Laat klantenservice er eenvoudig uitzien

Los problemen van klanten snel en via elk gewenst kanaal op. LeadDesk voor klantenservice is uw krachtige, cloudgebaseerde omnichannel contactcenter.

Boek een demo Video bekijken

Gebruikt door

Omnichannel: bedien klanten over de hele wereld vanuit één venster

Los problemen van klanten op via het kanaal van hun voorkeur

Telefoon, e-mail, chat, Facebook Messenger? Het maakt niet uit. U kunt klanten altijd bedienen vanuit één centrale plek: LeadDesk voor klantenservice.

Zie kanalen

Personaliseer uw service verder dan alleen namen

Alle klantcommunicatie wordt opgeslagen in één gespreksfeed. U kunt vragen uit het verleden in één oogopslag zien en navraag doen, of u kunt verwante problemen spotten op basis van eerdere gesprekken en uw klant ondersteuning bieden die beter aansluit op het probleem.

Meer informatie

Geen lange wachttijden meer dankzij AI en automatisering

Wijs de relevante agenten toe of plan callbacks in met IVR en ACMD

Zorg dat de klant altijd wordt verbonden met een persoon die zijn of haar probleem kan oplossen zonder de klant te moeten doorverbinden. Of geef klanten de optie te worden teruggebeld als het niet dringend is. Wachtmuziekjes zijn verleden zijn.

Lees de volledige gids voor ACMD

Laat AI-chatbots tot wel 90% van de vragen afhandelen

Beantwoord veelgestelde vragen voordat uw agenten ze te zien krijgen. Met een AI-chatbot kunt u de lengte van de wachtrij verminderen, de eerste responstijd verkorten en 60-90% van alle vragen beantwoorden zonder hulp van een agent.

Lees een klantverhaal

"De LeadDesk-chatbot is gebruiksvriendelijk en kan snel worden ingezet zonder technische vaardigheden."

Tiina Kurki, Senior Vice-President, pensioenservices en IT bij Varma

Agentervaring en rapportage

Blijf op de hoogte met realtime rapporten en wachtrijbeheer

Zorg dat u altijd op up-to-date blijft van de status van uw klantenservice-afdeling met live-rapporten en -dashboards. Optimaliseer en verdeel de werklast tussen agenten en wachtrijen wanneer de situatie verandert voor snellere responstijden en oplossingen.

Lees meer over de best practices voor rapportage

Help agenten als dat nodig is

Luister mee met gesprekken en gebruik de fluisterfunctie om uw agenten in uitdagende situaties te ondersteunen. U kunt ook chat en e-mail gebruiken zodat u uw teamgenoten in elke situatie kunt bijstaan.

Boek een demo

Integratie en lokale ondersteuning

Werkt met uw andere software

LeadDesk voor klantenservice is cloudgebaseerd wat betekent dat u het op elk apparaat en op elke locatie met een internetverbinding kunt gebruiken. LeadDesk heeft een flexibele API zodat u het kunt verbinden en gebruiken met uw andere oplossingen.

Lees meer over integraties

Krijg ondersteuning in uw eigen taal

Wij spreken uw taal. LeadDesk is actief in acht Europese landen en heeft lokale supportteams per land zodat u altijd hulp krijgt als u die nodig hebt.

Boek een demo

"Onze agenten zijn erg tevreden met LeadDesk. Het is eenvoudig om te leren, te gebruiken en aan te passen en dat verbetert de efficiëntie van ons bedrijf drastisch."

Satu Sekki, teamlead klantenservice bij Edenred

Beveiliging en naleving

AVG-compliant

LeadDesk voor klantenservice is ontwikkeld op basis van de regelgeving van de AVG en alle servers die klantgegevens verwerken, staan in de EU. LeadDesk bevat tevens functies die u helpen te voldoen aan gegevensverzoeken.

Meer informatie

SOC 2- en ISO 27001-gecertificeerd

Jaarlijks onafhankelijk geaudit volgens de strikte industriestandaard voor gegevensverwerking en -beveiliging. Als u vertrouwelijke klantgegevens verwerkt, kies dan altijd voor een softwareprovider voor uw klantenservice die beschikt over de ISAE3000 SOC 2-accreditatie.

Meer over SOC 2

Zie hoe LeadDesk klantenservice moeiteloos maakt

LeadDesk voor klantenservice: volledige lijst met functies

Omnichannel

Change channel

Change channel at any point. Got an e-mail? Call them back.

Single contact card for all channels

Have all your customer interactions from different channels in one contact card.

Natively omnichannel

Calls, emails, sms, webchat, and messaging apps - all in one place.

Lees verder

Slimme verdeling

Multichannel routing

Messages from all channels will be combined and directed to the agent handling the customer.

Wachtrijen

Creëer uw eigen wachtrijen en berichten.

Op vaardigheden gebaseerde routing

Verhoog de tevredenheid van uw beller en het gewenste resultaat vanaf de eerste oproep, door de beller te koppelen aan de medewerker met de vereiste vaardigheden.

Intelligente oproepverdeling

Zorg ervoor dat de klant de juiste medewerker te spreken krijgt op basis van vaardigheden, uw IVR of bellerinformatie.

Geavanceerd IVR-management

Verbind een oproep eenvoudig naar de juiste medewerker met onze flexibele IVR

Efficiënt doorschakelen

Geen antwoord doorschakelen

Zorg ervoor dat de klant iemand te pakken krijgt door uw oproepen door te schakelen wanneer agenten bezig zijn.

Groepsoproepen

Met onze flexibele groepsoproepen kunt u eenvoudig meerdere medewerkers tegelijk of in een specifieke volgorde bellen.

Doorschakelen

Schakel uw oproepen door naar een mobiel nummer, zodat een oproep nooit onbeantwoord blijft.

Efficiënt contactenbeheer

Aanpasbare redenen voor het beëindigen van oproepen

Gebruik een van de vooraf ingestelde redenen voor het beëindigen van een oproep of maak er zelf een aan.

Contactgeschiedenis

Toon klantinteracties, informatie en opmerkingen in het medewerkers- of admin-menu.

Aangepaste tags

Verdeel, zoek en label uw contacten met behulp van aangepaste tags.

Aangepaste velden

Bewerk contactkaarten met onze aanpasbare velden.

Kwaliteitsbeheer

Speech-to-text (STT)

Connect to industry-leading STT providers with our API

Lees verder

Oproepopnames

Neem hele oproepen, of delen ervan, op.

Kwaliteitsbewaking

Gebruik oproepopnames of luister live met gesprekken mee, om medewerkers te trainen en te garanderen dat aan uw kwaliteitsnormen wordt voldaan.

Rapportages

Opslaan van en toegang tot favoriete rapportages

Sla eenvoudig uw favoriete rapportages op en open ze, zonder ze opnieuw te hoeven maken

Maak aangepaste rapportages

Stel uw eigen rapportages samen door te filteren op campagnes, kantoren, producten, wachtrijen, enz.

Lees verder

Standaard rapportages

Gebruik onze vooraf gebouwde rapportages om eenvoudig statistieken te verkrijgen over uw contactlijsten, medewerkers of kanalen.

Live dashboard

Pas uw dashboard aan met een uitgebreide set vooraf gedefinieerde widgets en realtime statistieken.

Veiligheid / Betrouwbaarheid / Naleving

SOC 2 & ISO 27001 Gecertificeerd

LeadDesk is onafhankelijk gecontroleerd en gecertificeerd volgens de hoogste normen voor gegevens beveiliging- en beleid voor contact center diensten.

SSL-codering

De SSL-codering zorgt ervoor dat alle gegevens die worden uitgewisseld tussen de webserver en browsers privé en intact blijven.

Lokale compliancy

Voldoet aan lokale voorschriften.

Betrouwbare hosting

Ons brede netwerk van hosts, in verschillende EU-landen, zorgt voor een hoge uptime en sterke beveiliging.

Lokale gegevensopslag

Al onze gegevens worden opgeslagen in de EU, volgens de EU- en AVG-vereisten en veiligheidsnormen.

Aangepaste toegang voor verschillende functies en teams

Configureer dashboards of beperk de toegang op basis van functie, kantoor of IP-adres.

Overig

Geavanceerde API

Gebruik onze API om LeadDesk zodanig aan te passen dat het voldoet aan de wensen van uw bedrijf.

Lees verder

Handige snelkoppelingen

LeadDesk heeft verschillende handige sneltoetsen om eenvoudig toegang te krijgen tot informatie of oproepresultaten in te stellen.

Stel openingstijden in

Configureer en bewerk uw openingstijden eenvoudig, geheel naar uw behoeften.

Verbeterde informatievoorziening

Integreer uw CRM met LeadDesk om toegang te krijgen tot klantinformatie, voordat u een oproep beantwoordt.

Gebruiksvriendelijke configuratie

Stel de openingstijden van uw vakantie in en bewerk deze gemakkelijk maanden van tevoren.