Explicación de los modos de marcación para centros de contacto

El tipo de campaña que está llevando a cabo, la duración de su ciclo de ventas, el tamaño de su equipo. Estas son las claves para elegir el marcador adecuado para una campaña de ventas exitosa.

En lo que respecta a cómo manejar e interpretar los datos, es importante tener en cuenta la fuente y la calidad de los clientes potenciales. También es necesario poder analizar rápidamente los datos de las llamadas.

Las mejores soluciones de marcación ofrecen informes en tiempo real de las métricas clave para que pueda ajustar la campaña y cambiar el modo de marcación si es necesario.

Ahora puede descargar la guía completa sobre los modos de marcación en PDF: haga clic aquí. (en inglés)

Marcador de vista previa

El marcador de vista previa, a veces llamado marcador semiautomático, es probablemente el modo de marcación más popular para campañas más complejas en centros de contacto.

El marcador de vista previa muestra al agente los detalles del contacto antes de que realice la llamada. Después de echar un vistazo a los detalles, el agente puede atender manualmente la llamada cuando esté listo.

¿Cuándo se debe utilizar un marcador de vista previa?

Hay algunos casos específicos en los que debe utilizar el modo de marcación previa. Por ejemplo, en casos complejos de clientes, en los que los detalles individuales son importantes, es posible que los agentes necesiten revisar la información del caso antes de iniciar la llamada para tener más posibilidades de cerrarlo.

El uso del marcador previo también es beneficioso en las ventas internas y en el seguimiento de clientes, ya que estos casos suelen requerir un nivel de personalización o detalle en la campaña de llamadas.

Eche un vistazo a sus datos disponibles cuando considere utilizar el marcador de vista previa. Si su conjunto de datos solo incluye un nombre y un número de teléfono, no obtendrá ninguna ventaja de un marcador de vista previa (a menos que sus agentes tengan conocimiento personal previo del contacto, por ejemplo, ponerse en contacto con celebridades para una recaudación de fondos).

Pros y contras de un marcador de vista previa

Pros:

• Los agentes pueden leer la información de contacto de antemano y estar plenamente al tanto del caso en cuestión.

Contras:

• Los agentes pueden dedicar mucho tiempo a revisar cada caso antes de llamar, lo que conduce a la ineficiencia.

Preguntas frecuentes sobre el marcador de vista previa

¿Cuántos agentes debe haber en su equipo para un marcador de vista previa?

Un equipo de cualquier tamaño puede utilizar las llamadas de vista previa.

¿Cuál es la calidad ideal de los clientes potenciales para un marcador de vista previa?

Por lo general, los clientes potenciales a los que se llama en el modo de marcador de vista previa son de calidad media a alta, o son seguimientos de clientes existentes.

¿Qué fuentes de clientes potenciales son las mejores para el marcador de vista previa?

Por lo general, una lista de pago de calidad media a alta o una lista de clientes existentes.

¿Existe una duración de llamada ideal para el modo de marcador de vista previa?

Se puede utilizar para cualquier duración de llamada, pero no suele ser muy eficiente para llamadas cortas.

Marcador automático (también conocido como marcador progresivo)

Un marcador automático (también conocido como marcador progresivo) llama al siguiente contacto de la lista tan pronto como el agente ha terminado su última llamada. No debe confundirse con el marcador automático, que se trata más adelante en este artículo.

Los marcadores automáticos aumentan la eficiencia de los agentes, pero eliminan el riesgo de llamadas abandonadas o silenciosas. Esto pone de relieve la principal diferencia entre los marcadores automáticos y el marcador predictivo, que predice cuándo terminará la llamada el agente e intenta que haya un contacto esperando al agente inmediatamente.

A veces asociamos los marcadores automáticos con demasiadas líneas muertas y mensajes de voz, lo que reduce el tiempo de conversación por hora. Pero eso no es culpa del modo de marcador. Las líneas muertas y los mensajes de voz sugieren que necesitas mejores clientes potenciales, una mejor gestión de la lista de antecedentes y detección de contestadores automáticos incorporada.

¿Cuándo debería usar un marcador automático?

Los marcadores automáticos son especialmente beneficiosos cuando se quiere aumentar la eficiencia en campañas dirigidas a clientes actuales o contactos de alta calidad. Por ejemplo, campañas de renovación o venta adicional, en las que los agentes tienen un breve momento para ver la información de contacto antes de que el cliente responda.

La marcación automática es ideal cuando se tiene un equipo motivado y se gamifica el trabajo, desde tablas de clasificación en pantalla grande hasta actualizaciones en la ventana y anuncios personalizados de los agentes.

Pros y contras de un marcador automático

Pros:

• El agente recibe una llamada automáticamente cuando finaliza la anterior, lo que aumenta la eficiencia.
• El agente todavía tiene un breve momento para previsualizar la información de contacto.

Contras:

• Cada llamada necesita marcar y luego suena durante aproximadamente 20 segundos, por lo que en horas tranquilas la eficiencia podría no ser la más alta.

Preguntas frecuentes sobre los marcadores automáticos

¿Cuántos agentes debe tener su equipo para un marcador automático?

Aunque un equipo de cualquier tamaño puede utilizar la marcación automática, los equipos más pequeños con listas de contactos de mayor calidad son los que más se beneficiarían de un marcador automático.

¿Cuál es la calidad ideal de los clientes potenciales para un marcador automático?

Por lo general, los clientes potenciales a los que se llama en modo de marcador automático son de calidad media a alta o se encuentran en campañas dirigidas a clientes actuales.

¿Qué fuentes de clientes potenciales son las mejores para el marcador automático?

Normalmente, una lista de pago de clientes potenciales de calidad media a alta o una lista de clientes existentes.

¿Existe una duración de llamada ideal para el modo Marcador automático?

El Marcador automático es adecuado para cualquier duración de llamada.

[Más información sobre LeadDesk’s Automatic Dialer: el marcador ideal para equipos pequeños].

Marcador avanzado

Nota: A veces, los marcadores automáticos se utilizan como término general para cualquier marcación automática y pueden confundirse con la marcación automática/progresiva. Sin embargo, no se deje engañar, en los sistemas multimodo este no es el caso y los marcadores automáticos son específicamente un modo de llamada automatizada en el que siempre hay más llamadas activas que agentes.

Los marcadores automáticos son similares a los marcadores automáticos en el sentido de que intentan garantizar que el agente esté siempre hablando con un contacto. Están configurados con una proporción básica de llamadas por agente, que puede acelerar o reducir según las necesidades de su campaña. Esto significa que los agentes pasarían menos tiempo esperando a que los contactos contesten. Es importante vigilar la proporción de llamadas por agente para minimizar la posibilidad de que un contacto conteste cuando no haya agentes disponibles. Los avanzados marcadores automáticos pueden calcular la intensidad de las llamadas con el tiempo medio de llamada. Los marcadores automáticos funcionan mejor para equipos más pequeños con duraciones medias de llamada más largas.

¿Cuándo se debe utilizar un marcador automático?

Utilice un marcador automático si tiene un equipo más pequeño que lleva a cabo su campaña, pero tiene una lista más grande de clientes potenciales ya calientes en los que desea que los agentes se concentren realmente.

¿Pros y contras de un marcador automático?

Pros:

• Aumenta la eficiencia de las llamadas al tiempo que elimina posibles problemas de automatización (como fallos en la predicción de llamadas o en la detección de mensajes de voz).
• La velocidad del marcador puede modificarse ajustando la proporción de llamadas por agente.

Contras:

• Tasa de llamadas no tan eficiente como un marcador predictivo.

Preguntas frecuentes sobre los marcadores automáticos

¿Cuántos agentes debe tener su equipo para un marcador automático?

Los marcadores automáticos son ideales para equipos más pequeños que realizan llamadas más largas de lo habitual a listas de contactos más grandes y de alta calidad.

¿Cuál es la calidad ideal de los clientes potenciales para un marcador automático?

Los clientes potenciales a los que se llama utilizando el marcador automático deben ser de calidad media a alta.

¿Qué fuentes de clientes potenciales son las mejores para el marcador automático?

Normalmente, una lista de pago de clientes potenciales de calidad media a alta o una lista de clientes existentes.

¿Existe una duración de llamada ideal para el modo de marcador automático?

El modo de marcador automático es mejor para llamadas más largas de más de 2 minutos.

[Más información sobre LeadDesk’s Power Dialer.]

Marcador predictivo

Los marcadores predictivos funcionan con una combinación de algoritmos e inteligencia artificial para calcular cuándo se debe llamar a los contactos, de modo que un agente siempre tenga un contacto en la línea cuando haya terminado su llamada anterior. Cuando se tiene un equipo grande y la duración de las llamadas es corta, la marcación predictiva puede hacer que la tasa de aciertos se dispare.

Como agente, uno de los mayores cuellos de botella suele ser tener a alguien con quien hablar por teléfono. El marcador predictivo llama a los números por sí solo, ajusta la velocidad de marcación según los datos en tiempo real, comprueba los mensajes de voz y solo te transfiere una llamada telefónica una vez que el cliente potencial contesta, lo que te ahorra un tiempo valioso.

Dependiendo del proveedor, un marcador predictivo tendrá funciones que le permitirán establecer tasas de abandono para que pueda cumplir con las regulaciones específicas de cada país. Algunos marcadores predictivos también tienen modos especiales para establecer una mayor agresividad e ignorar completamente las llamadas perdidas. Sin embargo, incluso los mejores marcadores predictivos recibirán un pequeño porcentaje de llamadas perdidas, cuando no haya agentes libres para atenderlas. Con algunos proveedores, puede disminuir esta posibilidad transfiriendo la llamada a un anuncio o IVR, por ejemplo.

Los marcadores predictivos están muy regulados en algunos países y siempre debe conocer la legislación local que se le aplica. Por ejemplo, en el Reino Unido y EE. UU., las tasas de abandono no pueden superar el 3 % durante un período de 24 horas en un plazo de 30 días.

¿Cuándo se debe utilizar un marcador predictivo?

Los marcadores predictivos son más eficaces en campañas de llamadas sencillas con listas grandes, como la venta de productos básicos.

Ventajas y desventajas del marcador predictivo

Ventajas:

• Llama rápidamente a través de grandes listas de contactos.
• La productividad de los agentes aumenta hasta un 80-90 %.

Desventajas:

• Mayor riesgo de «llamadas abandonadas», en las que hay llamadas en directo, pero todos los agentes están ocupados.
• Incluso los mejores detectores de contestadores automáticos pueden dar falsos positivos, descolgando la llamada aunque haya alguien en la línea.

Preguntas frecuentes sobre los marcadores predictivos

¿Cuántos agentes debe tener su equipo para un marcador predictivo?

Los marcadores predictivos suelen funcionar solo para equipos grandes de más de 20 agentes. Si tiene menos de veinte agentes, necesitará un marcador predictivo optimizado para equipos más pequeños.

¿Cuál es la calidad de cliente potencial ideal para un marcador predictivo?

Las campañas de marcadores predictivos suelen presentar clientes potenciales de calidad baja a media. Estas campañas suelen centrarse en la cantidad por encima de la calidad.

¿Qué fuentes de clientes potenciales son las mejores para el marcador predictivo?

Por lo general, en una campaña de marcador predictivo se utiliza una lista de pago o de clientes.

¿Existe una duración de llamada ideal para el modo de marcador predictivo?

El marcador predictivo es más adecuado para llamadas más cortas.

[Más información sobre LeadDesk’s Predictive dialer.]

IVR saliente (también conocido como Power IVR)

El IVR saliente realiza llamadas robot (o envía mensajes) a los contactos para transmitir el mismo mensaje. El IVR saliente es ideal con los clientes existentes y destaca cuando se quiere quitar la carga a los agentes para que puedan centrarse en cerrar acuerdos. Los centros de llamadas utilizan cada vez más el análisis de big data, el software CRM y el IVR saliente para identificar y activar oportunidades de transacción, al tiempo que reducen las llamadas de tipo spam.

Debido al aspecto del spam, muchos países prohíben el IVR saliente. Sin embargo, el IVR saliente legítimo y conforme está creciendo. El IVR saliente se ha utilizado especialmente para campañas políticas, en las que se ha contactado con un gran número de votantes. Otros casos de uso del IVR saliente de gran volumen son los anuncios de servicio público o de emergencia, en los que se debe informar rápidamente a un gran grupo de personas.

Debe hablar con un experto local en llamadas salientes para comprender las regulaciones de su país y sus implicaciones en el IVR saliente.

¿Cuándo podría utilizar el IVR saliente?

El IVR saliente puede ser útil para recordar a los clientes actuales los pagos atrasados, o para el sector público; para llegar a un gran grupo de personas durante emergencias.

Ventajas y desventajas del IVR saliente

Ventajas:

• La máquina se encarga de llamar y permite a sus agentes centrarse en cerrar tratos.

Desventajas:

• Escuchar mensajes pregrabados puede molestar a la gente.
• Altamente regulado e incluso prohibido en muchos países.

Preguntas frecuentes sobre el IVR saliente

¿Cuántos agentes se necesitan para el IVR saliente?

No se necesitan agentes, aunque se necesitará una persona para configurar la campaña.

¿Cuál es la calidad ideal de los clientes potenciales para un IVR saliente?

Por lo general, se necesita un permiso explícito, por lo que se requieren contactos de muy alta calidad.

¿Qué fuentes de clientes potenciales se utilizan para el IVR saliente?

Se utiliza principalmente para clientes existentes (si la legislación lo permite).

¿Existe una duración de llamada ideal para el IVR saliente?

El IVR saliente utiliza un sistema basado en menús para ofrecer opciones, por lo que la duración de la llamada viene dictada por el contacto.

Marcador basado en cuentas

¿Su campaña implica llamar a organizaciones con varios responsables de la toma de decisiones? Muchos marcadores son simplemente listas de llamadas, donde no hay mucha cooperación entre los agentes. Un marcador basado en cuentas ofrece a los agentes una visión más amplia, mostrando a quién ya se ha llamado en la misma «cuenta» u organización. Esto ayudará a sus agentes a comprender mejor el caso y a acercarse al cierre del cliente potencial. Ni siquiera necesita un CRM independiente para la marcación basada en cuentas. Con la supervisión y los informes de llamadas en tiempo real, los marcadores basados en cuentas le ayudarán a sacar el máximo partido de cada llamada. Cuando se utiliza junto con la asignación basada en el agente, las herramientas de reserva de reuniones y la información de datos, un marcador basado en cuentas hace que cada llamada sea productiva y acorta los ciclos de ventas B2B.

¿Cuándo podría utilizar un marcador basado en cuentas?

En ventas B2B en las que puede tener ciclos de ventas largos, múltiples responsables de la toma de decisiones y muchas reservas de reuniones. Los marcadores basados en cuentas son especialmente útiles cuando se necesita transparencia para que todos los miembros del equipo puedan cotejar y compartir las últimas notas de llamadas, devoluciones de llamadas y acuerdos de reuniones, trabajando para acercar el trato a una victoria.

Pros y contras de los marcadores basados en cuentas

Pros:

• Cada agente tiene una visión clara de las llamadas realizadas a una empresa específica, especialmente si hay varios responsables de la toma de decisiones.

Contras:

• Los agentes pueden dedicar mucho tiempo a revisar cada caso antes de llamar, lo que podría conducir a la ineficiencia.

Preguntas frecuentes sobre los marcadores basados en cuentas

¿Cuántos agentes se necesitan para los marcadores basados en cuentas?

Los equipos de cualquier tamaño pueden utilizar marcadores basados en cuentas. No hay un límite superior o inferior real.

¿Cuál es la calidad ideal de los clientes potenciales para un marcador basado en cuentas?

Contactos de alta calidad que sus agentes conozcan bien. Lo ideal es que ya tenga un perfil extenso de cada uno de los contactos para que sus agentes puedan adaptar realmente las conversaciones en función del interés del responsable de la toma de decisiones, así como del alcance del acuerdo general.

¿Qué fuentes de clientes potenciales se utilizan para el marcador basado en cuentas?

Por lo general, los clientes potenciales se han seleccionado e investigado antes de iniciar la campaña. Las listas de clientes conocidos también podrían utilizarse para oportunidades de ventas adicionales. En algunos casos, podría utilizarse una lista de pago de alta calidad.

¿Existe una duración ideal de llamada para los marcadores basados en cuentas?

Los marcadores basados en cuentas son principalmente para ventas B2B, donde hay múltiples responsables de la toma de decisiones, por lo que las llamadas tienden a ser más largas en general.

Llamada de lista

La marcación por lista consiste simplemente en ver su lista de contactos con antelación y elegir a qué contacto llamar. Sin embargo, este tipo de llamadas en las que se llama al siguiente contacto de la lista pueden suponer una gran pérdida de tiempo que podría haberse utilizado para cerrar ventas. Las soluciones de marcación más avanzadas le ofrecen automatización inteligente de listas, priorización inteligente y búsqueda y filtros avanzados que ayudan a los agentes a trabajar como un rayo.

El software del centro de llamadas debe tener las características estándar para importar, procesar y gestionar fácilmente sus listas. También debe tener la opción de sincronizarse directamente con las listas de sus clientes, especialmente en la subcontratación de múltiples socios.

¿Cuándo podría utilizar la llamada de lista?

La llamada de lista sigue teniendo su lugar en ciertos escenarios. Por ejemplo, considere un tipo de escenario de centralita, en el que el cliente es el punto intermedio de la prestación de un servicio, y que no requiere que «termine» una lista. Otros casos de uso podrían ser si desea priorizar manualmente la fecha, la hora u otros valores de columna de bases de datos y hojas de cálculo.

Preguntas frecuentes sobre la llamada de lista

¿Cuántos agentes se necesitan para la llamada de lista?

Los equipos de cualquier tamaño pueden utilizar la llamada en lista. No hay un límite superior o inferior real.

¿Cuál es la calidad ideal de los clientes potenciales para la llamada en lista?

Los contactos de alta calidad son más ideales para la llamada en lista. Ya sean pagados o investigados, se recomienda que sus agentes conozcan los contactos a un nivel básico para la llamada en lista.

¿Qué fuentes de clientes potenciales se utilizan para la llamada en lista?

Normalmente, los clientes potenciales se importan de hojas de cálculo o bases de datos.

¿Existe una duración ideal de llamada para la llamada en lista?

La llamada en lista es adecuada para llamadas de cualquier duración.

Marcador de teclado (también marcador manual)

Este fue el comienzo de la industria de los centros de llamadas. La marcación manual por teclado es lo más básico que existe. Los agentes pueden escribir el número deseado en un campo y el marcador comenzará a llamar. Piense en teléfonos fijos, pero usando VoIP. No hace falta decir que este es el último recurso para los centros de contacto y, en términos de eficiencia, se encuentra en el último lugar.

¿Cuándo se debe utilizar un marcador de teclado?

Ya no hay muchos casos en los que tenga sentido utilizar un marcador de teclado. Sin embargo, si ha recibido una tarjeta de visita de papel en una feria comercial o durante una reunión, la marcación manual puede ser una buena opción. Con el software del centro de contacto, puede introducir los datos de contacto para tener registros de llamadas, notas y no tener que volver a marcar manualmente. Si tiene una gran colección de tarjetas de visita, obtendrá resultados más rápidos trabajando con una hoja de cálculo e importándola luego al software de su centro de contacto.

Otro caso de uso beneficioso podría ser cuando los agentes hacen prospección para aumentar el conjunto de datos. El mejor software de centro de contacto le permite utilizar el teclado para llamar o añadir nuevos contactos directamente en el sistema. También considere el teclado para varios servicios de centralita, en los que se pide a los agentes que se pongan en contacto con un nuevo cliente pero aún no lo conocen.

Pros y contras de un marcador de teclado

Pros:

• Los agentes pueden utilizar VoIP barato y de alta calidad para llamar a cualquier número.

Contras:

• El marcador de teclado es el modo de marcación menos eficiente.
• Puede provocar errores de marcación al introducir un número incorrecto.

Preguntas frecuentes sobre los marcadores de teclado

¿Cuántos agentes pueden utilizar un marcador de teclado?

Solo un marcador de teclado por agente. Aquí no hay control de listas.

¿Cuál es la calidad habitual de los clientes potenciales con los marcadores de teclado?

Por lo general, los clientes potenciales a los que se llama manualmente se han conocido recientemente o se han investigado a fondo. Por lo tanto, suelen ser de alta calidad.

¿Qué fuentes de clientes potenciales se utilizan para la marcación por teclado?

Si su fuente no puede automatizarse, normalmente se introduce a través del marcador por teclado. Por ejemplo, algunas tarjetas de visita o fuentes diversas no automatizables.

¿Existe una duración de llamada ideal para los marcadores por teclado?

No. Los marcadores por teclado son adecuados para llamadas de cualquier duración.

Marcador Click-to-Call

Un marcador Click-to-Call es un marcador que puede detectar números de teléfono en páginas web, hojas de cálculo o sistemas CRM y hacerlos «clicables». Esto es útil para los agentes de ventas que necesitan investigar a los destinatarios de su campaña o encontrar a la persona de contacto adecuada en una empresa antes de llamar. Los avanzados marcadores de llamada con un clic ofrecen funciones adicionales, con las que se pueden gestionar los datos de las llamadas más allá de la programación básica de devolución de llamada. Pueden proporcionar gestión de pedidos, enrutamiento de llamadas y supervisión de llamadas para jefes de equipo y gerentes.

Los marcadores de llamada con un clic a veces pueden funcionar en paralelo con marcadores automáticos con todas las funciones y permiten cambiar de un clic a llamada y viceversa cuando sea necesario. Si está utilizando un marcador de llamada con un clic básico, en el que solo trabaja con sitios web u hojas de cálculo, probablemente esté perdiendo ventas, y debería hablar con un experto en marcadores, software de centros de llamadas e integraciones de CRM.

¿Cuándo debería usar un marcador de clic para llamar?

Los marcadores de clic para llamar son excelentes si trabaja solo o en un equipo pequeño y desea utilizar VoIP barato para llamar a los clientes directamente desde su sitio web.

Otro caso de uso común es llamar directamente desde su sistema CRM. No obtendrá la eficiencia que ofrecen otros modos de marcador, sin embargo, llamar a través de VoIP es más rápido y barato que marcar manualmente a través de un teléfono móvil.

Ventajas y desventajas de un marcador de clic para llamar

Ventajas:

• Marcación con un clic desde su CRM, hojas de Excel o sitios web cuando se marca en volúmenes bajos.

Desventajas:

• En términos de eficiencia, el clic para llamar es uno de los modos de marcación más ineficaces.

Preguntas frecuentes sobre el marcador de clic para llamar

¿Cuántos agentes pueden usar un marcador de clic para llamar?

Solo un marcador por agente. No hay una lista predeterminada en el centro de llamadas para llamar colectivamente.

¿Cuál es la calidad habitual de los clientes potenciales con los marcadores de llamada con un clic?

Aquí no hay una calidad «habitual». La calidad de los clientes potenciales varía en función de la fuente o el nivel de investigación realizado por el agente.

¿Qué fuentes de clientes potenciales se utilizan para la marcación con un clic?

Los sitios web, los CRM y las hojas de Excel son generalmente las fuentes de clientes potenciales más comunes en un marcador de llamada con un clic.

¿Existe una duración de llamada ideal para los marcadores de llamada con un clic?

No. Al igual que los marcadores manuales, los marcadores de llamada con un clic pueden utilizarse para cualquier duración de llamada.

[Más información sobre el marcador de llamada con un clic de LeadDesk.]

Llamada virtual

Las llamadas virtuales no son realmente llamadas. Existen para que los agentes puedan registrar conversaciones cara a cara en el sistema del centro de contacto, de modo que haya un mejor registro general de las comunicaciones con los clientes. Una llamada virtual puede ser una conversación preliminar cara a cara que se registra para que un agente pueda hacer un seguimiento del cliente potencial más adelante y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, las llamadas virtuales y soluciones similares le ayudarán a realizar un seguimiento de los acuerdos realizados por los trabajadores de campo que utilizan tabletas en eventos y reuniones.

Las soluciones de llamadas virtuales más eficientes permiten a los agentes de campo introducir rápidamente datos sin conexión directamente en el sistema con su smartphone o tableta. Las aplicaciones móviles ayudan a los agentes de campo y a los agentes de los centros de llamadas salientes a trabajar juntos rápidamente. Esto significa que usted puede crear campañas multitáctiles muy eficaces en torno a eventos corporativos en directo.

¿Cuándo debe utilizar las llamadas virtuales?

Utilice las llamadas virtuales para registrar reuniones en persona en su centro de contacto. Cuando su marcador tenga una integración CRM, todo su equipo obtendrá el historial completo de comunicación asociado a cada contacto.

Ventajas y desventajas de las llamadas virtuales

Ventajas:

• Le permite documentar conversaciones fuera de línea en el sistema.

Desventajas:

• Ninguna que destacar.

Preguntas frecuentes sobre las llamadas virtuales

¿Cuántos agentes pueden utilizar las llamadas virtuales?

No aplicable. Cualquier agente puede registrar una llamada virtual si tiene una reunión fuera de línea y tiene permisos en el software para registrarla.

¿Cuál es la calidad habitual de los clientes potenciales con las llamadas virtuales?

La calidad de los clientes potenciales varía según la naturaleza de la conversación fuera de línea con el agente. Respuesta corta: depende.

¿Qué fuentes de clientes potenciales se utilizan para las llamadas virtuales?

Las llamadas virtuales se utilizan principalmente para reuniones fuera de línea. Algunos ejemplos comunes son las reuniones cara a cara, los eventos, los encuentros en tiendas físicas o los documentos impresos, como el correo ordinario o el correo postal.

¿Existe una duración ideal para las llamadas virtuales?

La duración de la llamada no se aplica, ya que las llamadas virtuales se refieren a encuentros fuera de línea.

Resumen

Elegir el modo de marcación adecuado para su campaña, lista de contactos y grupo de agentes mejora la experiencia del cliente y del agente, y aumenta la eficiencia en las ventas salientes. Cada modo de marcación tiene sus pros y sus contras.

Utilice esta guía para planificar sus campañas de ventas salientes, pero recuerde siempre mirar los datos de rendimiento de sus campañas y probar nuevos métodos para mejorar la eficiencia de sus agentes y el rendimiento de sus ventas.

Si está explorando un software de centro de contacto, tener una amplia variedad de modos de marcador para elegir en su software significa que puede ejecutar muchas estrategias de ventas diferentes y manejar diferentes listas de contactos de manera eficiente a medida que estas estrategias cambian. Elegir un centro de contacto versátil con muchas opciones de modo de marcador al principio le permite concentrarse en el crecimiento y la ampliación de sus ventas sin preocuparse por cambiar de software a medida que cambian las necesidades.