Verschillende organisaties hebben verschillende vereisten voor rapportage.

Basisrapporten (inbegrepen)

Vooraf opgestelde rapporten zijn de rapportsjablonen die kant-en-klaar in LeadDesk beschikbaar zijn. Aanpassen van sjablonen is belangrijk om zoveel mogelijk uit uw rapport te kunnen halen, maar een paar fundamentele metrische gegevens zijn altijd handig. Vooraf opgestelde rapporten zijn daarom fantastisch voor basisrapporten. Ze besparen tijd en zijn eenvoudig te gebruiken.

We hebben ons best gedaan om vooraf opgestelde rapporten te maken waar de meeste van onze klanten profijt van kunnen hebben. Als u onze gebruiksvriendelijke interface combineert met deze vooraf opgestelde sjablonen, is rapportage snel en simpel. We bieden nu al meer dan twintig basissjablonen die u kunt gebruiken zodra u ze nodig hebt of die u kunt inplannen, en daar komen er steeds meer bij. Boek een consult met een van onze experts voor meer informatie.

Interactieve tool voor aangepaste rapporten (inbegrepen)

Met de LeadDesk-tool voor aangepaste rapporten kunt u heel eenvoudig rapporten naar wens aanpassen. Maak rapporten voor de metrische gegevens die u wilt zien zonder enige overbodige informatie en pas de volgorde aan waarin de informatie aan u wordt gepresenteerd. Nadat u het rapport hebt aangemaakt, vindt u het terug bij de kant-en-klare sjablonen. De tool voor aangepaste rapporten is handig om precies die gegevens te zien die u nodig hebt. Bovendien kunt u inplannen wanneer de rapporten via e-mail naar u worden toegestuurd.

Geavanceerde editor (LeadApp Store)

LeadDesk Analytics is een nieuwe tool waarmee u gemakkelijk geavanceerde en complexe rapporten kunt opstellen zonder dat u daar uitvoerige coderingsvaardigheden voor nodig hebt. Duik dieper in uw LeadDesk-rapportagedatabase, ontdek schema’s en stel SQL-query’s op met de intuïtieve en moderne analysetool en query-editor. U kunt eenvoudig te lezen rapporten, widgets en minirapporten opstellen en visualiseren, en interactieve dashboards ontwikkelen. Onze nieuwe rapportagetool stelt u in staat uw gegevens gemakkelijk te onderzoeken, analyseren en te delen om beslissingen te nemen op basis van de feiten.

Ontwikkeling van aangepaste rapporten (LeadDesk services voor professionals)

Als u eisen stelt aan uw rapportages, kunnen we de rapporten voor u op maat maken. Wat u ook in uw rapport nodig hebt, wij regelen het. Met deze aanpassingsoptie kunnen we gegevens berekenen op basis van uw wensen en wat uw bedrijf nodig heeft. Misschien ziet u liever de gemiddelde wachttijd inclusief de tijd dat de telefoon overgaat? Of wilt u de redenen voor beëindiging van gesprekken sorteren op wachtrij?

Alle rapporten met aangepaste volgorde kunnen worden ingepland voor levering via e-mail op het moment dat het u uitkomt. Dit is een fantastische mogelijkheid om rapporten te maken die passen bij wat uw bedrijf nodig heeft.

BI-tool van de klant (op de replicadatabase)

Gegevens consolideren vormt de basis voor succesvolle rapportage. Om gegevens uit LeadDesk te kunnen combineren met gegevens uit andere bedrijfsactiviteiten, bieden we de mogelijkheid van een replicaserver.

De LeadDesk-replicaserver is een kopie van alle gegevens in uw contactcentersoftware en dient twee doeleinden:

• U kunt uw eigen aangepaste rapporten opstellen.
• U kunt contactcentergegevens integreren met andere systemen zoals een CRM en Business Intelligence-tools (BI).