementen.

Functies waarmee LeadDesk zich onderscheidt van spreadsheets

Spreadsheets, en vooral Microsoft Excel, waren altijd de standaardtool voor het ordenen van callcenterwerkzaamheden. Met de opkomst en ontwikkeling van hoogwaardige software voor callcenters is er geen reden meer om nog spreadsheets te gebruiken voor verkoopdoeleinden. We bespreken de belangrijkste voordelen van omschakelen naar de cloudgebaseerde LeadDesk callcentersoftware.

De belefficiëntie vliegt omhoog

Kiesmodi, interactiebeheer en VoIP zijn systeemeigen in LeadDesk. U kunt bellen als nooit tevoren. Bevordert de efficiëntie van het callcenter op verschillende manieren:

🔹 Kiezers: Handmatig kiezen is tijdverspilling. LeadDesk biedt u automatische kiezers en zelfs op AI gebaseerde kiezers voor elke campagnebehoefte. De medewerkers werken daardoor drie keer zo efficiënt.

🔹 Interactie-integratie: Het structureren van uw werkzaamheden in een spreadsheet is moeilijk en inefficiënt. Met LeadDesk analyseert u interactiegegevens via al uw kanalen, stelt u contactmomenten in voor acties, en creëert u campagnes.

🔹 Coaching: Help uw medewerkers groeien met hulpmiddelen van LeadDesk, zoals luisteren en fluisteren.

🔹 Prestatiebeheer: Plan campagnes, stel doelen, monitor prestaties en beloon uw medewerkers, en dat alles via één eenvoudige interface.

Al uw realtime gegevens op één plek

Spreadsheets Werken in spreadsheets is eentonig. U moet zelf gegevens invoeren en ordenen. Handmatig ingevoerde gegevens zijn zo actueel als de laatste bewerking en zijn al snel niet meer betrouwbaar.

Met LeadDesk Met LeadDesk kunt u het verzamelen, ordenen en weergeven van uw gegevens automatiseren. Haal relevante, correcte en realtime gegevens op om op het juiste moment de juiste strategische beslissingen te kunnen nemen.

Rapportages maken is eenvoudig en nauwkeurig

Spreadsheets Het genereren van rapporten is inefficiënt en niet flexibel in spreadsheets. U bent langer bezig met het invoeren van getallen en het combineren van datasets dan met het analyseren en benutten van de gegevens. Nauwkeurige rapportages zijn essentieel voor callcenters om hun werkwijze te optimaliseren, maar de invoer van gegevens mag niet de hoofdtaak worden voor teamleiders.

Met LeadDesk Met LeadDesk kunt u al uw relevante callcentergegevens op één plek samenbrengen, waardoor het gemakkelijker voor u is om uw werkwijze te analyseren. Genereer aangepaste rapporten voor meer inzicht in elk operationeel detail. Uw teamleiders kunnen zich eindelijk op belangrijke zaken richten: het coachen en motiveren van uw medewerkers op basis van uitvoerbare gegevens.

Cyberbeveiliging voorkomt overtredingen

Spreadsheets Spreadsheets vormen een veiligheidsrisico. Gedeelde Excelbestanden met vertrouwelijke informatie over klanten en bedrijfsgegevens zijn riskant. Mensen kunnen er via onveilige netwerken inzage in krijgen waardoor het risico van onbevoegde inzage toeneemt. Spreadsheets kunnen per ongeluk per e-mail worden verstuurd, waardoor u vatbaarder wordt voor datalekken.

Met LeadDesk Uw callcentergegevens staan veilig in een versleutelde cloud. Er kan alleen inzage in worden verkregen via persoonlijke gebruikersprofielen, waardoor u voldoet aan de AVG en relevante lokale regelgeving.

Eenvoudig schalen

Spreadsheets Als uw callcenter klein is, voldoen spreadsheets wellicht. Maar naarmate uw bedrijf groeit, wordt het moeilijker om te schalen met spreadsheets. Als er campagnes, doelen, teams en medewerkers worden toegevoegd, worden spreadsheets een knelpunt voor groei.

Met LeadDesk Gebruik een cloudgebaseerde software die eenvoudig kan worden geschaald op basis van uw behoeften. Er hoeft niets te worden geïnstalleerd en u kunt met een paar klikken licenties en functies toevoegen of verwijderen. U kunt op flexibele wijze het plan kiezen dat u de beste prijs-kwaliteitverhouding biedt met maandabonnementen.

LeadDesk past zich aan aan uw behoeften

Spreadsheets Uw werkwijze aanpassen is een nachtmerrie. Het veranderen van de manier waarop een complex spreadsheet werkt om aan te sluiten op nieuwe behoeften of werkwijzen, is monnikenwerk.

Met LeadDesk Run uw bedrijf zoals u dat wilt. Verschillende wachtrijen, teams, campagnes, vaardigheden of periodieke wijzigingen is geen probleem meer. U kunt de gehele werkwijze of bepaalde onderdelen daarvan flexibel aanpassen aan uw behoeften.