Pieniä tiimejä ja nykyisiä asiakkaita palveleva soittotoiminto
Automaattisoittotoiminto helpottaa laadukkaan palvelun tarjoamista työntekijöiden tehosta tinkimättä.
Näytä esittelyMikä on automaattisoitto-ohjelmisto?
Automaattinen soitto – josta käytetään myös nimitystä progressiivinen soitto – auttaa löytämään tasapainon työtehon ja valmistautumisen välillä. Ohjelmisto havaitsee, kun työntekijä päättää edellisen puhelun, ja soittaa luettelon seuraavalle kontaktille. Toiminto käy kontaktiluettelon numeroita läpi automaattisesti, kunnes puheluun vastataan. Tällöin se yhdistää kontaktin työntekijälle.
Automaattisoittotoimintoa käytettäessä työntekijä saa tutustua seuraavan kontaktin tietoihin sillä aikaa, kun ohjelmisto soittaa tälle. Näin työntekijä on mahdolliselle asiakkaalle soittaessaan tilanteen tasalla ja pystyy tarjoamaan parempaa palvelua.
Avoimia linjoja on aina yhtä monta kuin työntekijöitä. Toiminto ei yhdistä puheluita enempää kuin keskuksessa pystytään käsittelemään, joten niin kutsutuista haamupuheluista ei ole vaaraa.
Mitä hyötyä automaattisoitto-ohjelmistosta on?
Automaattinen soitto auttaa löytämään tasapainon työtehon ja valmistautumisen välillä.
Kun työntekijöiden ei tarvitse soittaa manuaalisesti, he voivat keskittyä myyntiin kontaktilistojen selaamisen sijaan. Asiakas on valmiina linjalla aina, kun uusi puhelu yhdistetään. Siten työntekijöiden aikaa ei tuhlaannu vastaajaviestin tai varattu-merkkiäänen kuunteluun.
Automaattista soittoa käytettäessä avoimia linjoja ei koskaan ole enempää kuin työntekijöitä, joten niin kutsuttujen haamupuheluiden vaaraa ei ole. Asiakkaat pääsevät aina oikean ihmisen puheille IVR-järjestelmän tai äänitetyn viestin sijaan. Tällöin asiakastyytyväisyys on parempi ja puheluita katkeaa vähemmän.
Seuraavaan puheluun valmistautuminen on helppoa. Edellisen puhelun päättymisen ja seuraavan asiakkaan yhdistämisen välillä työntekijöillä on noin 15 sekuntia aikaa valmistautua puheluun. Niinpä he pystyvät palvelemaan asiakkaita näiden tarpeiden mukaan.
Kenelle automaattisoitosta on hyötyä?
Automaattisoittotoiminto sopii kaikenkokoisille tiimeille. Erityisen hyvä valinta se on pienille ja keskikokoisille tiimeille, joille ennakoiva soitto ei ole vaihtoehto tai jotka haluavat tarjota ensiluokkaista palvelua.
Toiminto on omiaan kampanjoihin, joissa keskitytään olemassa oleviin asiakkaisiin – esimerkiksi sopimusten uusimiseen tai lisämyyntiin. Kontaktilistojen kannattaa yleensä olla vähintään keskilaadukkaita.
Miten LeadDesk erottuu kilpailijoista?
LeadDeskin ratkaisut toimivat omalla, todella vakaalla Contact Center as a Service ‑puhelualustallamme. Puheluiden äänenlaatu on erinomainen, ja järjestelmän käytettävyysaste on 99,95 %. Luotettavan toiminnan ja nopean yhdistämisen ansiosta työntekijöiltä kuluu vähemmän aikaa odotteluun.
Kokeile maksutta!Miten automaattisoitto eroaa muista automaattisista soittotoiminnoista?
Automaattisoitto muistuttaa muita automaattisesti soittavia vaihtoehtoja, kuten power dialer ‑soittotoimintoa ja ennakoivaa soittoa. Soittotoiminnoissa on kuitenkin eroja, joilla voi olla merkitystä eri kampanjoiden kannalta.
Automaattisoiton ja power dialer ‑toiminnon erot
Monet yritykset mainostavat power dialer ‑soittotoimintoja. Todellisuudessa ne tarjoavat yleensä automaattisoittoa. Molemmat soittotoiminnot ovat kyllä automaattisia, mutta power dialer ‑soitossa vapaita linjoja täytyy aina olla enemmän kuin työntekijöitä. Tehokkuus paranee nimenomaan vapaiden linjojen määrän kautta. Power dialer on hyvä vaihtoehto pienille ja keskisuurille tiimeille, joilla on keskilaadukkaita tai laadukkaita kontakteja. Kun power dialer ‑toiminnon asetukset ovat kunnossa, se sopii loistavasti tiimeille, jotka tarvitsevat automaattisoittotoimintoa tehokkaamman ratkaisun mutta ovat sen verran pieniä, ettei niiden kannata käyttää ennakoivaa soittoa.
Ennakoivan soiton ja automaattisoiton erot
Ennakoiva soitto on hyvä valinta, kun työntekijöitä ja heikkolaatuisia kontakteja on paljon. Ennakoiva soitto hyödyntää tekoälyyn pohjautuvaa algoritmia, joka maksimoi aktiivisten puheluiden määrän.Toiminto optimoi työntekijöiden tehokkuuden soittamalla suurelle määrällä kontakteja samaan aikaan. Ennakoivan soiton aggressiivisuutta hillitään asetuksella, jolla määritetään vastaamatta jääneiden puheluiden enimmäisosuus. Monissa maissa sen käyttöä säädellään myös laeilla. Ennakoivaan soittoon liittyy silti suuri puheluiden katkeamisen ja heikon asiakastyytyväisyyden riski.
Vinkkejä automaattisoittotoiminnon hyötyjen maksimointiin
Panosta asiakastyytyväisyyteen
Automaattisoittotoimintoa kannattaa käyttää etenkin silloin, kun haluat tarjota kontakteille ensiluokkaista palvelua. On olemassa tehokkaampiakin soittotoimintoja, mutta automaattisoitto on oikea valinta, jos haluat, että asiakas saa palvelua alusta loppuun saakka.
Anna työntekijöiden valmistautua puheluihin
Varmista, että työntekijät pystyvät hyödyntämään puheluiden välisen ajan. Automaattisoittotoiminnon vahvuus on siinä, että asiakkaat pääsevät aina puheluun valmistautuneen ihmisen puheille.
Integroi asiakashallintajärjestelmä, jotta tavoitat oikeat kontaktit
Kun käytät automaattisoittokampanjassa asiakasviestintäohjelmistoa, joka pystyy hakemaan kontaktilistat ja datan suoraan organisaation asiakashallintajärjestelmästä, tavoitat varmemmin oikeat ihmiset. Kokeile LeadDeskin ratkaisua maksutta.
Lue lisää LeadDeskin integrointimahdollisuuksista.
Hyödynnä analyysejä päätöksenteossa
Jatkuvien analyysien avulla varmistat, että kussakin kampanjassa käytetään siihen sopivinta soittotoimintoa. Jos näet työntekijöiden työtehoa, kampanjatoimia ja myyntiä koskevista raporteista, etteivät tulokset ole toivotunlaisia, kannattaa ehkä vaihtaa toiseen soittotoimintoon.
Skaalaa tarpeiden mukaan
LeadDeskin ratkaisussa automaattisoittokampanjat ovat täysin skaalattavissa. Menestyksekkääseen kampanjaan voi lisätä työntekijöitä milloin tahansa.
Automaattisoittotoiminnon hinnoittelu
Automaattisoitto-ominaisuus sisältyy kaikkiin LeadDesk ‑tilauksiin, joten siitä ei koidu lisäkustannuksia. Koko ohjelmiston hinta on edullisimmillaan 89 €/kk/käyttäjä. Lue lisää hinnoittelusta.
Hyvä tietää automaattisesta soitosta
Miten automaattisoittotoiminto otetaan käyttöön?
Automaattisoitto on LeadDesk-ohjelmiston vakio-ominaisuus, joten se sisältyy jokaiseen sopimukseen. LeadDeskin asetusten määritys vie vain joitakin minuutteja. Aloita kokeilu.
Edellyttääkö automaattisoittotoiminto työntekijöiden laajamittaista kouluttamista?
Ei. Automaattisoitto on helppokäyttöinen toiminto, jonka käyttö ei edellytä erityistä koulutusta.
Johdan pientä asiakaspalvelukeskusta. Kannattaako minun ottaa käyttöön automaattisoitto?
Ehdottomasti. Automaattisoitto sopii erityisen hyvin pienille ja keskisuurille tiimeille, joten se on sinun tiimillesi erinomainen vaihtoehto.
Soittotoimintoja on valtava määrä. Mistä tiedän, mikä minun kannattaa valita?
Valinta voi tosiaan olla vaikea. LeadDeskin jokaisella toiminnolla on kuitenkin oma tarkoituksensa. Asiakaspalvelukeskusten soittotoimintoja käsittelevä oppaamme perehdyttää sinut eri soittotoimintoihin.
Haluatko lisätietoja automaattisoittotoiminnostamme?
Ota yhteyttä, ja palaamme asiaan pian!
Ota yhteyttä Varaa esittely