Fallstudie

Der Spezialist für Rehabilitation und Fitnessgeräte setzt innerhalb seines Call-Center-Betriebs auf LeadDesk

ERGOFIT ist ein Komplettanbieter innerhalb des Fitness- und Bewegungstherapie-Bereichs. Das Unternehmen bietet Geräte für das Ausdauer- und Krafttraining, Bewegungstherapie-Systeme sowie individuelle Kundenkonzepte für Gesundheitspräventions- und Kardiologie-Rehabilitations-Kurse an. 

Alle ERGOFIT Produkte zeichnen sich durch höchste Zuverlässigkeit, einfache Handhabung, erstklassige Qualität und präzise Messung aus. Sie erfüllen ebenfalls die Anforderungen an zertifizierte Medizinprodukte, was sie für viele Kunden im Bereich der Physiotherapie und Krankengymnastik, sowie für Krankenhäuser und Rehabilitationszentren interessant macht.

LeadDesk hilft ERGOFIT, die Kontrolle über ihre Call-Center-Aktivitäten zu erlangen

Vor LeadDesk arbeitete ERGOFIT mit einem externen Call-Center zusammen. Als sie jedoch wachsen wollten, holte sich ERGOFIT seine Telemarketing-Aktivitäten nach intern.

Zu diesem Zeitpunkt mussten sie sich eine Call-Center-Lösung suchen, die ihnen die Möglichkeit bot, ihre Agent*innen aus verschiedenen Städten in ganz Deutschland arbeiten zu lassen. Darüber hinaus suchten sie nach Tools, die sie die Tätigkeiten ihrer Mitarbeiter*innen präzise und effizient verwalten und kontrollieren ließ.

“LeadDesk hilft uns, unsere Telemarketingaktivitäten zu kontrollieren und zu managen.“ – ERGOFIT

Nach gründlicher Recherche entschied sich ERGOFIT für LeadDesk und ist seitdem zufriedener Kunde.

Erhöhte Effizienz und gefüllte Kalender von Vertriebsrepräsentant*innen

“Wir mussten die Anrufzahlen erhöhen“ – ERGOFIT

Nach dem Start mit LeadDesk nahm ERGOFIT eine deutliche Steigerung der Anrufeffizienz wahr. LeadDesk’s einfach zu händelnde und effiziente Software verhalf dazu, die bisher dagewesenen manuellen Arbeiten zwischen den Anrufen unnötig zu machen und die Mitarbeiter*innen sich ganz einfach auf den kommenden Anruf konzentrieren zu lassen.

Die Anrufzahlen stiegen wie gewünscht und die Agent*innen verbrachten mehr Zeit damit, mit potenziellen Kunden zu sprechen. Dies wiederum hatte einen direkten Einfluss auf die Anzahl an Meetings, die sie für Vertriebsmitarbeiter*innen ausmachen können und auf die Chancen, die diese daraus ergreifen.

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