Power dialer : une cadence de contact à la carte
Maximisez vos volumes d’appels en optant pour un power dialer.
Réserver une démonstrationQu’est-ce qu’un power dialer ?
Un power dialer est un mode de numérotation automatique qui permet à vos agents de se concentrer sur l’essentiel : la vente. Ce logiciel contacte simultanément un nombre donné de personnes dans votre liste de contact et attribue les appels à vos agents dès qu’ils sont libres.
Vous avez carte blanche pour ajuster le nombre de numéros qui sont composés en même temps, le but étant de trouver le ratio idéal pour limiter le délai d’inactivité des agents entre deux appels.
Par exemple, si votre équipe compte 10 commerciaux, un power dialer peut garder 12 lignes ouvertes en continu pour réduire au maximum les temps morts. En théorie, quand un agent finit un appel, il y aura déjà un autre client en attente au bout du fil .
Quels sont les avantages d’un power dialer ?
Cet outil vous offre le meilleur compris entre efficacité des agents et satisfaction des clients. Vos équipes peuvent régler la vitesse de numérotation pour convenir au rythme de chaque campagne et, quand vous aurez trouvé le ratio d’appels idéal, les prospects qui décrochent auront l’assurance d’avoir immédiatement quelqu’un au bout du fil. Ce système minimise les temps morts, car vos agents passeront tout de suite d’un appel à l’autre.
À qui s’adresse un power dialer ?
Cette solution convient plus particulièrement aux équipes de vente outbound de 15 agents ou moins.
Pour une efficacité optimale, un power dialer doit s’utiliser avec des listes de contact de qualité moyenne ou supérieure – comme des clients existants – où les prospects sont plus susceptibles de répondre aux appels de vos agents. C’est aussi un bon outil pour les appels longs (ceux qui durent plus de deux minutes).
Testez le power dialer de LeadDesk
Les composeurs et automates de LeadDesk reposent sur notre infrastructure ultra robuste pour centre de contact, qui garantit une haute qualité audio et une disponibilité de 99,95 %. De plus, toutes vos données sont réunies au même endroit, quel que soit le mode de numérotation utilisé, pour faciliter le reporting.
Envie de faire un essai ?Dopez l’efficacité de vos campagnes de vente
Basé dans le cloud, le power dialer proposé par LeadDesk permet de passer plus d’appels en réduisant les moments d’inactivité de vos agents entre chaque prospect et en gérant pour eux leur liste de contacts et l’ordre des appels. Résultat ? Ils peuvent pleinement se concentrer sur leur argumentaire de vente.
Quelles sont les spécificités d’un power dialer ?
Si le power dialer ressemble aux autres modes de numérotation automatisés, comme les automates progressifs et prédictifs, on dénombre aussi des différences majeures.
Power dialer vs automate progressif
Les automates progressifs sont une bonne option pour les clients existants et les leads de qualité moyenne ou élevée, car ils dopent votre efficacité sans entamer l’expérience des interlocuteurs. En effet, cet outil attend toujours qu’un agent ait terminé l’appel en cours avant de composer le prochain numéro, ce qui évite aux prospects de patienter au bout du fil quand ils décrochent tout en garantissant une bonne productivité pour vos équipes.
Beaucoup de prestataires disent proposer un power dialer, mais en réalité leur solution s’apparente à un automate progressif. Il est vrai que ces deux outils sont robotisés, mais un power dialer se distingue entre gardant ouvert en permanence un nombre de lignes supérieur à votre nombre d’agents pour plus d’efficacité.
Power dialer vs automate prédictif
Un automate prédictif est la solution à privilégier pour une équipe qui compte un grand nombre d’agents et qui contacte des leads peu ciblés. Cet outil utilise un algorithme basé sur l’IA pour maximiser le volume d’appels actifs.
Il décuple l’efficacité de vos agents en appelant simultanément un grand nombre de contacts, mais sans garantie qu’un membre de votre équipe soit toujours là pour répondre quand ils décrochent. Cet outil peut donc générer plus de rejets immédiats et entamer la satisfaction client.
5 conseils pour tirer le meilleur parti d’un power dialer
Le relier à un CRM pour cibler les bonnes personnes
Dans le cadre d’une campagne avec power dialer, veillez à utiliser un logiciel pour centre de contact qui vous permet d’y importer les listes de contacts et les données de votre CRM. De cette façon, vous aurez la garantie de cibler les bonnes personnes.
Analyser les données pour valider vos choix
L’analyse continue vous indiquera si vous avez choisi le bon mode de numérotation pour votre campagne. Si les performances de vos agents, l’activité de la campagne ou les chiffres de vente sont en deçà de vos attentes, il peut être judicieux d’essayer un autre type d’automate.
Trouver le bon ratio d’appels pour vos agents
Comparés aux automates prédictifs, les power dialers offrent une meilleure expérience aux clients… mais encore faut-il trouver le bon ratio d’appels, autrement dit le juste milieu pour maximiser son efficacité sans entamer la satisfaction des contacts. Vos agents seront aussi plus heureux, car ils passeront moins de temps les bras croisés.
Déployer plus de ressources si nécessaire
Privilégiez une solution pour centre de contact avec un power dialer qui offre une gestion flexible des campagnes pour pouvoir à tout moment y affecter plus d’agents si le succès est au rendez-vous.
Simplifier les appels à froid
Un power dialer est idéal pour les longues listes de contacts. Les appels à froid restent un outil adéquat pour nouer de vrais liens avec les clients, et ce type de démarchage peut être plus efficace que les e-mails pour les listes de leads de qualité moyenne ou supérieure.
Questions fréquentes sur les power dialers
Comment déployer un power dialer dans LeadDesk ?
LeadDesk pour les ventes outbound est livré avec cet outil, et quelques minutes suffisent pour configurer notre solution. Faites un essai gratuit.
Peut-on facilement utiliser un power dialer ?
Oui, vos agents peuvent prendre en main cet outil sans aucune formation.
Les responsables d’équipe qui gèrent les campagnes devront se familiariser avec la console d’administration du power dialer, où vous pouvez facilement régler le ratio et mesurer vos résultats grâce aux analyses. En général, moins de cinq minutes suffisent pour apprendre à gérer les campagnes avec power dialer dans LeadDesk.
Un power dialer convient-il à un petit centre de contact ?
Absolument ! Cet outil est particulièrement efficace quand il est employé par une petite équipe ou une équipe de taille modérée.
Il y a tellement de modes de numérotation : comment choisir le bon ?
On vous comprend ! Il est parfois difficile de s’y retrouver parmi tous les outils disponibles. Pour apprendre les bases et connaître les points forts et les points faibles de chacun d’entre eux, nous vous invitons à consulter notre guide complet sur les modes de numérotation.
Découvrez notre power dialer en action
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