Cinq success stories de clients LeadDesk

Un service client plus efficace grâce à LeadDesk

Finis les outils complexes et rigides qui sapent votre efficacité

Dans l’ancien logiciel utilisé par Z-Works, une start-up néerlandaise spécialisée dans la vente de médias, il fallait des heures pour personnaliser une fonction et analyser des données. Le reporting laissait aussi à désirer, car les données traitées ne correspondaient pas aux informations issues des activités de vente. Auparavant, la branche finlandaise de Manpower, spécialisée dans les ressources humaines, utilisait un outil difficile à personnaliser, peu évolutif et coûteux.

Le fournisseur d’énergie norvégien Fjordkraft souhaitait remiser ses feuilles de calcul et son logiciel de numérotation au profit d’une solution plus efficace. La banque norvégienne Sparebanken Vest enregistrait un trafic élevé sur tous les canaux : elle avait donc besoin d’une solution CCaaS efficace.

Au début de la pandémie, la ville finlandaise d’Oulu a cherché à contacter tous ses résidents de plus de 70 ans. Déployer un centre de contact en quelques jours seulement n’était pas chose simple.

Un remède contre la perte de temps et de productivité

Avec leur ancien logiciel Z-Works, perdait un temps considérable à déchiffrer le fonctionnement de chaque option, avec un impact certain sur l’efficacité des équipes. De la même façon, Manpower déplorait une perte de productivité et de rentabilité directement imputable à son ancienne solution.

De son côté, Fjordkraft enregistrait un mauvais ratio de ventes et le temps de traitement des appels était en hausse : ce sont là deux marqueurs d’un manque d’efficacité. La banque Sparebanken Vest ne parvenait quant à elle pas à gérer les clients sur tous les canaux, ni à assurer des transferts fluides d’une plateforme à l’autre. Dans le cas de la ville d’Oulu, qui devait contacter près de 14 000 habitants, il aurait été incroyablement lent et complexe d’utiliser des feuilles de calcul et des téléphones portables.

La solution omnicanale de LeadDesk : simple, évolutive et personnalisable

Selon Z-Works, LeadDesk est facile à utiliser et ses rapports sont aisés à comprendre et à interpréter. Ce client loue aussi notre outil pour son interface personnalisable qui permet à ses agents de gagner un temps considérable et rend leur travail plus agréable.

Avec notre solution, Manpower a pu améliorer ses indicateurs clés, comme le pourcentage de réponse aux appels, et note un gain de fiabilité, d’évolutivité et de productivité. Grâce à son agilité, notre logiciel lui a aussi permis de concrétiser un objectif majeur : permettre à ses équipes de faire du télétravail.

Fjordkraft a également amélioré ses indicateurs et ses rapports personnalisés, adoptant au passage une approche intégrée qui lui a permis d’accroître son efficacité. La banque Sparebanken Vest a quant à elle tiré parti de nos outils de personnalisation pour activer les fonctionnalités dont elle avait besoin. Aujourd’hui, sa nouvelle stratégie omnicanale joue un rôle central dans ses activités de service client.

De son côté, la ville d’Oulu loue la facilité d’utilisation de LeadDesk et sa prise en main rapide : une heure de formation lui a suffi pour trouver ses marques et son environnement de travail a pu être lancé en moins de 24 heures. Aux heures de pointe, plus de 200 volontaires contactaient les personnes âgées de la commune pour les aider.

N’hésitez pas à consulter notre guide pour savoir en détail comment LeadDesk a pu aider chacune de ces organisations.