Fallstudien

Maximale Kundenzufriedenheit sicherstellen und kurze Antwortzeiten garantieren

Saleskitchen, ein deutsches Unternehmen, die Experten für erstklassiges Kundenbeziehungsmanagement im Premium-Automobilsegment sind. Sie sind zufriedene Nutzer von LeadDesk und es hat ihre Arbeitsweise verändert.

Maximale Kundenzufriedenheit

Die tägliche Herausforderung von Saleskitchen ist es, eine Vielzahl von individuellen Dialogkampagnen gleichzeitig zu führen. Und das im absoluten Spitzensegment der exklusiven Sportwagen- und Premiumfahrzeughersteller. Außerdem maximale Kundenzufriedenheit für ihre Auftraggeber zu gewährleisten und gleichzeitig kürzeste Antwortzeiten zu garantieren. Wie könnte LeadDesk bei dieser Herausforderung eingesetzt werden oder helfen?

„Leaddesk ermöglicht es unserem Team, über ein Tool zentral die Vielzahl der Kampagnen zu managen, zu Monitoren und anzupassen. Und dies sogar nahezu ortsunabhängig, was es uns sehr vereinfachte, 2020 und 2021 auf „Working from Home“ zu setzen, um unseren Mitarbeitern maximalen Gesundheitsschutz aufgrund Covid-19 zu gewährleisten und parallel uneingeschränkt volle Performance zu leisten.“ – Saleskitchen (Langers & Langers)

Kein Bedarf an Schnittstellen und starren, lokal gebundenen Tools

Vor dem Einsatz von LeadDesk nutzte Saleskitchen eine Vielzahl von Tools für die unterschiedlichen Anforderungen.

„LeadDesk spart uns heute wertvolle Zeit, denn Reports können zentral gesteuert werden, es bedarf keiner Schnittstellen und starrer, lokal gebundener Werkzeuge.“ – Saleskitchen (Langers & Langers)

Maximale Flexibilität und Mobilität

Das Ziel von LeadDesk ist es, den Arbeitsalltag so einfach wie möglich zu gestalten und dafür zu sorgen, dass unsere Kunden unsere Lösungen voll ausschöpfen können. Da die tägliche Herausforderung von Saleskitchen darin bestand, eine große Anzahl von individuellen Dialogkampagnen parallel laufen zu lassen und dabei maximale Kundenzufriedenheit und kürzeste Antwortzeiten zu gewährleisten, haben wir uns gefragt, ob der Einsatz unserer Lösung ihren Arbeitsablauf unterstützt.

„Unsere Arbeitsweise hat sich völlig verändert. LeadDesk ermöglicht uns maximale Flexibilität und Mobilität – egal wo wir gerade arbeiten. Dank Leaddesk ist es uns möglich, jederzeit und überall Zugriff auf sämtliche, kampagnenrelevanten Informationen zu haben. Ob wir uns gerade beim Kunden, in unserem Office, zu Hause oder im Auto befinden. LeadDesk hat einen entscheidenen Beitrag geleistet, unsere Arbeitsarchitektur nahezu vollständig digitalisiert zu haben.“ – Saleskitchen (Langers & Langers)

Da wir als LeadDesk unseren Kunden die beste Lösung anbieten möchten, fragen wir uns immer, was wir besser machen können und was für unsere Kunden am besten funktioniert. Deshalb haben wir Saleskitchen gefragt.

„Für uns liegt das große Plus von LeadDesk in der Weboberfläche. Eine Browserbasierte Lösung ermöglicht uns maximale Flexibilität.“ – Saleskitchen (Langers & Langers)