Kunstmatige intelligentie en automatisering voor slimmere contactcenters
Boost de efficiëntie van uw agenten en zorg voor naadloze interacties met de klant met AI en automatisering.
Verhoog de outbound-gesprekstijd met 55% dankzij de voorspellende kiezer
De voorspellende kiezer is een automatische, door AI aangestuurde kiesmodus. Verhoog de belvolumes met wel 36% en de gesprekstijd met wel 55%.
De LeadDesk AI monitort verschillende metrische oproepgegevens om de beschikbaarheid van een agent te voorspellen, zodat u altijd de volgende klant klaar hebt staan en agenten aan het werk houdt.
Meer informatieLaat AI-chatbots tot wel 90% van alle klantproblemen afhandelen
De LeadDesk-chatbots worden aangedreven door een aangepaste AI-engine die gebruikmaakt van NLP en NLU om te begrijpen waarom uw klant belt.
AI-chatbots lossen de eenvoudigere verzoeken op en werken 24/7, zodat uw agenten zich kunnen focussen op de meer complexe verzoeken.
Lees meer informatie"LeadDesk is flexibel, eenvoudig te integreren en het stelt ons in staat snel aanpassingen te maken zonder tussenkomst van ontwikkelaars."
Stuur klanten door de meest gekwalificeerde agent met ACMD (Automatic Call & Messaging Distribution)
Verbind uw klanten met de juiste agent met slimme ACMD. Laat automatisch de best beschikbare agent aan de case toewijzen zodat u al uw klanten snel en efficiënt kunt bedienen.
Volledige gids voor ACMDHerken sleutelwoorden, trends en patronen met spraak-naar-tekst
Verbind LeadDesk met verschillende spraak-naar-tekst-services om u te helpen meer inzicht te krijgen in uw spraakgegevens. Dit is ideaal voor doeleinden zoals coaching, QA, CX en bedrijfsontwikkeling.
Lees de STT-gids voor contactcenters