Säker, skalbar och patientfokuserad kommunikation med LeadDesk för hälso- och sjukvård

LeadDesk för hälso- och sjukvård – säker, skalbar och patientfokuserad kommunikation

LeadDesks kommunikationslösning för sjukvården erbjuder ett enkelt och säkert sätt att hantera alla interaktioner mellan din personal och dina patienter. Den är utformad för att förbättra patientupplevelsen genom att säkerställa att inget samtal går obesvarat, samtidigt som den uppfyller de strikta säkerhets- och sekretesskraven inom hälso- och sjukvårdssektorn. Oavsett om du är en kommunal hälsovårdsmyndighet, ett sjukhus, en lokal klinik eller en privat vårdgivare tillhandahåller LeadDesk en tillförlitlig och skalbar kontaktcenterplattform som anpassar sig till dina behov. Anslut dig till de många vårdorganisationer i hela Europa som litar på LeadDesk för att modernisera sin patientkommunikation.

Missa aldrig ett patientsamtal – effektiv återuppringningstjänst

En av de största utmaningarna för callcenter inom sjukvården är att hantera stora samtalsvolymer och missade samtal. LeadDesk hanterar detta med en automatiserad återuppringningstjänst som säkerställer att varje patientförfrågan besvaras snabbt. Om personalen är upptagen och inte kan svara i telefon kan systemet automatiskt spela upp ett vänligt meddelande och erbjuda den som ringer en återuppringning. Patientens förfrågan loggas och sätts i kö så att ditt team kan ringa tillbaka så snart som möjligt – utan att patienten behöver vänta i telefonkö. Detta innebär bättre service för patienterna och mindre stress för personalen.

Viktiga fördelar med LeadDesks återuppringningstjänst:

• Kortare väntetider: Patienter kan begära återuppringning istället för att utstå långa väntetider. Systemet behåller deras plats i kön, så en begäran om återuppringning hanteras i exakt samma ordning som den mottogs. Inga fler frustrerade uppringare – de får ett återkommande samtal som utlovat.
• Inga missade anslutningar: Varje missat samtal blir ett schemalagt återuppringningssamtal, så att ingen patientförfrågan faller mellan stolarna. Ditt team kan fokusera på pågående samtal i vetskap om att andra kommer att schemaläggas automatiskt för uppföljning.
• Effektiva arbetsflöden: Handläggarna ser alla callback-förfrågningar i sin kö och kan hantera dem parallellt med pågående samtal. Detta organiserade tillvägagångssätt förbättrar personalens effektivitet och säkerställer att brådskande samtal prioriteras på rätt sätt. Med hjälp av realtidsrapporter kan du övervaka hur många återuppringningar som finns i kö och hur snabbt de löses.

Exempel från den verkliga världen: Päijät-Hämes regionala hälsovårdsmyndighet i Finland hanterar 4 000-8 000 samtal per dag med LeadDesks återuppringningssystem, fördelat på 140 servicelinjer och i drift 24/7. Tack vare smart schemaläggning av återuppringning kan invånarna begära återuppringning utan att vänta i kö, och de får hjälp i sin tur. Detta har avsevärt förbättrat responsen till samhället samtidigt som personalens arbetsbelastning har optimerats.

Certifierad säkerhet och GDPR-efterlevnad som du kan lita på

Hantering av känsliga patientdata kräver kompromisslös säkerhet och efterlevnad. LeadDesk är byggt med säkerhetsmedvetna vårdorganisationer i åtanke. Vi uppfyller och överträffar branschstandarder så att du kan fokusera på patientvård och inte oroa dig för dataintrång eller regler:

• ISO 27001 & SOC 2 typ II-certifierad: LeadDesk är oberoende granskat och certifierat enligt ISO/IEC 27001 och SOC 2 typ II, globalt erkända standarder för informationssäkerhet. Dessa certifieringar verifierar att robusta kontroller och processer finns på plats för att hålla patientinformationen säker. Ditt kontaktcenter arbetar på en plattform som har klarat rigorösa säkerhetstester och pågående revisioner.
• 100 % efterlevnad av GDPR och datalagring i EU: Alla patientdata och samtalsinspelningar på LeadDesk hanteras som standard i full överensstämmelse med GDPR och lokala sekretesslagar. All data lagras på säkra servrar inom EU, vilket säkerställer att känslig hälsoinformation aldrig lämnar europeisk mark och uppfyller europeiska säkerhetsstandarder. Detta ger dig sinnesro när det gäller efterlevnad – ingen extra ansträngning behövs från din sida.
• Sekretess genom design: LeadDesks programvara innehåller funktioner för att stödja integritetsbehov inom hälso- och sjukvården. Till exempel kan samtalsinspelningar och datalagringspolicyer konfigureras för att anpassas till regler för medicinsk data. Rollbaserad åtkomst och granskningsloggar finns tillgängliga så att endast behörig personal får åtkomst till patientkommunikation. Genom att använda en leverantör som redan från början uppfyller kraven på efterlevnad minskar du de juridiska riskerna och skapar förtroende hos dina patienter.

Kort sagt, säkerhet och integritet är invävda i varje del av LeadDesk. Som vårdgivare kan du tryggt använda vårt system eftersom du vet att det har nödvändiga certifieringar och skyddsåtgärder för att skydda patientsekretessen och upprätthålla dina juridiska skyldigheter. LeadDesk är betrodd av ledande hälso- och finansorganisationer av just denna anledning.

Skalbar och tillförlitlig prestanda – även vid hög efterfrågan

Vårdgivare ställs ofta inför plötsliga ökningar av antalet samtal – från säsongsinfluensa till folkhälsokriser. LeadDesks molnbaserade arkitektur ger tillförlitlighet i företagsklass och praktiskt taget obegränsad skalbarhet för att hantera dessa situationer med lätthet. Oavsett om du har 5 agenter eller 500, får du samma bergfasta prestanda:

• Bevisad drifttid >99,95%: LeadDesk garanterar hög tillgänglighet. Faktum är att vår plattform har 99,95 % eller högre systemupptid konsekvent. Ett pålitligt kontaktcenter innebär att patienterna kan nå dig när de behöver det – avbrott eller driftstopp stör inte den kritiska kommunikationen.
• Hanterar massiva samtalsvolymer: LeadDesk är byggt på en robust infrastruktur och skalar till hundratals samtidiga handläggare och stora trafikvolymer. Det hanterar för närvarande över 500 miljoner kontakter per år över hela världen, vilket återspeglar hur väl det stöder storskaliga operationer. Du kan enkelt öka kapaciteten under topptider utan prestandaproblem.
• Växer med dina behov: Oavsett om du är en liten klinik idag eller en rikstäckande leverantör imorgon, växer LeadDesk med dig. Lägg till fler handläggare, avdelningar eller till och med nya kanaler i farten. Vårt system har testats med över 1 000 samtidiga användare och över 100 miljoner samtal per år – så du kommer inte att växa ur plattformen. Det finns inget behov av kostsamma migreringar när du expanderar; skalbarheten är inbyggd.
• Robust katastrofåterställning: Som molntjänst har LeadDesk felsäkringar och redundans i europeiska datacenter. Dina data säkerhetskopieras och tjänsten är konstruerad för att klara avbrott. Även i krissituationer kan nödsamtal och kritiska samtal hanteras på ett tillförlitligt sätt. Den här beredskapsnivån är avgörande för kommunikationen inom sjukvården.

“LeadDesk är en pålitlig system- och tjänsteleverantör som alltid finns där för stöd och samarbete. Plattformen är mångsidig och medarbetarvänlig.”

– Satu Myller, Head of Service & Communications på Islab (en av Finlands största laboratoriecentraler för hälso- och sjukvård)
Med LeadDesk kan du räkna med oavbruten service. Hög tillförlitlighet och skalbarhet innebär bättre kontinuitet i vården – patienter och medborgare kan nå hälso- och sjukvårdstjänster när det behövs, och du kan lita på att tekniken stöder ditt uppdrag.

Hör av dig om du vill veta mer om LeadDesks engagemang för säkerhet och tillförlitlighet.

Omnikanalskommunikation och enkel integration

Modern vårdkommunikation handlar om mer än bara telefonsamtal. LeadDesk möjliggör en omnikanalstrategi, så att du kan interagera med patienter på deras föredragna kanaler och förena alla dessa interaktioner i ett system. Samtidigt passar vår lösning in i ditt befintliga IT-ekosystem med minimalt krångel, tack vare flexibla integrationsalternativ.

• Nå patienter på alla kanaler: LeadDesk stöder röstsamtal, SMS, e-postmeddelanden och till och med webbchatt i en och samma plattform. Du kan till exempel hantera tidsbokningar via telefon, skicka påminnelser via SMS och svara på uppföljningsfrågor via e-post – allt hanteras via LeadDesks enhetliga gränssnitt. Handläggarna behöver inte längre separata verktyg för varje kanal, utan varje konversation spåras centralt för en sömlös patientupplevelse. Att erbjuda flera kanaler innebär att patienterna tycker att det är lättare att få kontakt (inga fler upptagna köer), vilket förbättrar den övergripande nöjdheten. (Faktum är att 79% av serviceledarna prioriterar att erbjuda support via alla kanaler idag).
• Sömlös EHR/CRM-integration: Använder du redan ett patientjournalsystem eller CRM? LeadDesk fungerar bra tillsammans med andra. Vi erbjuder öppna API:er och förbyggda anslutningar till populära system som Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics med flera. Det innebär att du kan integrera patientkontaktdata, tidsscheman eller ärendeinformation direkt i callcenter-arbetsflödet. När en patient ringer kan din handläggare till exempel se deras profil eller journalinformation på skärmen (via integration) och logga samtalsresultaten tillbaka till ditt system automatiskt. Genom att ansluta LeadDesk till dina befintliga databaser och IT-system för hälso- och sjukvård eliminerar du dubbel datainmatning och säkerställer att din personal har all den kontext de behöver.
• Anpassningsbar och flexibel: Varje vårdorganisation har unika processer. LeadDesk är mycket konfigurerbart – du kan anpassa samtalsskript, datafält och arbetsflöden för att matcha dina behov. Behöver du lägga till ett snabbt triageformulär för inkommande samtal? Eller dirigera samtal baserat på specialitet eller plats? LeadDesks gränssnitt är anpassningsbart för att stödja dessa scenarier. Du sitter inte fast med en lösning som passar alla, utan du får en flexibel verktygslåda som formar sig efter dina operativa krav. Detta minskar inlärningskurvan för personalen och passar in i dina etablerade rutiner.

Alla dessa funktioner gör att LeadDesk inte bara är ett fristående samtalssystem, utan ett centralt nav för patientkommunikation. Det hjälper dig att tillhandahålla konsekvent servicekvalitet i alla kanaler och upprätthålla en omfattande bild av varje patients interaktionshistorik. Genom att integreras med dina andra verktyg sparar det också tid och minskar antalet fel, vilket är avgörande i hektiska vårdmiljöer.

Användarvänligt för vårdteam

Trots sina kraftfulla funktioner är LeadDesk fortfarande lätt att använda för din personal i frontlinjen. Vi vet att inom hälso- och sjukvården kanske de handläggare eller sjuksköterskor som hanterar samtal inte är callcenterproffs på heltid – det är därför vårt gränssnitt är utformat för att vara intuitivt och enkelt. Nya användare kan snabbt komma igång, ofta med bara en kort utbildningssession. Faktum är att många team rapporterar att handläggarna bemästrar systemet på bara några minuter och tycker att programvaran är “tydlig och lättanvänd”.

• Snabb ombordstigning: Eftersom LeadDesk är molnbaserat krävs ingen komplex hårdvara eller installation. Allt du behöver är en dator och en internetanslutning för att komma igång. Programvarans moderna, rena gränssnitt innebär att även icke-teknisk personal enkelt kan navigera i det. Agenter kan börja ta emot samtal och schemalägga återuppringningar med minimal utbildning, vilket frigör dina IT-resurser.
• Rollbaserad enkelhet: Varje användare ser precis vad de behöver. Till exempel har telefonisterna en strömlinjeformad vy för att ta emot samtal, uppdatera patientinformation och schemalägga återuppringningar, medan cheferna har sina egna instrumentpaneler för att övervaka köer och kvalitet. Den här rollbaserade designen gör det enkelt för alla.
• Flerspråkigt stöd: Om din tjänst fungerar på flera språk (vanligt inom kommunal och regional hälso- och sjukvård) har LeadDesk lokaliseringsalternativ för dig. Systemet kan användas på olika språk så att handläggare och patienter kan kommunicera bekvämt. Dessutom finns vår kundsupport tillgänglig lokalt på flera språk för att hjälpa ditt team när det behövs.
• Kontinuerliga uppdateringar och support: LeadDesk är en SaaS-plattform i molnet, så du får automatiskt de senaste funktionerna och säkerhetsuppdateringarna – inga manuella uppgraderingar behövs. Vårt supportteam finns alltid där för att hjälpa till. Som en kund noterade är LeadDesk “alltid där för support och samarbete” när du behöver det. Du får en dedikerad partner som ser till att ditt kontaktcenter fungerar smidigt.

Glada och självsäkra handläggare ger bättre service till patienterna. Genom att utrusta ditt team med ett användarvänligt verktyg förbättrar du också medarbetarnas tillfredsställelse och effektivitet. Oral Hammaslääkärit (en ledande tandvårdsleverantör) rapporterade till exempel “bättre effektivitet för handläggare och chefer” efter att ha implementerat LeadDesk, och de utnyttjade data från systemet för att kontinuerligt förbättra prestandan. När din personal upplever att tekniken är till hjälp istället för ett hinder kan de fokusera på det som är viktigast: att ge patienterna medkännande och snabb vård.

“Vi fick bättre effektivitet för handläggare och chefer och kunde använda data för prognoser och för att fortsätta förbättra våra resultat.” – Heidi Niemelä, kundtjänstkoordinator på Oral Hammaslääkärit Oy (finskt nätverk av tandläkarmottagningar)

För att lära dig mer om hur LeadDesk skulle fungera för dina vårdteam, få en demo.

Framgångshistorier: Vårdgivare uppnår mer med LeadDesk

Betrodda av ledare inom sjukvården: LeadDesk är stolta över att stödja vårdorganisationer av alla storlekar – från nationella hälsovårdstjänster till specialkliniker – i att leverera överlägsen patientkommunikation. Vår meritlista talar för sig själv i form av förbättrad effektivitet och patientnöjdhet:

• Islab (laboratorium för offentlig hälso- och sjukvård): Bytte till LeadDesks moderna molnbaserade kontaktcenter för att förena sina telefonrådgivningstjänster. De ersatte föråldrade system med en plattform för möten och samtal, inklusive en återuppringningsfunktion. Resultatet blev en mer positiv patientupplevelse och gladare personal. ”LeadDesks omfattande paket inkluderade gemensam utveckling, anpassning, utbildning, kundsamarbete och avancerade rapporteringsfunktioner”, säger Satu Myller på Islab, och betonar hur lösningen skräddarsyddes efter deras behov. Det blev enklare att arbeta på distans och rapporteringens transparens förbättrades – de kan nu spåra dagliga förfrågningsvolymer och återuppringningsprestanda, vilket hjälper till att planera bättre tjänster. Läs hela Islabs fallstudie ”
• Oral Hammaslääkärit (tandvårdsnätverk): Använde LeadDesk för att implementera en omnikanalstrategi för kundservice och få insikter i realtid. Efter att ha integrerat telefon, e-post och chatt på LeadDesk såg Oral betydande effektivitetsvinster. De kan övervaka nyckeltal som svarsfrekvenser och väntetider i realtid, vilket möjliggör datadrivna bemanningsbeslut. Heidi Niemelä från Oral berättar att chefer och handläggare blev mer effektiva och kunde förutse efterfrågan mer exakt tack vare LeadDesks rapportering. Agenterna uppskattade också hur enkelt systemet var att använda, vilket innebar minimala störningar under övergången. Resultatet blev förbättrad servicekvalitet och nöjdare patienter, eftersom förfrågningar hanteras snabbare och mer konsekvent på alla 70 platser. Läs hela fallstudien från Oral ”

Detta är bara några exempel. Över hela Europa använder vårdgivare LeadDesk för att modernisera sina kontaktcenter – från stora sjukhussystem som säkerställer 24/7 hotline-tillförlitlighet till lokala kliniker som förbättrar tidsbokningsprocesser. Genom att välja LeadDesk väljer du en lösning som har visat sig leverera resultat i fält.

Är du redo att förändra din patientkommunikation?

Effektiv kommunikation kan dramatiskt förbättra patientnöjdheten och den operativa effektiviteten inom sjukvården. LeadDesk är partnern som tar dig dit. Om du är redo att öka din samtalshantering, säkerställa efterlevnad och förbättra din patientupplevelse är det dags att agera nu.

Få en personlig demo: Fyll i formuläret nedan för att begära en gratis demo eller konsultation. Vårt team visar gärna hur LeadDesk kan skräddarsys efter din organisations behov – oavsett om det handlar om att implementera ett smart återuppringningssystem, förbättra tjänstens tillförlitlighet eller integrera med dina befintliga verktyg. Se själv hur vår lösning kan hjälpa dig att ge bättre service och generera fler leads inom hälso- och sjukvårdssektorn.