Sluta gissa er fram i arbetsledningen
Bygg snabbt upp arbetsscheman, godkänn ändringsförfrågningar och använd både historiska data och realtidsdata för att effektivt balansera ert kundtjänstteam med LeadDesks lösning för arbetsledning.
“Sedan vi började använda LeadDesk har vi fått bra insikter om trafik och kundbeteenden, samt mycket bra kontroll på arbetsledningen.”
Enkel schemaläggning för administratörer, ännu enklare för agenter
Planera teamscheman på minuter
Sluta ödsla tid när ni planerar arbetsskift och scheman. LeadDesks lösning för arbetsledning gör det enkelt och snabbt att hantera det administrativa arbetet.
Agenter hjälper till med planeringen
Era agenter kan rapportera in sin tillgänglighet och begära skiftbyten utan byråkratiskt krångel. När agenterna har ett större inflytande på sitt schema får de en bättre upplevelse och ni sänker personalomsättningen.
Enkelt att komma igång med lokal support
LeadDesk erbjuder lokal support i åtta EU-länder på lokala språk. Vi hjälper er att anpassa lösningen för arbetsledning efter era behov och vi lär upp ert team.
Boka en demoFörutspå era servicebehov med maskininlärning
Undvik sysslolöshet och underbemanning
När ni definierar SLA:er i LeadDesks lösning för arbetsledning förutspår det era bemanningsbehov baserat på historiska data, inklusive säsongsbaserade förändringar. Dataövervakning i realtid identifierar avvikelser så att ni kan upprätthålla rätt servicenivå.
Leverera alltid expertkundtjänst
Se till att era mest kvalificerade agenter är tillgängliga med färdighetsbaserad schemaläggning. Låt inte kunderna vänta på ett svar från en expert “imorgon”. Hjälp dem nu istället.
Drivs av Calabrio
LeadDesk har gått ihop med Calabrio för att erbjuda en branschledande lösning för arbetsledning som är skräddarsydd för moderna kontaktcenter.
Boka en demo Läs mer om Calabrio