Tillhandahåll fantastiska patientupplevelser med kommunikationsverktyg som är enkla att använda i alla kanaler
LeadDesks sjukvårdslösningar erbjuder enkla och säkra metoder för att hantera all kommunikation mellan er och era patienter. Lösningen är uppbyggd på flera års erfarenhet och innehåller anpassade verktyg som gör att ni kan fokusera på patienterna.
Används av vårdgivare i hela Norden
Enkel och pålitlig sjukvårdslösning som höjer patientnöjdheten
Patienter och andra intressenter förväntar sig snabb och trygg service. Därför är det helt avgörande för sjukvården att man kan erbjuda flexibla och säkra kanaler där patienter kan kontakta dem när och hur de vill. För att man ska kunna erbjuda förstklassig service i flera kanaler krävs det dock en intuitiv programvara som sömlöst integreras med vårdpersonalens arbetsrutiner. Våra moderna lösningar är så enkla att använda att er vårdpersonal effektivt kan koncentrera sig på att behandla patienterna istället för att lära sig nya system.
Fördelarna med vår kontaktcenterlösning för sjukvården
Patientnöjdhet
Era patienter får den service de förtjänar medan era anställda kan koncentrera på kärnarbetet.
Pålitlighet
LeadDesk är en molnbaserad programvara av hög kvalitet som garanterar maximal drifttid och pålitlig kommunikation.
Sjukvårdsexpertis
LeadDesks team vet hur man tillhandahåller lösningar för callcenter utformade för de särskilda behov som finns inom sjukvården.
Gör det enklare än någonsin att behandla patienterna
En enhetlig programvara för all kommunikation ser till att patienterna kan kontakta er i de kanaler som de föredrar. LeadDesk hjälper er att ställa in ett kontaktcenter som gör att ni kan tillgodose patienternas behov på ett effektivt sätt.
LeadDesk tillhandahåller en enhetlig plattform där vårdpersonal enkelt kan jobba oavsett var de befinner sig. Det kräver bara lite utbildning, och sedan kan personalen fokusera på det som är viktigast – att behandla patienterna. Eftersom LeadDesk är molnbaserat kräver det inga dyra installationer eller inledande investeringar i maskinvara på plats.
Sjukvården förtjänar en kvalitetslösning med maximal drifttid
Vården är en livsviktig bransch där kommunikationen alltid måste fungera. LeadDesk tillhandahåller en callcenterlösning för sjukvården som alltid är redo att ta emot både brådskande och mindre brådskande kontakter. Med överlägsen samtalskvalitet i alla situationer garanterar ni att viktig information alltid förmedlas på rätt sätt.
LeadDesks gränssnitt är intuitivt och systemet är fullt anpassningsbart. Med LeadDesks rapporteringsverktyg får ni kvalitetsrapporter som skapar transparens och hjälper er att optimera verksamheten.
Stark expertis från sjukvården sätter pricken över i:et
Med LeadDesk får ni en partner som har omfattande kunskap om sjukvården. Vi har tillhandahållit tjänster som gjort det möjligt att leverera bättre vårdupplevelser till olika organisationer – från små privata kliniker till storskaliga offentliga sjukhus.
Det betyder att ni får ett dedikerad LeadDesk-team med erfarenhet av vårdbranschen som hanterar implementeringsprocessen av tjänsterna, och ni får även tillgång till en kunnig kundtjänst.
Riktmärken för callcenter inom sjukvården
Uleåborg kommun
Uleåborgs kommun ville minimera antalet äldre personer som smittades av covid-19 genom att köra en massiv uppringningskampanj. Med hjälp av LeadDesk togs uppringningseffektiviteten till en helt ny nivå och över 7 500 personer över 80 år kontaktades inom en vecka, trots att den genomsnittliga samtalstiden var över 5 minuter.
Gyneko
Den privata kliniken Gyneko hade problem med samtalsöverbelastning vid specifika tider. Med LeadDesks återuppringningstjänst och SMS-mallar har Gyneko kunnat kommunicera med patienterna direkt och reagera snabbt på deras behov. Den genomsnittliga återuppringningstiden har varit runt 10 minuter.
Tornio vårdcentral
För att ge patienterna bättre service och låta vårdpersonalen koncentrera sig utan avbrott började Tornio vårdcentral använda LeadDesks återuppringningstjänst. När vårdcentralen gjorde sig av med obesvarade samtal ökade patientnöjdheten. Personalen har också fått mer kontroll över sitt arbete då de inte behöver svara på samtal medan de behandlar en patient.
Ett återuppringningssystem som utformats för sjukvården så att inga samtal blir obesvarade
Ni ska kunna erbjuda era tjänster till kunderna dygnet runt, oavsett hur många samtal som står före i kön. LeadDesks callcenter för sjukvården innehåller en återuppringningstjänst. När vårdpersonalen har mycket att göra säkerställer återuppringningstjänsten att systemet automatiskt spelar upp ett vänligt förinspelat meddelande som informerar om att de kan bli uppringda om de vill. En SMS-mall kan också skicka ut ytterligare information för att informera patienterna om den aktuella situationen och vilka alternativ de har.
LeadDesks molnbaserade återuppringningstjänst kan skräddarsys efter era behov och scheman. Återuppringningar förbättrar dessutom er kundservice och frigör tid för de anställda så att de kan fokusera på kärnarbetet.
Vill ni ha en återuppringningslösning som säkerställer att patienterna alltid kan kontakta er oavsett hur lång telefonkön är?
Kontakta oss så skräddarsyr vi en lösning efter era behov.
Kontakta oss