Sichere, skalierbare und patientenorientierte Kommunikation mit LeadDesk für das Gesundheitswesen

LeadDesk für das Gesundheitswesen – Sichere, skalierbare und auf den Patienten ausgerichtete Kommunikation

Die Kommunikationslösung von LeadDesk für das Gesundheitswesen bietet eine einfache und sichere Möglichkeit, alle Interaktionen zwischen Ihren Mitarbeitern und Patienten abzuwickeln. Sie wurde entwickelt, um die Patientenerfahrung zu verbessern, indem sie sicherstellt, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt, und gleichzeitig die strengen Sicherheits- und Datenschutzanforderungen des Gesundheitssektors erfüllt. Ganz gleich, ob Sie eine kommunale Gesundheitsbehörde, ein Krankenhaus, eine lokale Klinik oder ein privater Gesundheitsdienstleister sind, LeadDesk bietet eine zuverlässige und skalierbare Contact Center-Plattform, die sich an Ihre Bedürfnisse anpasst. Schließen Sie sich den vielen Gesundheitsorganisationen in ganz Europa an, die bei der Modernisierung ihrer Patientenkommunikation auf LeadDesk vertrauen.

Nie mehr einen Patientenanruf verpassen – Effizienter Rückrufservice

Eine der größten Herausforderungen in Callcentern des Gesundheitswesens ist die Bewältigung eines hohen Anrufvolumens und verpasster Anrufe. LeadDesk löst dieses Problem mit einem automatischen Rückrufservice, der sicherstellt, dass jede Patientenanfrage umgehend beantwortet wird. Wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt sind und den Hörer nicht abnehmen können, kann das System automatisch eine freundliche Nachricht abspielen und dem Anrufer einen Rückruf anbieten. Die Anfrage des Patienten wird protokolliert und in eine Warteschlange gestellt, so dass Ihr Team den Anruf so schnell wie möglich zurückrufen kann – ohne dass der Patient in der Warteschleife warten muss. Das bedeutet einen besseren Service für die Patienten und weniger Stress für Ihre Mitarbeiter.

Die wichtigsten Vorteile des Rückrufservices von LeadDesk:

• Kürzere Wartezeiten: Patienten können einen Rückruf anfordern, anstatt lange Wartezeiten in Kauf zu nehmen. Das System behält ihren Platz in der Warteschlange bei, so dass eine Rückrufanfrage genau in der Reihenfolge bearbeitet wird, in der sie eingegangen ist. Keine frustrierten Anrufer mehr – sie erhalten wie versprochen einen rechtzeitigen Rückruf.
• Keine verpassten Verbindungen: Jeder verpasste Anruf wird zu einem geplanten Rückruf, so dass keine Patientenanfrage durch die Maschen fällt. Ihr Team kann sich auf laufende Anrufe konzentrieren, da es weiß, dass andere Anrufe automatisch zur Nachbearbeitung eingeplant werden.
• Effiziente Arbeitsabläufe: Die Agenten sehen alle Rückrufanfragen in ihrer Warteschlange und können sie neben den laufenden Anrufen verwalten. Dieser organisierte Ansatz verbessert die Effizienz der Mitarbeiter und stellt sicher, dass dringende Anrufe mit der entsprechenden Priorität behandelt werden. Anhand von Echtzeitberichten können Sie verfolgen, wie viele Rückrufe sich in der Warteschlange befinden und wie schnell sie bearbeitet werden.

Ein Beispiel aus der Praxis: Die regionale Gesundheitsbehörde von Päijät-Häme in Finnland bearbeitet mit dem Rückrufsystem von LeadDesk 4.000-8.000 Anrufe pro Tag, die sich auf 140 Serviceleitungen verteilen und 24/7 laufen. Dank der intelligenten Rückrufplanung können die Bürger einen Rückruf anfordern , ohne in der Warteschlange zu stehen, und sie erhalten umgehend Hilfe. Dies hat die Reaktionsfähigkeit der Gemeinschaft erheblich verbessert und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter optimiert.

Zertifizierte Sicherheit & GDPR-Konformität, der Sie vertrauen können

Der Umgang mit sensiblen Patientendaten erfordert kompromisslose Sicherheit und Compliance. LeadDesk wurde mit Blick auf sicherheitsbewusste Organisationen im Gesundheitswesen entwickelt. Wir erfüllen und übertreffen die Industriestandards, damit Sie sich auf die Patientenpflege konzentrieren können und sich nicht um Datenschutzverletzungen oder Vorschriften sorgen müssen:

• ISO 27001 & SOC 2 Typ II zertifiziert: LeadDesk ist unabhängig geprüft und nach ISO/IEC 27001 und SOC 2 Typ II, weltweit anerkannten Standards für Informationssicherheit, zertifiziert. Diese Zertifizierungen bestätigen, dass robuste Kontrollen und Prozesse vorhanden sind, um die Sicherheit von Patientendaten zu gewährleisten. Ihr Contact Center arbeitet auf einer Plattform, die strenge Sicherheitstests und laufende Audits bestanden hat.
• 100% GDPR-Konformität & EU-Datenresidenz: Alle Patientendaten und Anrufaufzeichnungen auf LeadDesk werden standardmäßig in voller Übereinstimmung mit der GDPR und den lokalen Datenschutzgesetzen behandelt. Alle Daten werden auf sicheren Servern innerhalb der EU gespeichert, so dass sichergestellt ist, dass sensible Gesundheitsdaten niemals europäischen Boden verlassen und europäischen Sicherheitsstandards entsprechen. Das gibt Ihnen die Gewissheit, dass Sie die Vorschriften einhalten – ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.
• Datenschutz durch Design: Die Software von LeadDesk enthält Funktionen, die den Datenschutz im Gesundheitswesen unterstützen. So können beispielsweise Anrufaufzeichnungen und Datenaufbewahrungsrichtlinien so konfiguriert werden, dass sie mit den Vorschriften für medizinische Daten übereinstimmen. Rollenbasierter Zugriff und Audit-Protokolle sind verfügbar, so dass nur autorisiertes Personal auf die Patientenkommunikation zugreifen kann. Wenn Sie sich für einen Anbieter entscheiden, der von Anfang an die Compliance-Vorgaben erfüllt, reduzieren Sie rechtliche Risiken und schaffen Vertrauen bei Ihren Patienten.

Kurz gesagt, Sicherheit und Datenschutz sind in jeden Teil von LeadDesk eingewoben. Als Gesundheitsdienstleister können Sie unser System getrost nutzen, denn Sie wissen, dass es über die notwendigen Zertifizierungen und Sicherheitsvorkehrungen verfügt, um die Vertraulichkeit von Patienten zu schützen und Ihre rechtlichen Verpflichtungen einzuhalten. Aus diesem Grund vertrauen führende Unternehmen aus dem Gesundheits- und Finanzwesen auf LeadDesk.

Skalierbare, verlässliche Leistung – selbst bei Spitzenbelastungen

Gesundheitsdienstleister haben oft mit plötzlichen Anrufspitzen zu kämpfen – von saisonalen Grippewellen bis hin zu öffentlichen Gesundheitskrisen. Die Cloud-basierte Architektur von LeadDesk bietet Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau und praktisch unbegrenzte Skalierbarkeit, um solche Situationen problemlos zu bewältigen. Egal, ob Sie 5 oder 500 Agenten haben, Sie erhalten die gleiche felsenfeste Leistung:

• Bewährte Betriebszeit >99,95%: LeadDesk garantiert hohe Verfügbarkeit. Unsere Plattform bietet durchgehend eine Systemverfügbarkeit von 99,95% oder mehr. Ein zuverlässiges Contact Center bedeutet, dass Patienten Sie erreichen können, wann immer sie es brauchen – Ausfälle oder Ausfallzeiten stören die wichtige Kommunikation nicht.
• Bewältigt riesige Anrufvolumina: LeadDesk basiert auf einer robusten Infrastruktur und ist für Hunderte von gleichzeitigen Agenten und ein hohes Anrufaufkommen geeignet. Derzeit werden weltweit über 500 Millionen Kontakte pro Jahr abgewickelt, was zeigt, wie gut das System große Operationen unterstützt. Sie können die Kapazität in Spitzenzeiten problemlos erhöhen, ohne dass es zu Leistungsproblemen kommt.
• Wächst mit Ihren Bedürfnissen: Ob Sie heute eine kleine Klinik oder morgen ein landesweiter Anbieter sind, LeadDesk wächst mit Ihnen. Fügen Sie im Handumdrehen weitere Agenten, Abteilungen oder sogar neue Kanäle hinzu. Unser System wurde mit mehr als 1.000 gleichzeitigen Benutzern und mehr als 100 Mio. Anrufen pro Jahr getestet – die Plattform wird Ihnen also nicht über den Kopf wachsen. Wenn Sie expandieren, sind keine kostspieligen Migrationen erforderlich; die Skalierbarkeit ist bereits integriert.
• Robuste Disaster Recovery: Als Cloud-Service verfügt LeadDesk über Ausfallsicherheiten und Redundanzen in europäischen Rechenzentren. Ihre Daten werden gesichert und der Dienst ist so konzipiert, dass er Ausfällen standhält. Selbst in Krisensituationen können Notfälle und kritische Anrufe zuverlässig bearbeitet werden. Dieses Maß an Bereitschaft ist für die Kommunikation im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung.

„LeadDesk ist ein zuverlässiger System- und Serviceanbieter, der immer für Support und Zusammenarbeit zur Verfügung steht. Die Plattform ist vielseitig und mitarbeiterfreundlich.“

– Satu Myller, Head of Service & Communications bei Islab (eines der größten Gesundheitslaborzentren Finnlands)
Mit LeadDesk können Sie sich auf einen ununterbrochenen Service verlassen. Hohe Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit bedeuten eine bessere Kontinuität der Versorgung – Patienten und Bürger können die Gesundheitsdienste erreichen, wann immer sie sie brauchen, und Sie können darauf vertrauen, dass die Technologie Ihren Auftrag unterstützen wird.

Nehmen Sie Kontakt auf, wenn Sie mehr über das Engagement von LeadDesk für Sicherheit und Zuverlässigkeit erfahren möchten.

Omnikanal-Kommunikation & einfache Integration

Moderne Kommunikation im Gesundheitswesen geht über Telefonanrufe hinaus. LeadDesk ermöglicht einen Omnichannel-Ansatz, so dass Sie mit Patienten über deren bevorzugte Kanäle kommunizieren und alle diese Interaktionen in einem System zusammenfassen können. Gleichzeitig fügt sich unsere Lösung dank flexibler Integrationsmöglichkeiten ohne großen Aufwand in Ihr bestehendes IT-Ökosystem ein.

• Erreichen Sie Patienten auf jedem Kanal: LeadDesk unterstützt Sprachanrufe, SMS, E-Mails und sogar Web-Chat auf einer einzigen Plattform. So können Sie z.B. Terminbuchungen über das Telefon abwickeln, Erinnerungen per SMS versenden und Folgefragen per E-Mail beantworten – alles über die einheitliche Oberfläche von LeadDesk. Die Agenten brauchen nicht mehr für jeden Kanal ein eigenes Tool; jede Konversation wird zentral verfolgt, so dass ein nahtloses Patientenerlebnis entsteht. Wenn Sie mehrere Kanäle anbieten, ist es für die Patienten einfacher, eine Verbindung herzustellen (keine überfüllten Leitungen mehr), was die Gesamtzufriedenheit erhöht. (Tatsächlich legen 79 % der Serviceleiter heute Wert darauf, Support über alle Kanäle anzubieten).
• Nahtlose EHR/CRM-Integration: Verwenden Sie bereits ein Patientendatensystem oder ein CRM? LeadDesk arbeitet gut mit anderen Systemen zusammen. Wir bieten offene APIs und vorgefertigte Konnektoren zu gängigen Systemen wie Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics und anderen. Das bedeutet, dass Sie Patientenkontaktdaten, Terminpläne oder Fallinformationen direkt in den Workflow des Call Centers integrieren können. Wenn zum Beispiel ein Patient anruft, kann Ihr Agent (über die Integration) das Profil oder die Details der Krankenakte auf dem Bildschirm sehen und die Ergebnisse des Anrufs automatisch in Ihrem System erfassen. Durch die Verknüpfung von LeadDesk mit Ihren bestehenden Datenbanken und Gesundheits-IT-Systemen vermeiden Sie doppelte Dateneingaben und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter über den gesamten Kontext verfügen, den sie benötigen.
• Anpassbar und flexibel: Jede Organisation im Gesundheitswesen hat ihre eigenen Prozesse. LeadDesk ist in hohem Maße konfigurierbar – Sie können Anrufskripte, Datenfelder und Arbeitsabläufe an Ihre Bedürfnisse anpassen. Möchten Sie einen schnellen Triage-Fragebogen für eingehende Anrufe hinzufügen? Oder Anrufe nach Fachgebiet oder Standort weiterleiten? Die Benutzeroberfläche von LeadDesk ist anpassbar, um diese Szenarien zu unterstützen. Sie müssen sich nicht mit einer Einheitslösung begnügen, sondern erhalten ein flexibles Toolkit, das sich an Ihre betrieblichen Anforderungen anpassen lässt. Dadurch wird die Lernkurve für Ihre Mitarbeiter verkürzt und Sie können sich in Ihre bestehenden Routinen einfügen.

All diese Funktionen sorgen dafür, dass LeadDesk nicht nur ein eigenständiges Anrufsystem ist, sondern eine zentrale Drehscheibe für die Patientenkommunikation. Es hilft Ihnen, eine konsistente Servicequalität über alle Kanäle hinweg zu bieten und einen umfassenden Überblick über die Interaktionshistorie jedes Patienten zu erhalten. Durch die Integration mit Ihren anderen Tools spart es außerdem Zeit und reduziert Fehler, was in einer geschäftigen Umgebung im Gesundheitswesen unerlässlich ist.

Benutzerfreundlich für Teams im Gesundheitswesen

Trotz seiner leistungsstarken Funktionen bleibt LeadDesk für Ihre Mitarbeiter einfach zu bedienen. Wir wissen, dass die Agenten oder Krankenschwestern, die Anrufe bearbeiten, möglicherweise keine Vollzeit-Callcenter-Profis sind – deshalb ist unsere Benutzeroberfläche so gestaltet, dass sie intuitiv und einfach ist. Neue Benutzer können sich schnell einarbeiten, oft schon nach einer kurzen Schulung. Viele Teams berichten sogar, dass die Agenten das System in wenigen Minuten beherrschen und die Software „klar und einfach zu bedienen“ finden .

• Schnelles Onboarding: Da LeadDesk cloudbasiert ist, ist keine komplexe Hardware oder Installation erforderlich. Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer und eine Internetverbindung. Die moderne, übersichtliche Benutzeroberfläche der Software macht es auch technisch nicht versierten Mitarbeitern leicht, sich darin zurechtzufinden. Agenten können mit minimaler Schulung Anrufe entgegennehmen und Rückrufe planen, wodurch Ihre IT-Ressourcen entlastet werden.
• Rollenbasierte Einfachheit: Jeder Benutzer sieht nur das, was er braucht. Call Agents haben beispielsweise eine optimierte Ansicht für die Annahme von Anrufen, die Aktualisierung von Patienteninformationen und die Planung von Rückrufen, während Supervisoren ihre eigenen Dashboards zur Überwachung von Warteschlangen und Qualität haben. Dieses rollenbasierte Design macht die Dinge für alle einfach.
• Mehrsprachige Unterstützung: Wenn Ihre Dienstleistung in mehreren Sprachen angeboten wird (was im kommunalen und regionalen Gesundheitswesen üblich ist), bietet LeadDesk Ihnen Lokalisierungsoptionen. Das System kann in verschiedenen Sprachen verwendet werden, so dass Agenten und Patienten bequem kommunizieren können. Außerdem ist unser Kundensupport vor Ort in mehreren Sprachen verfügbar, um Ihr Team bei Bedarf zu unterstützen.
• Kontinuierliche Updates & Support: LeadDesk ist eine Cloud-SaaS-Plattform, so dass Sie automatisch die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates erhalten – keine manuellen Upgrades erforderlich. Unser Support-Team ist immer für Sie da. Wie ein Kunde bemerkte, ist LeadDesk „immer für Support und Zusammenarbeit da“, wenn Sie es brauchen. Sie erhalten einen engagierten Partner, der dafür sorgt, dass Ihr Contact Center reibungslos läuft.

Zufriedene, selbstbewusste Mitarbeiter führen zu einem besseren Service für die Patienten. Wenn Sie Ihr Team mit einem benutzerfreundlichen Tool ausstatten, verbessern Sie auch die Zufriedenheit und Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Oral Hammaslääkärit (ein führender Anbieter von zahnmedizinischen Leistungen) berichtete beispielsweise von einer „besseren Effizienz der Agenten und Manager“ nach der Einführung von LeadDesk und nutzte die Daten aus dem System, um die Leistung kontinuierlich zu verbessern. Wenn Ihre Mitarbeiter die Technologie als hilfreich und nicht als hinderlich empfinden, können sie sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: die einfühlsame, prompte Betreuung der Patienten.

„Wir konnten die Effizienz unserer Agenten und Manager verbessern und die Daten für Prognosen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistung nutzen.“ – Heidi Niemelä, Kundendienstkoordinatorin bei Oral Hammaslääkärit Oy (finnisches Zahnkliniknetzwerk)

Um mehr darüber zu erfahren, wie LeadDesk für Ihre Teams im Gesundheitswesen funktionieren kann, erhalten Sie eine Demo.

Erfolgsgeschichten: Gesundheitsdienstleister erreichen mehr mit LeadDesk

Das Vertrauen von Führungskräften im Gesundheitswesen: LeadDesk ist stolz darauf, Organisationen des Gesundheitswesens jeder Größe – von nationalen Gesundheitsdiensten bis hin zu Spezialkliniken – bei der Bereitstellung einer hervorragenden Patientenkommunikation zu unterstützen. Unsere Erfolgsbilanz spricht für sich: verbesserte Effizienz und Patientenzufriedenheit:

• Islab (Öffentliches Gesundheitslabor): wechselte zum modernen Cloud Contact Center von LeadDesk, um seine telefonischen Beratungsdienste zu vereinheitlichen. Sie ersetzten veraltete Systeme durch eine Plattform für Termine und Anrufe, einschließlich einer Rückruffunktion. Das Ergebnis war ein positiveres Patientenerlebnis und zufriedenere Mitarbeiter. “ Das umfassende Paket von LeadDesk beinhaltete die gemeinsame Entwicklung, Anpassung, Schulung, Zusammenarbeit mit den Kunden und fortschrittliche Berichtsfunktionen“, hebt Satu Myller von Islab hervor und betont, wie sehr die Lösung auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten war. Wichtig ist, dass die Arbeit aus der Ferne einfacher wurde und die Transparenz der Berichterstattung verbessert wurde – sie können jetzt das tägliche Anfragevolumen und die Rückrufleistung verfolgen, was bei der Planung besserer Dienstleistungen hilft. Lesen Sie die vollständige Fallstudie von Islab „
• Oral Hammaslääkärit (Netzwerk für Zahnpflege): Führte LeadDesk ein, um eine Omnichannel-Kundenservicestrategie zu implementieren und Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen. Nach der Integration von Telefon, E-Mail und Chat in LeadDesk konnte Oral seine Effizienz erheblich steigern. Das Unternehmen kann wichtige Kennzahlen wie Antwortquoten und Wartezeiten in Echtzeit überwachen, was datengestützte Personalentscheidungen ermöglicht. Heidi Niemelä von Oral berichtet, dass Manager und Agenten dank des LeadDesk-Reportings effizienter wurden und die Nachfrage genauer prognostizieren konnten. Die Agenten schätzten auch die einfache Handhabung des Systems, die eine minimale Unterbrechung während der Umstellung bedeutete. Das Ergebnis war eine verbesserte Servicequalität und zufriedenere Patienten, da die Anfragen an allen 70 Standorten schneller und einheitlicher bearbeitet werden. Lesen Sie die vollständige Oral Fallstudie „

Dies sind nur einige Beispiele. In ganz Europa nutzen Gesundheitsdienstleister LeadDesk, um ihre Kontaktzentren zu modernisieren – von großen Krankenhäusern, die eine zuverlässige 24/7-Hotline gewährleisten, bis hin zu lokalen Kliniken, die ihre Terminbuchungsprozesse verbessern. Wenn Sie sich für LeadDesk entscheiden, wählen Sie eine Lösung, die sich in der Praxis bewährt hat und Ergebnisse liefert.

Sind Sie bereit, Ihre Patientenkommunikation zu verändern?

Effektive Kommunikation kann die Patientenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz im Gesundheitswesen drastisch verbessern. LeadDesk ist der Partner, der Sie dorthin bringt. Wenn Sie bereit sind, die Bearbeitung von Anrufen zu verbessern, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und die Zufriedenheit Ihrer Patienten zu steigern, ist es jetzt an der Zeit zu handeln.

Erhalten Sie eine persönliche Demo: Füllen Sie das untenstehende Formular aus, um eine kostenlose Demo oder Beratung anzufordern. Unser Team zeigt Ihnen gerne, wie LeadDesk auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann – sei es bei der Implementierung eines intelligenten Rückrufsystems, der Verbesserung Ihrer Servicezuverlässigkeit oder der Integration in Ihre bestehenden Tools. Überzeugen Sie sich selbst davon, wie unsere Lösung Ihnen helfen kann, einen besseren Service zu bieten und mehr Leads im Gesundheitswesen zu generieren.