Predictive Dialer: Mit KI mehr Kunden erreichen
Predictive-Dialer-Software stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit möglichst vielen Kunden Kontakt aufnehmen.
Demo buchenWas ist ein Predictive Dialer
Ein Predictive Dialer ist ein automatischer, KI-gesteuerter Dialer, der die Effizienz ausgehender Anrufe priorisiert und sicherstellt, dass Ihre Mitarbeiter mit so vielen Kunden wie möglich sprechen. Er verwendet einen Algorithmus, um Anrufmetriken wie die durchschnittliche Anrufdauer oder die durchschnittliche Anzahl der für einen Anruf erforderlichen Wählvorgänge zu analysieren. Anhand dieser Daten prognostiziert das System die Verfügbarkeit von Mitarbeitern und bestimmt, wie viele Anrufe getätigt werden können, um eine optimale Callcenter-Umgebung für die Kontaktaufnahme und den Abschluss zu schaffen.
Wenn Sie einen Predictive Dialer verwenden, hat Ihr Callcenter immer mehr offene Leitungen als freie Mitarbeiter. In der Regel können Sie eine Abbruchrate festlegen und so die Anzahl der Kontakte begrenzen, die angerufen werden, ohne dass ein Mitarbeiter verfügbar ist.
Ein Predictive Dialer sollte über integrierte Funktionen zur Erkennung von Anrufbeantwortern, Besetztzeichen, Voicemails und unbeantworteten Anrufen verfügen. So stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter immer direkt mit einem Kunden verbunden ist. Das bedeutet auch, dass Ihr Mitarbeiter, sobald er sein Gespräch beendet hat, sofort mit einem neuen Kunden verbunden wird.
Warum sollten Sie einen Predictive Dialer einsetzen?
Der größte Vorteil einer Predictive-Dialer-Software ist ihre Effizienz. Sie optimiert aggressiv die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem sie die Anzahl der verbundenen Anrufe maximiert und die Leerlaufzeiten minimiert.
Predictive Dialer analysieren kontinuierlich den Status Ihres Callcenters. Sie sehen nicht nur, wie viele Mitarbeiter gerade verfügbar sind, sondern prognostizieren auch, wann diese Mitarbeiter für den nächsten Anruf zur Verfügung stehen.
Ihre Mitarbeiter müssen nicht wählen oder warten, bis Kunden abheben. Der Dialer verbindet sie sofort mit einem aktiven Kontakt, nachdem sie das vorherige Gespräch beendet haben.
Welche Teamgröße profitiert vom Einsatz eines Predictive Dialers?
Predictive Dialer sind in der Regel für große Kampagnen mit 15 oder mehr Mitarbeitern konzipiert. Sie sind nicht für den Einsatz in kleineren Teams gedacht, da der Pool nicht groß genug ist, um einen aktiven Kontakt mit einem freien Mitarbeiter zu verbinden. Das liegt daran, dass kleinere Teams nicht so viele Daten generieren, diese Algorithmen aber eine große Menge an Daten benötigen, um richtig zu funktionieren.
Wenn Sie Kontaktlisten von geringer bis mittlerer Qualität haben und Quantität über Qualität stellen wollen, könnte ein Predictive Dialer ideal für Sie sein. Bei Bestandskunden oder qualitativ hochwertigen Kontakten ist es vielleicht besser, einen Dialer-Modus zu verwenden, der den Kundenkontakt von der ersten Sekunde an sicherstellt und Ihren Mitarbeitern Gelegenheit gibt, sich auf den Anruf vorzubereiten.
Warum sollten Sie sich für LeadDesk entscheiden, wenn Sie einen Predictive Dialer benötigen?
LeadDesk-Lösungen nutzen unsere eigene, hochleistungsfähige Contact-Center-as-a-Service-Call-Infrastruktur, die eine hohe Audioqualität und eine Verfügbarkeit von 99,95 % garantiert. Alle Ihre Daten werden an einem Ort gespeichert und ermöglichen eine einfache Berichterstellung, unabhängig vom verwendeten Dialer-Modus.
Jetzt kostenlos testenWie unterscheiden sich Predictive Dialer von anderen automatischen Dialern?
Ein Predictive Dialer ähnelt anderen automatischen Dialer-Modi wie dem Power Dialer oder dem automatischen Dialer. Allerdings gibt es zwischen diesen Dialer-Modi erhebliche Unterschiede in Bezug auf Intelligenz und Effizienz.
Automatischer Dialer vs. Predictive Dialer
Ein automatischer Dialer eignet sich für Kampagnen mit Bestandskunden oder Kontakten mittlerer bis hoher Qualität. Er steigert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Der automatische Dialer wartet, bis Ihr Mitarbeiter den vorherigen Anruf beendet hat, bevor er automatisch die nächste Nummer wählt. Auf diese Weise wird eine adäquate Mitarbeiterproduktivität erreicht, ohne dass das Risiko besteht, dass ein Kunde abhebt, wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist.
Power Dialer vs. Predictive Dialer
Power Dialer und Predictive Dialer ähneln sich insofern, als beide mehr Leitungen offen halten als Mitarbeiter verfügbar sind. Im Gegensatz zu einem Predictive Dialer verwendet ein Power Dialer keine KI, um die Anruffrequenz zu bestimmen. Stattdessen hat er ein vordefiniertes Verhältnis von Anrufen zu Mitarbeitern, das die Frequenz der Anrufe bestimmt. Diese starre Vorgehensweise erschwert es, sich schnell an veränderte Kampagnen- und Callcenter-Situationen anzupassen. Es besteht das Risiko, zu viele oder zu wenige Kunden anzurufen. Dadurch kann entweder die Abbruchrate oder die Effizienz Ihrer Mitarbeiter leiden.
5 Tipps für die optimale Nutzung von Predictive Dialern
1. Integration mit CRM-Systemen, um passende Kontakte zu erreichen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Predictive-Dialer-Kampagne die richtigen Kontakte anspricht, indem Sie eine Contact-Center-Software verwenden, die Kontaktlisten und -daten direkt aus Ihrem CRM extrahiert. Auf diese Weise kann der Algorithmus Ihre vorhandenen Daten nutzen, um den Wählvorgang zu optimieren.
2. Nutzen Sie Analysen, um Ihre Dialer-Entscheidungen zu überprüfen
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Nutzen Sie die Analysefunktionen Ihrer Contact-Center-Software, um die Kampagnenleistung zu überwachen. Wenn die Leistung Ihrer Mitarbeiter, die Kampagnenaktivität und die Verkaufsberichte darauf hindeuten, dass die Ergebnisse nicht dem erwarteten Standard entsprechen, sollten Sie einen anderen Dialer-Modus in Betracht ziehen.
3. Achten Sie auf die Einhaltung lokaler Vorschriften
Predictive Dialer sind in vielen Ländern streng reguliert. Sie sollten immer auf die lokalen Richtlinien achten, die bestimmte Kennzahlen wie z. B. die Abbruchrate regeln. Eine Contact-Center-Lösung mit lokaler Erfahrung in Ihrem Land sollte alle nötigen Antworten auf die gesetzlichen Bestimmungen haben. Setzen Sie also auf einen lokalen Partner, der in Bezug auf die gesetzlichen Vorschriften alle Voraussetzungen erfüllt.
4. Voicemail-Erkennung steigert die Effizienz
Ausgehende Vertriebsanrufe, die nur einen Anrufbeantworter erreichen, werden selten beantwortet. Ihrer Mitarbeiter sind viel effizienter, wenn sie direkt mit potenziellen Kunden sprechen. Bessere Predictive Dialer erkennen Voicemails, beenden unbeantwortete Anrufe und versuchen es zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal.
5. Predictive Dialer für Leads von geringer bis mittlerer Qualität
Mit einem Predictive Dialer geben Sie Ihren Bestandskunden nicht unbedingt das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Selbst mit der besten Voicemail-Erkennung kommt es zu Abbrüchen, wenn tatsächlich ein Mensch in der Leitung ist. Sie sollten diesen Dialer-Modus nur für große Kampagnen verwenden, bei denen die Effizienz im Vordergrund steht und genügend Daten zur Verfügung stehen, damit der Algorithmus lernen und sich verbessern kann.
Predictive Dialer FAQ
Wie richte ich den Power Dialer in LeadDesk ein?
Der Predictive Dialer ist als Add-On LeadApp für alle LeadDesk Outbound-Vertriebspakete erhältlich. Erfahren Sie mehr über die Predictive Dialer LeadApp im LeadApp Store..
Buchen Sie eine kurze Demo mit unseren Callcenter-Experten, um zu erfahren, wie der Predictive Dialer Sie unterstützen kann.
Erfordert der Predictive Dialer eine umfangreiche Schulung?
Nein. Der Predictive Dialer ist ein einfach zu bedienender Dialer-Modus, der keine spezielle Schulung Ihrer Mitarbeiter erfordert.
Ich betreibe ein kleines Contact Center. Ist der Predictive Dialer für meine Zwecke geeignet?
Wahrscheinlich nicht. Der Predictive Dialer ist im Allgemeinen am effektivsten für Kampagnen mit großen Teams von 15 oder mehr Mitarbeitern. Der Predictive Dialer von LeadDesk hat ein Minimum von 7 Mitarbeitern pro Kampagne. Wir empfehlen jedoch eine größere Anzahl – je mehr Mitarbeiter, desto effektiver die Software.
Es gibt so viele Dialer-Modi. Woher weiß ich, welchen ich verwenden soll?
Den richtigen Dialer-Modus für Ihre Kampagne zu finden, kann eine echte Herausforderung sein. In unserem Globalen Leitfaden für Dialer-Modi in Contact Centern haben wir die Grundlagen der Dialer-Modi zusammengestellt und Stärken und Herausforderungen verglichen.
Mehr Anrufe und mehr Verkäufe mit Predictive Dialer
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