L’outil idéal pour les petites équipes et les clients existants

Qu’est-ce qu’un automate d’appel ?

Aussi appelé composeur automatique ou automate progressif, un automate d’appel est un mode de numérotation qui offre un bon compromis entre productivité et préparation. Ce logiciel détecte le moment où vos agents terminent un appel et compose le numéro du prochain contact dans la liste (et ainsi de suite jusqu’à ce qu’une personne décroche).

Avant chaque appel, cet automate affichera les informations du prochain contact lors de la numérotation pour permettre à vos agents de se familiariser avec son profil et de personnaliser son démarchage.

Avec cet outil, le nombre de lignes actives est toujours égal au nombre d’agents dans votre centre de contact pour garantir à chaque personne qui décroche d’avoir immédiatement un membre de votre équipe au bout du fil.

Quels sont les avantages d’un automate d’appel ?

Un automate d’appel offre un bon compromis entre efficacité et préparation.

Comme les agents n’ont pas besoin de composer à la main les numéros à partir de votre liste de contact, ils peuvent se concentrer pleinement sur leur argumentaire de vente. Cet outil filtre aussi les répondeurs et les lignes occupées à la place de vos équipes : quand un agent décroche le combiné, il y a toujours un client au bout du fil.

Côté client, comme le nombre de lignes actives est toujours égal au nombre d’agents. Les contacts qui décrochent sont ainsi mis immédiatement en relation : ils ne passent pas par un SVI ou un message enregistré, avec à la clé une meilleure satisfaction client et moins d’appels abandonnés.

Il est plus facile de préparer chaque démarchage : il s’écoule environ 15 secondes entre deux appels, ce qui donne le temps à vos agents de se familiariser avec le prochain contact et d’adapter leur discours à ses besoins.

À qui s’adresse un automate d’appel ?

Les centres de toutes tailles peuvent utiliser un automate d’appel, mais cet outil s’adresse en priorité aux équipes de taille modérée qui n’ont pas d’intérêt à utiliser un automate prédictif ou qui veulent simplement offrir un service de standing à leurs clients.

Cet outil est tout indiqué pour les campagnes ciblant des clients existants, comme dans le cas d’un renouvellement ou d’une montée en gamme. En général, il convient d’utiliser des contacts de qualité moyenne ou élevée.

5 conseils pour bien utiliser un automate d’appel

Privilégier la satisfaction client

Un automate d’appel est parfait pour garantir une expérience de qualité à vos contacts. Certains modes de numérotation offrent une meilleure efficacité, mais cet outil sera le bon choix si avez pour objectif qu’un agent soit toujours disponible pour servir chaque client de bout en bout.

Préparer chaque appel

Encouragez vos agents à tirer le meilleur parti de l’intervalle qui sépare deux appels. Le succès d’une campagne avec ce type d’outil repose sur la disponibilité et la préparation de vos agents.

Intégrer votre CRM pour cibler les bons contacts

Pour cibler les bonnes personnes avec votre automate, l’idéal est d’utiliser un logiciel pour centre d’appel qui, comme LeadDesk, peut extraire votre liste de contacts et les données qui leur sont associées depuis votre CRM. Faites un essai gratuit.

En savoir plus sur les intégrations avec LeadDesk.

Analyser les données pour valider vos choix

L’analyse continue vous indiquera si vous avez choisi le bon mode de numérotation pour votre campagne. Si les performances des agents, l’activité de la campagne ou les chiffres de vente sont en deçà de vos attentes, il peut être judicieux d’essayer un autre type d’automate.

Déployer plus de ressources si nécessaire

Avec l’automate d’appel de LeadDesk, vous campagnes restent flexibles. Si elle est victime de son succès, vous pouvez à tout moment y affecter plus d’agents.

Tarification de l’automate d’appel

Notre automate d’appel est inclus dans chaque forfait LeadDesk sans frais supplémentaires. Notre solution est proposée à partir de 89 € par mois par utilisateur. Voir nos tarifs.