Menestystarinoita LeadDeskin käytöstä

Tehoa asiakaspalveluun LeadDeskin avulla

Monimutkaiset ja kankeat ratkaisut heikentävät asiakaspalvelun tehoa

Myynnin saralla toimiva alankomaalainen startup-yritys Z-Works käytti aiemmin monimutkaista ohjelmistoa, jossa mukautus ja datan analysointi veivät tuntikausia. Lisäksi ohjelmiston raportit olivat hyödyttömiä, eivätkä niiden tiedot vastanneet myyntitietoja. Henkilöstöyritys Manpowerin aiemman ratkaisun mukautus ja skaalaus oli hankalaa. Lisäksi vanha ratkaisu oli kallis.

Norjalainen energiayritys Fjordkraft halusi vaihtaa aiemmista laskentataulukoista ja soitto-ohjelmasta tehokkaampaan ratkaisuun. Norjalaisella Sparebanken Vest ‑pankilla oli paljon liikennettä kaikilla kanavilla, ja siksi se tarvitsi tehokkaan CCaaS-ratkaisun.

Oulussa taas haluttiin Covid-19 pandemian alussa olla yhteydessä kaikkiin kaupungin yli 70-vuotiaisiin asukkaisiin. Asiakasviestintäkeskuksen saaminen toimintaan muutamassa päivässä oli haaste.

Tehotonta ajankäyttöä ja heikko tuottavuus

Z-Worksin työntekijöillä kului paljon aikaa epäolennaiseen työhön ja vanhan ohjelmiston kanssa painimiseen. Niinpä sen toiminta oli kaikin puolin tehotonta. Myös Manpowerin vanha ratkaisu heikensi tuottavuutta ja kannattavuutta.

Fjordkraftin myyntiteho oli heikko ja yrityksen käsittelyajat olivat pitkiä. Sparebanken Vest ei pystynyt vaihtamaan kanavalta toiselle saumattomasti eikä viestimään asiakkaiden kanssa kaikilla kanavilla. Oulun tilanteessa 14 000 ihmisen tavoittaminen laskentataulukoiden ja matkapuhelinten avulla olisi ollut aivan liian hidasta ja hankalaa.

LeadDeskin monikanavainen ratkaisu on helppokäyttöinen, skaalattava ja mukautettava

Z-Worksillä LeadDesk on todettu helppokäyttöiseksi. Raportit ovat selkeitä, ja niiden tulkinta on helppoa. Yrityksessä ollaan tyytyväisiä LeadDeskin mukautettavaan käyttöliittymään, joka säästää työntekijöiden aikaa huomattavasti ja parantaa työskentelymukavuutta.

Manpowerilla muun muassa puheluiden vastausprosentti on parantunut, ja yrityksessä ollaan tyytyväisiä LeadDeskin luotettavuuteen, skaalattavuuteen ja tuottavuuteen. Manpowerin tavoitteena oli myös tarjota työntekijöille etätyömahdollisuus, ja LeadDeskin ansiosta se on onnistunut.

Fjordkraftilla järjestelmien integrointi on parantanut yrityksen tehokkuutta merkittävästi, ja sen raportitkin ovat nykyään hyödyllisempiä. Sparebanken Vestillä on hyödynnetty tarvittavien toimintojen käyttöönotossa mukautettavia ratkaisuja. Yrityksen asiakaspalvelussa keskitytään uuteen, monikanavaiseen strategiaan.

Oulussa LeadDesk on todettu helppokäyttöiseksi – työntekijät oppivat käyttämään sitä tunnin koulutuksessa. Toimintaympäristö saatiin rakennettua alle vuorokaudessa. Vilkkaimpina aikoina kerralla yli 200 työntekijää oli yhteydessä iäkkäisiin asukkaisiin.

Tästä oppaasta voit lukea lisää organisaatioiden menestyksestä LeadDeskin kanssa!