Power Dialer: Definer forholdet mellom antall samtaler og antall agenter
Power Dialer-programvare hjelper agentene med å kontakte kunder effektivt og smidig.
Avtal demoHva er en Power Dialer?
En Power Dialer er en automatisk dialer-modus som lar agentene konsentrere seg om det de er best på – å selge. Power dialer-programvare gjør automatisk et fastsatt antall oppringninger på en kontaktliste og tilordner dem til agentene etter hvert som de blir ledige.
Med en Power dialer kan dere definere samtale-til-agent-forholdet og justere antall nummer som blir oppringt samtidig. Dermed bruker agentene mindre tid på å vente på at kontaktene tar telefonen.
Hvis dere har 10 agenter, kan en Power Dialer for eksempel ha 12 linjer åpne hele tiden, slik at agentene sannsynligvis har en ny kunde på vent akkurat når de avslutter en samtale.
Hva er fordelen med å bruke en Power Dialer-programvare?
En power-dialer har en fleksibilitet som ligger i skjæringspunktet mellom effektive agenter og fornøyde kunder. For agentene er ringehastigheten fleksibel, og de kan jobbe i et tempo som passer for den pågående kampanjen. Kundene mottar ikke tomme oppringninger, så lenge forholdet mellom samtaler og agenter er riktig. Å slippe manuell ringing og unødvendig ringetid øker agentenes effektivitet. Agenten er klar til å ta imot en ny samtale når den forrige blir avsluttet, og dermed reduseres den uproduktive tiden.
Hvem har nytte av å bruke en Power dialer?
Power dialers egner seg best for små eller mellomstore team på opptil 15 agenter som driver med utgående salg.
Dere bør bruke en Power dialer når dere har kontaktlister av middels eller høy kvalitet, som eksisterende kunder, der det er sannsynlig at kontaktene svarer når agentene ringer. Den egner seg også for lengre samtaler, dvs. samtaler som varer over to minutter.
Prøv LeadDesks Power Dialer-modus
LeadDesks dialere utmerker seg fordi de opererer på vår egen, ultrakraftige ringeinfrastruktur, Contact Center as a Service. Dere får lyd av høy kvalitet og 99,95 % oppetid. Alle data befinner seg dessuten på ett sted for enkel rapportering uansett hvilken dialer-modus dere bruker.
Klar til å prøve?Gjør salgskampanjene mer effektive
LeadDesks skybaserte Power Dialer-programvare gjør det mulig for agentene å ringe flere samtaler på kortere tid. Den optimaliserer driften ved å redusere den uproduktive tiden for agentene. Agentene kan fokusere på å selge i stedet for å gjennomgå lange kontaktlister og hele tiden tenke på ringerekkefølge.
Hvordan skiller en Power Dialer seg fra andre automatiske dialer-moduser?
En Power Dialer tilsvarer andre automatiske dialer-moduser som Progressive og Predictive Dialers. Men det finnes store forskjeller som kan ha betydning for driften.
Progressive Dialer vs. Power Dialer
Progressive Dialers er et godt valg for eksisterende kunder eller kontakter av medium til høy kvalitet, fordi de øker effektiviteten uten at det går på bekostning av kundetilfredsheten. Den venter til agenten er ferdig med forrige samtale før den automatisk ringer neste nummer. På denne måten får du en rimelig produktivitet uten at man risikerer at kunden besvarer samtalen uten at det finnes en ledig agent.
Det er mange som reklamerer for Power Dialers. Det de egentlig tilbyr, er imidlertid en Progressive Dialer. Begge er automatiske, men en Power Dialer skal alltid ha flere åpne linjer enn det er agenter. Flere åpne linjer gir ekstra effektivitet.
Predictive Dialer vs. Power Dialer
En Predictive Dialer er løsningen man bør velge hvis man har mange agenter og en lang liste av lavkvalitetskontakter. En Predictive Dialer bruker en AI-drevet algoritme for å oppnå et maksimalt antall aktive samtaler.
Den optimaliserer agentenes effektivitet enormt ved å ringe et stort antall kontakter, uten at man kan garantere at det finnes nok agenter til å svare. En Predictive dialer har høyere risiko for brutte samtaler og lav kundetilfredshet.
5 tips for å få mest mulig ut av en Power dialer
Integrer den med CRM for å nå de riktige kontaktene
For at dere skal kontakte de riktige menneskene med Power Dialer-kampanjen, kan dere bruke en kontaktsenter-programvare der dere kan importere kontaktlister og data direkte fra CRM-systemet.
Bruk analyser til å validere valgene
Kontinuerlig analyse gir trygghet for at dere har valgt riktig dialer-modus for den aktuelle kampanjen. Hvis agentenes ytelse, kampanjeaktiviteten og salgsrapportene viser at resultatene ikke holder forventet standard, kan det hende at en annen dialer-modus kan gjøre susen.
Finn riktig samtale-til-agent-forhold
Power dialerens styrke er at den gir en god kundeopplevelse sammenlignet med en Predictive dialer. For å oppnå dette trenger man perfekt balanse i samtale-til-agent-forholdet. Dermed kan du øke effektiviteten betydelig uten å ofre kundetilfredsheten. Agentene vil også være fornøyd med å kunne selge i stedet for å være uproduktive.
Skaler i takt med behovene
Hvis dere er på jakt etter en kontaktsenterløsning med Power dialer, er det viktig å undersøke hvor fleksibel den er når det gjelder å administrere kampanjer. Det betyr at dere når som helst kan legge til flere agenter hvis kampanjen er vellykket.
Enkelt å ringe kalde samtaler
Power Dialers er perfekte for å gjennomgå lange kontaktlister. Kalde samtaler kan fremdeles brukes for å skape en relasjon til kundene. Så lenge dere har kontaktlister med minst middels kvalitet, kan dere oppnå flere salg med personlige kalde samtaler enn med e-post.
Vanlige spørsmål om Power Dialer
Hvordan setter jeg opp en Power dialer i LeadDesk?
Power dialer er en standardfunksjon i LeadDesk for Outbound Sales, og dere kan begynne å bruke den umiddelbart. LeadDesk settes opp på noen minutter, be om en gratis prøve nå.
Krever Power dialer mye opplæring for agentene?
Nei. Power dialer er en brukervennlig dialer-modus som ikke krever noen spesifikk opplæring.
Teamledere som administrerer kampanjer må sette seg inn i den administrative siden av power dialeren, der dere enkelt justerer samtale-til-agent-forhold og måler fremdriften med analyser. Å lære hvordan man administrerer Power dialer-kampanjer i LeadDesk tar vanligvis under fem minutter.
Jeg driver et lite kontaktsenter. Bør jeg bruke Power dialer?
Ja, definitivt. Power dialer er spesielt effektivt for mindre eller mellomstore team, noe som gjør den til en perfekt løsning for dere.
Det finnes så mange dialer-moduser. Hvordan vet jeg hvilken jeg skal velge?
Å finne ut hvilken dialer-modus som er riktig for deres kampanje, kan virke uoverkommelig. Dere kan lære det grunnleggende om dialer-moduser og få en sammenligning av deres styrker og utfordringer i vår Komplett guide til dialer-moduser for kontaktsentre.
Se Power Dialer i aksjon
Dere kan også utforske hele sortimentet av dialer-moduser som er tilgjengelige på LeadDesk
Avtal demo