Oplossingen voor inkomende en uitgaande communicaties voor moderne ondernemingen
Oplossingen voor outbound sales en omnichannel klantenservice voor veeleisende telefonie- en berichtentaken.
Oplossingen die voldoen aan wat uw bedrijf nodig heeft
LeadDesk kan in elke branche worden ingezet, maar we hebben een paar oplossingen op maat om te helpen met de complexe en branchespecifieke behoeften. Van taxi-dispatchers tot het aanmaken van automatische terugbeloplossingen in de zorgsector, wij kunnen helpen.
Transport en logistiek
De grootste taxibedrijven van Finland gebruiken LeadDesk om ze te helpen hun bedrijfsactiviteiten te stimuleren. Onze op maat gemaakte oplossing voor taxi-dispatchers is gebruiksvriendelijk en gebaseerd op betrouwbare technologie zodat het dagelijkse werk van uw medewerkers plezieriger wordt.
Energie- en nutsbedrijven
Bedrijven in de Scandinavische landen gebruiken LeadDesk om er zeker van te zijn dat de communicatie werkt als het er op aankomt. We bieden automatische storingsmeldingen, prioritering van services en andere functionaliteiten die kunnen helpen bij crisisbeheer. Hierdoor kunnen uw werknemers zich focussen op het vlak waar ze het hardst nodig zijn.
Meer informatieGezondheidszorg
Voor zorginstanties is het belangrijk dat elke oproep tijdig wordt afgehandeld. LeadDesk biedt zorginstellingen in heel Scandinavië een oplossing waarin terugbelverzoeken naar verpleegkundigen automatisch worden geregistreerd zodra de lijnen bezet zijn. Hierdoor kunnen verpleegkundigen zich op elke patiënt focussen en hoeven mensen niet in de wacht te staan.
Meer informatieBankwezen en financiële instellingen
Een paar van de grootste banken van Noorwegen vertrouwen op LeadDesk voor de veilige afhandeling van hun klantenservice. We bieden services zowel in de cloud als ter plekke met strikte beveiligingsfuncties om te kunnen voldoen aan lokale wetgeving.
Meer informatieOpenbare sector
LeadDesk biedt gemeenten en bedrijven in de openbare sector in heel Europa oplossingen om alle vragen van klanten op één centrale plek te beheren, telefoontjes van klanten te ontvangen, terugbelservices te starten en personeelsmanagement te verbeteren. Hiermee kunnen ze een goede reputatie opbouwen en hebben agenten geen last van afleidingen.
Meer informatieToonaangevende teams in de branche rekenen al op het gebruiksgemak, de betrouwbaarheid en de ongeëvenaarde levering.
Teams die al zijn overgestapt.
Overtref de wensen van uw klanten
Uw klanten steeds weer opnieuw tevreden stellen komt neer op een paar factoren. De juiste mensen en de tools waarmee ze zich volledig kunnen richten op de klant. We kunnen natuurlijk niet helpen bij de mensen, maar we hebben ontelbare uren besteed aan het ontwikkelen van een oplossing waarmee uw agenten zich kunnen richten op het allerbelangrijkste: uw klant.
Meer informatieMeer gesprekken, meer sales
Bij hoge salesvolumes staat elke bespaarde minuut gelijk aan een nieuwe kans. Een contactcenteroplossing die zich aanpast aan wat u nodig hebt en hoe u werkt, heeft een enorme impact op uw efficiëntie en uw winst. Laat ons het 'saaie' deel onder de motorkap voor onze rekening nemen en laat ons ervoor zorgen dat uw agenten in contact kunnen blijven met klanten en die deals kunnen maken.
Meer informatieWaarom zou u LeadDesk kiezen voor hoogwaardige klantenservice?
LeadDesk past bij bedrijven die hun klantenservice professioneel en via verschillende kanalen willen afhandelen met de mogelijkheid om de service nog nauwkeuriger af te stemmen. We hebben klanten die LeadDesk met wel 1000 agenten gebruiken. Dankzij LeadDesk kunnen zij zich focussen op om uw klanten via meerdere kanalen en op een flexibele, stabiele en betrouwbare manier tevreden te stellen.
Boek een demoOproepen, e-mails, sms'jes, chats
Het is niet meer nodig om heen en weer te schakelen tussen programma's om verschillende kanalen te bedienen. Verzamel alle klantenserviceverzoeken in dezelfde wachtrij zodat u het werk van uw agenten op effectieve wijze kunt prioriteren.
Aangepaste agentweergave
Onze agenteninterface kan op talloze manieren worden gepersonaliseerd om een zeer efficiënte werkruimte te creëren voor uw agenten. Elke campagne kan zo nodig op maat worden gemaakt, gescript en geïntegreerd in externe systemen.
Geavanceerd IVR-beheer
IVR (Interactive Voice Response) wordt gebruikt om gegevens van en over de klant te identificeren en te verzamelen om hem of haar in de juiste wachtrij te kunnen plaatsen. Klanten kunnen altijd worden geholpen middels selfservice-oplossingen. Op dit moment beheert onze IVR meer dan 500.000 gesprekken per dag, met name in de financiële sector en het verzekeringswezen.
Meer informatieGegevens in realtime op groot scherm
Een visualisatietool die relevante gegevens op een groot scherm of op één computer laat zien. De module is webgebaseerd en kan overal waar u internettoegang hebt worden geopend. De informatie wordt afgestemd op wat uw bedrijf nodig heeft.
Waarom zou u LeadDesk kiezen voor hoogwaardige outbound sales?
Een kiessysteem zet de uitgaande gesprekken in een wachtrij en zorgt ervoor dat uw sales grote hoogten bereiken. Ons kiessysteem is de marktleider in de Scandinavische landen en wordt al zestien jaar lang ontwikkeld, door salesmensen voor salesmensen.
Boek een demoIntelligente kiesmodi voor al uw wensen
Een intuïtief systeem waarmee u de kans vergroot dat u de juiste persoon belt. Kies uit verschillende kiesmodi zoals Progressive, Preview, Power, Predictive, Account en Click-to-Call.
Terugbellen als salesfactor
26% van de onbeantwoorde salesgesprekken wordt meestal teruggebeld. In LeadDesk kan een inkomende wachtrij worden toegevoegd aan alle uitgaande projecten. U kunt deze wachtrijen beheren wat betreft de toepasselijke vaardigheden van de salesagent en de openingstijden. Het slagingspercentage van dergelijke inkomende oproepen is hoger dan de eerste uitgaande gesprekken. Zo krijgt u de kans uw sales te maximaliseren.
Voicemailfilters
Voicemails kunnen een flinke rem zetten op de workflow van een verkoper waardoor de efficiëntie wordt verminderd. Onze kracht en voorspellende kiesmodi hebben automatische voicemailfilters waardoor de verkoper zich kan focussen op zijn of haar echte taken.
Elektronisch ondertekenen
Agenten kunnen een overeenkomst voor ondertekening naar een klant sturen via e-mail of sms-bericht. U kiest of u alleen een elektronische handtekening wilt gebruiken of u kunt klanten zelf laten kiezen tussen een elektronische handtekening en een spraakopname.
We helpen u bij de integratie in de systemen die u al gebruikt
Voor grote ondernemingen geldt zelden de one-size-fits-all-regel. Daarom hebben we heel eenvoudige en goed gedocumenteerde API's ontwikkeld die in vrijwel elk bestaand systeem kunnen worden geïntegreerd.
Meer informatieDit zijn een paar integraties die onze klanten al gebruiken
Waardoor onderscheidt LeadDesk zich?
Sterke gespreksinfrastructuur voor gemak
Al onze oplossingen zijn ontwikkeld op hetzelfde, robuuste platform dat wordt gebruikt voor meer dan 100 miljoen telefoongesprekken per jaar in heel Europa.
Onze datacenters zijn verspreid over Europa met zonebeschikbaarheid voor verbeterde betrouwbaarheid.
ISO 27001- en SOC2-gecertificeerd
Ontwikkeld voor organisaties die weten dat ze te maken hebben met vertrouwelijke klantgegevens.
LeadDesk wordt geaudit en gecertificeerd door KPMG en Bureau Veritas voor onze beveiligingsmaatregelen volgens internationale en Europese standaarden voor gegevensbeveiliging.
Gemaakt voor Europese vereisten
Onze oplossingen voldoen aan de regelgeving per markt zodat zowel ons als uw bedrijf de regels naleven.
Er is ondersteuning beschikbaar in uw eigen taal. Onze servers staan in Europa wat niet alleen snelle functionaliteit garandeert, maar ook verzekert dat uw gegevens niet buiten de EU worden verwerkt.
Geavanceerde rapportagefunctionaliteit
Onze oplossingen worden geleverd met standaardrapportage-opties. Afhankelijk van wat u nodig hebt, kunnen deze standaardrapporten worden geconfigureerd en kunnen er extra rapporten worden besteld. De rapporten kunnen worden aangepast en bieden onder andere informatie over agenten, prestaties, wachtrijen en servicelevels. Met een eenvoudige instelling worden rapporten automatisch via e-mail verzonden.
Lees meer informatie over rapportenOplossing voor teamleads die een impact willen maken
Met Spotlight krijgt u de controle dankzij realtime gegevens waar u wat mee kunt. Hiermee kunt u de wachtrijen afstemmen en de winstgevendheid van uw contactcenter verbeteren. Bovendien kunt u direct reageren op onverwachte verschuivingen en andere veranderingen.
Meer informatie