Førstevalget for små team og eksisterende kunder
Autodialer-modusen gir førsteklasses service uten at det går på bekostning av agentenes effektivitet.
Se demoAuto dialer-programvare – hva er det?
En auto dialer, også kjent som progressive dialer eller automatisk dialer, er en dialer-modus som treffer midt mellom agentenes produktivitet og forberedelser. Programvaren oppdager når agenten avslutter forrige samtale og ringer umiddelbart opp neste kontakt på listen. Den ringer automatisk gjennom kontaktlisten til en av kontaktene svarer, og setter da kontakten i forbindelse med en agent.
En auto-dialer sørger for at agentene, når en samtale er avsluttet, kan få opp informasjon om neste kontakt mens programvaren ringer opp. Agenten ringer den potensielle kunden fullt informert og kan dermed gi bedre service.
Dere har alltid like mange linjer åpne som det er agenter. Dialeren ringer ikke opp flere enn kontaktsenteret kan håndtere, og dere risikerer dermed ikke tomme oppringninger.
Hva er fordelene med å bruke en automatisk dialer-programvare?
En auto-dialer balanserer agentens effektivitet med forberedelser.
Når agentene slipper å ringe kontaktene manuelt, kan de konsentrere seg om å selge i stedet for å jobbe seg gjennom kontaktlistene. Hver gang agenten kobler seg opp, kan de regne med at det er en kunde som venter. Dermed blir de involvert i en samtale hver gang, i stedet for å snakke med en telefonsvarer eller høre på et opptattsignal.
En automatisk dialer eliminerer tomme oppringninger. Det er aldri flere linjer åpne enn det er agenter, noe som garanterer at kundene alltid får snakke med en agent i stedet for en IVR eller forhåndsinnspilt melding. Dette gir flere fornøyde kunder og færre avbrutte samtaler.
Å forberede seg til neste samtale er enkelt. I de omkring 15 sekundene fra agenten avslutter forrige samtale og til neste kunde svarer, har agentene tid til forberedelser. De starter samtalen klare til å gi kundene den hjelpen de trenger.
Hvem har nytte av å bruke en automatisk dialer?
En auto-dialer kan brukes av team i alle størrelser. Den er imidlertid aller best egnet for små eller mellomstore team som ikke kan bruke en predictive dialer, eller som ganske enkelt ønsker å tilby førsteklasses service.
Den er ideell for kampanjer rettet mot eksisterende kunder, som fornyelser eller oppsalg. Kontaktlistene bør generelt være av middels til høy kvalitet.
Hvordan utmerker LeadDesk seg?
LeadDesks løsninger bruker vår egen ultrasterke ringeinfrastruktur Contact Center as a Service, som garanterer lyd av høy kvalitet og 99,95 % oppetid. Pålitelighet kombinert med raske oppkoblingstider sørger for at agentene kan bruke mer tid i telefonen.
Prøv gratis!Hva er annerledes med en auto-dialer i forhold til andre automatiske dialer-moduser?
En automatisk dialer ligner på andre dialer-moduser som ringer opp automatisk, som power og predictive dialere. De ulike modusene har imidlertid egne, unike funksjoner som kan gjøre en forskjell for kampanjene.
Automatisk dialer vs. power-dialer
Det er mange som reklamerer for Power Dialers. Det de egentlig tilbyr, er imidlertid en automatisk dialer. Begge er automatiske, men en Power Dialer skal alltid ha flere åpne linjer enn det er agenter. Flere åpne linjer gir ekstra effektivitet. En power dialer er et godt valg for små eller mellomstore salgsteam med kontakter av middels til høy kvalitet. En veljustert power dialer er velegnet for team som trenger mer effektivitet enn en automatisk dialer kan gi, mens som er for små til å bruke en dialer.
Predictive dialer vs. automatisk dialer
En predictive dialer er løsningen når dere har mange agenter og en lang liste med kontakter av lav kvalitet. En predictive dialer bruker en AI-drevet algoritme for å skape et maksimalt antall aktive samtaler.Den optimaliserer effektiviteten ved å ringe mange kontakter samtidig. Hvor aggressiv den skal være, bestemmes ved å stille inn en “drop rate” som bestemmer en prosentgrense for ubesvarte samtaler. I ulike land er disse grenseverdiene lovregulert. En predictive dialer medfører uansett en risiko for ubesvarte samtaler og lav kundetilfredshet.
5 tips for å få mest mulig ut av en automatisk dialer
Ta sikte på fornøyde kunder
Bruk en automatisk dialer særlig når dere ønsker å levere førsteklasses service til kontaktene deres. Noen dialer-moduser kan gi bedre effektivitet, men en automatisk dialer er riktig valg når dere vil være helt sikre på at det finnes en tilgjengelig agent for å hjelpe kunden fra start til slutt.
Forbered dere til samtalene
Sørg for at agentene utnytter tiden mellom samtalene. Styrken til en automatisk dialer er basert på garantert tilstedeværelse og riktig forberedelse.
Integrer med CRM for å nå de riktige kontaktene
For å være sikker på å nå de riktige menneskene med den automatiske dialer-kampanjen, er det lurt å bruke kontaktsenterprogramvare som gjør det mulig å trekke ut kontaktlister og data direkte fra CRM-systemet. Prøv LeadDesk gratis.
Les mer om LeadDesks integreringspotensial.
Bruk analyser til å validere valgene
Kontinuerlig analyse sørger for at dere velger riktig dialer-modus til kampanjen. Hvis agentenes ytelse, kampanjeaktiviteten og salgsrapportene viser at resultatene ikke lever opp til forventet standard, kan kanskje en annen dialer-modus gjøre susen.
Skaler etter behov
LeadDesks Automatic Dialer-kampanjer er fullstendig skalerbare. Hvis kampanjen viser seg å være vellykket, kan dere når som helst legge til flere agenter.
Priser på automatisk dialer
Automatic Dialer-funksjonen er inkludert i alle LeadDesk-avtaler, så det kommer ingenting i tillegg. Prisen på hele programvaren starter på XXX kr/måned/bruker. Les mer om prisene våre.
Vanlige spørsmål automatisk dialer
Hvordan setter jeg opp en automatisk dialer?
Automatic dialer er en standardfunksjon i LeadDesk og er dermed inkludert i alle avtaler. Det tar bare noen minutter å sette opp LeadDesk, start prøve nå.
Krever Automatic dialer mye opplæring?
Nei. Automatic dialer er en brukervennlig dialer-modus som ikke krever noen spesifikk opplæring av agentene.
Jeg driver et lite kontaktsenter. Bør jeg bruke automatic dialer?
Definitivt. Automatic Dialer er spesielt effektivt for mindre eller mellomstore team, noe som gjør den til en perfekt løsning for dere.
Det finnes så mange dialer-moduser. Hvordan vet jeg hvilken jeg skal velge?
Det skjønner vi. LeadDesk er fleksibelt, men hver funksjon har et spesifikt formål. Dere kan lære det grunnleggende om dialer-moduser i vår Komplett guide til dialer-moduser for kontaktsentre.
Vil du høre mer om vår automatiske dialer?
Kontakt oss, så hører du snart fra oss!
Kontakt oss Avtal demo