Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen an Berichte und Analysen.

Vordefinierte Berichte (enthalten)

Vordefinierte Berichte sind die Berichtsvorlagen, die Sie standardmäßig in LeadDesk erhalten. Diese Basismetriken sind sofort einsatzbereit, können aber auch flexibel angepasst werden. Vordefinierte Berichte sind ideal für grundlegende Berichtsanforderungen: Sie sparen Zeit und sind einfach zu verwenden.

Die meisten unserer Kunden profitieren direkt von unseren vordefinierten Berichten. Wenn Sie unsere benutzerfreundliche Oberfläche mit diesen Vorlagen kombinieren, können Sie schnell und einfach eigene Berichte erstellen. Wir bieten Ihnen bereits mehr als 20 fertige Vorlagen, die Sie bei Bedarf ausführen oder planen können – und ständig kommen weitere hinzu. Buchen Sie ein Beratungsgespräch mit einem unserer Experten, um mehr zu erfahren.

Interaktives Tool für individuelle Berichte ( enthalten)

Mit dem LeadDesk-Tool für benutzerdefinierte Berichte können Sie Ihre Berichte ganz einfach anpassen. Erstellen Sie Berichte, die nur die von Ihnen gewünschten Kennzahlen enthalten, und passen Sie die Reihenfolge an, in der diese Informationen angezeigt werden. Sobald Sie Ihren Bericht erstellt haben, finden Sie ihn in den vorgefertigten Vorlagen. Mit dem Tool für benutzerdefinierte Berichte können Sie aus den grundlegenden Contact-Center-Kennzahlen genau die auswählen, die Sie benötigen. Darüber hinaus können Sie Ihre Berichte so planen, dass sie regelmäßig an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden.

Erweiterter Editor (LeadApp Store)

LeadDesk Analytics ist ein neues Tool, mit dem Sie ganz einfach und ohne Programmierkenntnisse anspruchsvolle und komplexe Berichte erstellen können. Mit dem intuitiven und modernen Analyse-Tool und Abfrage-Editor haben Sie vollen Zugriff auf Ihre LeadDesk-Berichtsdatenbank, können Schemata untersuchen und SQL-Abfragen schreiben. Erstellen und visualisieren Sie übersichtliche Berichte, Widgets und Mini-Reports sowie interaktive Dashboards. Mit unserem neuen Reporting-Tool können Sie Ihre Daten einfach untersuchen, analysieren und austauschen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Individuelle Berichtsentwicklung (LeadDesk Professional Services)

Wenn Sie anspruchsvollere Berichte benötigen, unterstützen wir Sie gerne. Mit dieser Option berechnen wir Daten individuell nach Ihren Wünschen und Geschäftsanforderungen. Möchten Sie, dass die durchschnittliche Wartezeit der Mitarbeiter auch die Dauer des Klingelns beinhaltet? Oder wollen Sie die Gründe für das Beenden eines Anrufs nach Warteschlange sortieren?

Alle benutzerdefinierten Anrufberichte lassen sich so programmieren, dass sie auf Wunsch an Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse gesendet werden. So erstellen Sie Berichte, die genau Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen.

BI-Tool des Kunden (läuft auf der Replika-DB)

Die Konsolidierung von Daten ist das Herzstück eines erfolgreichen Reportings. Um Daten aus LeadDesk mit Daten aus anderen Unternehmensbereichen nutzen und kombinieren zu können, bieten wir die Option eines Replica-Servers an.

Der LeadDesk Replica Server ist ein Duplikat aller Daten in Ihrer Contact-Center-Software und dient zwei Zwecken:

• Sie können Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte erstellen.
• Sie können Ihre Contact Center Daten in andere Systeme integrieren, z.B. in CRM und Business Intelligence (BI) Tools.

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