Power dialer ‑toiminto ja puheluiden ja työntekijöiden määrän suhde
Power dialer ‑ohjelmisto tehostaa ja sujuvoittaa asiakkaille soittamista.
Varaa esittelyMikä power dialer on?
Power dialer on automaattinen soittotoiminto, jonka ansiosta työntekijät voivat keskittyä ydinosaamiseensa eli myyntiin. Power dialer ‑ohjelmisto soittaa automaattisesti tietyn määrän puheluita kontaktilistan numeroihin ja ohjaa ne vapautuville työntekijöille.
Power dialer ‑ohjelmistossa puheluiden ja työntekijöiden määrän suhde määritetään itse ja samaan aikaan soitettavien puheluiden määrää säädetään. Näin työntekijöiden ei tarvitse odotella, että puheluun vastataan.
Jos työntekijöitä on kymmenen, power dialer voi pitää kerralla auki esimerkiksi 12 linjaa. Tällöin uusia asiakas odottaa todennäköisesti jo valmiina, kun edellinen puhelu päättyy.
Mitä hyötyä power dialer ‑ohjelmistosta on?
Power dialer luo tasapainon työntekijöiden tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden välille. Työntekijöiden näkökulmasta soittotoiminto on joustava ja he pystyvät työskentelemään kampanjaan sopivalla tahdilla. Kunhan puheluiden ja työntekijöiden määrän suhde on määritetty oikein, asiakkaille ei tule niin kutsuttuja haamupuheluita. Koska työntekijät eivät joudu soittamaan manuaalisesti, heidän työtehonsa paranee. Kun uusi puhelu odottaa heti edellisen päättyessä, työntekijät eivät jää toimettomiksi.
Kenelle power dialer ‑soittotoiminnosta on hyötyä?
Power dialer sopii parhaiten pienille ja keskisuurille, enintään 15-henkisille outbound-myyntitiimeille.
Power dialer ‑soittotoimintoa kannattaa käyttää, kun kontaktilista koostuu keskilaadukkaista tai laadukkaista kontakteista, kuten nykyisistä asiakkaista, jotka todennäköisesti vastaavat puheluun. Se sopii myös pitkiin, yli kaksi minuuttia kestäviin puheluihin.
Kokeile LeadDeskin power dialer ‑soittoa
LeadDeskin soittotoiminnot ovat oma luokkaansa, sillä ne toimivat omalla, erittäin vakaalla Contact Center as a Service ‑puhelualustallamme. Puheluiden äänenlaatu on erinomainen, ja järjestelmän käytettävyysaste on 99,95 %. Kaikki data löytyy samasta paikasta, joten raportointi on helppoa käytettävästä soittotoiminnosta riippumatta.
Haluatko kokeilla?Tehosta myyntikampanjoitasi
LeadDeskin pilvipohjaisella power dialer ‑ohjelmistolla työntekijät pystyvät soittamaan aiempaa enemmän puheluita lyhyemmässä ajassa. Myyjät voivat keskittyä myyntiin kontaktilistojen selailun ja puhelintilausten hoitamisen sijaan. Kun työntekijät eivät istu turhaan toimettomina, koko organisaation toiminta tehostuu.
Miten power dialer eroaa muista automaattisista soittotoiminnoista?
Power dialer muistuttaa muita automaattisia soittotoimintoja, kuten ennakoivaa soittoa ja progressiivista soittoa. Tietyt tärkeät erot voivat kuitenkin vaikuttaa organisaatiosi toimintaan.
Progressiivisen soiton ja power dialer ‑soiton erot
Progressiivinen soitto on hyvä vaihtoehto soitettaessa vanhoille asiakkaille sekä keskilaadukkaille ja laadukkaille kontakteille. Se parantaa tehoa heikentämättä asiakastyytyväisyyttä. Toiminto soittaa seuraavaan numeroon, kun työntekijä on päättänyt edellisen puhelun. Näin työntekijöiden tuottavuus paranee ilman vaaraa siitä, että asiakas vastaa puheluun, kun yksikään työntekijä ei ole vapaana.
Monet yritykset mainostavat power dialer ‑soittotoimintoja. Todellisuudessa ne tarjoavat kuitenkin yleensä progressiivista soittoa. Molemmat soittotoiminnot ovat kyllä automaattisia, mutta power dialer ‑soitossa vapaita linjoja täytyy aina olla enemmän kuin työntekijöitä. Tehokkuus paranee nimenomaan vapaiden linjojen määrän kautta.
Ennakoivan soiton ja power dialer ‑soiton erot
Ennakoiva soitto on hyvä valinta, kun sekä työntekijöitä että heikkolaatuisia yhteyksiä on paljon. Ennakoiva soitto hyödyntää tekoälyyn pohjautuvaa algoritmia, joka maksimoi aktiivisten puheluiden määrän.
Toiminto optimoi työntekijöiden tehokkuuden soittamalla suurelle määrälle kontakteja ilman takeita siitä, että vapaita työntekijöitä on riittävästi. Ennakoivaan soittoon liittyy siis suuri puheluiden katkaisun ja heikon asiakastyytyväisyyden riski.
Vinkkejä power dialer ‑toiminnon hyötyjen maksimointiin
Integroi soittotoiminto asiakashallintajärjestelmään, jotta tavoitat oikeat kontaktit
Kun käytät power dialer ‑kampanjassa asiakasviestintäohjelmistoa, joka pystyy hakemaan kontaktilistat ja datan suoraan organisaation asiakashallintajärjestelmästä, tavoitat varmemmin juuri oikeat ihmiset.
Hyödynnä analyysejä päätöksenteossa
Jatkuvien analyysien avulla varmistat, että kussakin kampanjassa käytetään siihen sopivinta soittotoimintoa. Jos näet työntekijöiden työtehoa, kampanjatoimia ja myyntiä koskevista raporteista, etteivät tulokset ole toivotunlaisia, kannattaa ehkä vaihtaa toiseen soittotoimintoon.
Etsi oikea puheluiden ja työntekijöiden määrän suhde
Power dialer ‑soittotoiminnon vahvuus ennakoivaan soittoon verrattuna on siinä, että power dialer mahdollistaa kohtuullisen asiakaskokemuksen. Jotta voit parantaa tehokkuutta tinkimättä asiakastyytyväisyydestä, puheluiden ja työntekijöiden määrän suhteen täytyy kuitenkin olla juuri oikea. Myös työntekijät pysyvät tyytyväisinä, kun he eivät joudu odottelemaan joutilaina.
Skaalaa tarpeiden mukaan
Kun etsit power dialer ‑toiminnolla varustettua asiakasviestintäratkaisua, tarkista, onnistuuko kampanjoiden hallinta harkitsemallasi vaihtoehdolla joustavasti. Pystytkö lisäämään menestyksekkääseen kampanjaan työntekijöitä milloin tahansa?
Helpota kylmäsoittoa
Kylmäpuhelut sopivat edelleen mainiosti aidon asiakassuhteen luomiseen, ja power dialer on omiaan pitkien kontaktilistojen läpi käymiseen. Kunhan käytössäsi on ainakin keskitasoinen kontaktilista, henkilökohtaiset kylmäpuhelut tuottavat enemmän kauppoja kuin sähköpostiviestit.
Hyvä tietää power dialer ‑soitosta
Miten power dialer otetaan käyttöön LeadDeskin ohjelmistossa?
Power dialer on vakio-ominaisuus LeadDeskin outbound-myyntiohjelmistossa, ja se on heti valmis käyttöön. LeadDeskin asetusten määrittäminen vie vain muutaman minuutin. Pyydä maksutonta kokeilua.
Edellyttääkö power dialer työntekijöiden laajamittaista kouluttamista?
Ei. Power dialer on helppokäyttöinen soittotoiminto, jonka käyttö ei edellytä erityistä koulutusta.
Kampanjatiimien esihenkilöiden täytyy tutustua power dialer ‑toiminnon hallinnointiin, jotta he osaavat säätää puheluiden ja työntekijöiden määrän suhdetta ja mitata toimintaa analyysien avulla. Power dialer ‑kampanjoiden hallinnoinnin LeadDeskin ohjelmistossa oppii muutamassa minuutissa.
Johdan pientä asiakaspalvelukeskusta. Kannattaako minun ottaa käyttöön power dialer?
Kannattaa. Power dialer sopii erityisen hyvin pienille ja keskisuurille tiimeille, joten se on sinun tiimillesi erinomainen vaihtoehto.
Soittotoimintoja on valtava määrä. Mistä tiedän, mikä minun kannattaa valita?
Oikean soittotoiminnon valitseminen eri kampanjoihin voi olla haasteellista. Asiakaspalvelukeskusten soittotoimintoja käsittelevä oppaamme perehdyttää sinut eri soittotoimintoihin sekä niiden vahvuuksiin ja heikkouksiin.
