Verisure Sverige AB Centraliseert reserveringssysteem met Cloud-gebaseerd Contact Center Software voor grote verkoop hoeveelheden

Verisure Sverige AB, een toonaangevende Europese leverancier van professioneel bewaakte beveiligingssystemen, zet zich in voor de bescherming van gezinnen en kleine bedrijven in heel Europa en Latijns-Amerika. Met meer dan 4,8 miljoen klanten is het hun missie om gemoedsrust te bieden door te beschermen wat het belangrijkst is voor hun klanten.

Verisure staat bekend om haar uitstekende marketing en sales, innovatieve producten en klantgerichtheid. Verisure heeft een geschiedenis van sterke groei en hoge klantbehoudcijfers.

Behoeften: Gecentraliseerd reserveringssysteem en verbeterde leadgeneratie

Verisure stond voor kritieke operationele uitdagingen die hen ertoe brachten om LeadDesk.

Ze moesten de reserveringsfunctie voor extern personeel centraliseren en de mogelijkheden voor het online genereren van leads verbeteren. Deze vereiste was cruciaal voor handhaving van hun hoge normen op het gebied van klantenservice en efficiënt operationeel beheer.

Oplossing: Cloud gebaseerd contact centrum voor grote verkoopvolumes

De Noorse vestiging van Verisure voerde in 2014-2015 een screening uit voor een Leads Management systeem in 2014-2015, waardoor ze LeadDesk ontdekten.

“LeadDesk viel op door de naadloze integratie met onze bestaande processen. Het was noodzakelijk dat het nieuwe systeem aansloot op het RGTMM-proces van Verisure, en LeadDesk paste daar perfect bij,” legt Raul Pettersson, 3rd Party Service Owner bij Verisure Sverige AB, uit.

LeadDesk loste het gebrek aan functionaliteit in de systemen van Verisure effectief op. Het bood een gecentraliseerde oplossing voor boekingen en online leadgeneratie, die essentieel waren voor het verbeteren van de operationele efficiëntie van Verisure.

“De implementatie van LeadDesk heeft onze operationele efficiëntie aanzienlijk verbeterd. Het vult kritieke functionaliteiten aan die essentieel zijn voor onze uitmuntende service, zoals de centralisatie van onze boekingsfunctie en online leadgeneratie,” voegt Raul toe.

Resultaten en toekomst: Functionelere systemen en positieve ondersteuning

Leaddesk heeft de hiaten in de functionaliteit van het systeem van Verisure opgelost. Hoewel er geen specifieke numerieke key prestatie-indicatoren (KPI’s) zijn bijgehouden, is de algehele ervaring met Leaddesk positief geweest. Verisure heeft gemerkt dat er een goede samenwerking is met het customer succes personeel van LeadDesk en dat er begrip is voor elkaars behoeften.

“Onze samenwerking met het support team van LeadDesk heeft wederzijds begrip bevorderd en was gericht op het verbeteren van onze operationele mogelijkheden”, legt Raul uit.

Verisure waardeert de voortdurende verbetering en verwacht haar systemen met Leaddesk verder te verbeteren. systemen verder te verbeteren met LeadDesk.

“We kijken uit naar een verdere samenwerking met LeadDesk, waarbij we ons richten op het verfijnen van onze operationele processen en het beter beheren van nieuwe releases. onze operationele processen en het effectiever beheren van nieuwe releases. Ons doel is om te blijven evolueren en de hoge servicenormen te handhaven die onze die onze klanten verwachten van Verisure,” besluit Raul.

Over de medewerker

Raul Pettersson is 3rd Party Service Owner bij Verisure Sverige AB. Raul werkt sinds 2004 bij Verisure, begonnen als alarmoperator.

Zijn rol bestaat uit het werken als Single Point of Contact (SPOC) voor externe leveranciers en het beheren van nieuwe taken voor derden binnen het Business Application-gebied van Verisure Innovation AB.