Kundenservice leicht gemacht
Lösen Sie Kundenprobleme schnell und über jeden Kanal. LeadDesk für den Kundenservice ist Ihr leistungsstarkes, cloudbasiertes Omnichannel Contact Center.
Demo buchen Video ansehen
Diese Partner verlassen sich bereits auf uns:
Omnichannel: Bedienen Sie Kunden überall aus einer Hand
Lösen Sie Kundenprobleme über den Kanal, den Ihre Kunden bevorzugen
Telefon, E-Mail, Chat, Facebook-Messenger? Das spielt für Sie keine Rolle. Sie können Ihren Kunden immer zentral antworten: in LeadDesk für den Kundenservice..
Kanäle ansehenPersonalisieren Sie Ihren Service über Namen hinaus
Die gesamte Kundenkommunikation wird in einem einzigen „Gesprächs-Feed“ gespeichert. Sie können gelöste Probleme auf einen Blick sehen und nachverfolgen oder ähnliche Probleme aus früheren Gesprächen erkennen und Ihre Kunden so besser unterstützen.
Mehr erfahrenVermeiden Sie mit KI und Automatisierung lange Wartezeiten
Weisen Sie geeignete Mitarbeiter zu oder planen Sie Rückrufe mit IVR und ACMD
.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden immer mit einer Person verbunden werden, die ihr Problem direkt lösen kann. In weniger dringenden Fällen können Sie Ihren Kunden eine Rückrufoption ohne Warteschleifenmusik geben..
Lösen Sie bis zu 90 % aller Probleme mit KI-Chatbots
Beantworten Sie häufig gestellte Fragen, bevor Ihre Mitarbeiter sie überhaupt zu Gesicht bekommen. Mit einem dialogfähigen KI-Chatbot können Sie die Länge von Warteschlangen reduzieren, die Erstbeantwortungszeit verkürzen und 60–90 % der Kundenprobleme ohne Mitarbeiter lösen..
Kundenbericht lesen„Der Chatbot von LeadDesk ist einfach zu bedienen, kann schnell eingesetzt werden und erfordert keine technischen Kenntnisse.“
Tiina Kurki, Senior Vice President, Pension Services and IT bei Varma
Mitarbeitererfahrung und Reporting
Mit Echtzeitberichten und Warteschlangenmanagement auf Kurs bleiben
Mit Echtzeitberichten und Dashboards sind Sie jederzeit über den Zustand Ihres Kundenservice informiert. Optimieren Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter und Warteschlangen und passen Sie Ihr Vorgehen an veränderte Gegebenheiten an, um schnellere Reaktions- und Lösungszeiten zu gewährleisten..
Best Practices für die Berichte und Analysen lesenImmer da, wenn Ihre Mitarbeiter Hilfe brauchen
Hören Sie Anrufe aus der Distanz mit und nutzen Sie die Flüsterfunktion, um Ihre Mitarbeiter in schwierigen Situationen zu unterstützen. Auch für Chat und E-Mail verfügbar, damit Sie Ihren Mitarbeitern jederzeit zur Seite stehen können.
Demo buchenIntegrationen und lokaler Kundenservice
Kombinierbar mit Ihrer anderen Software
LeadDesk für den Kundenservice ist cloudbasiert, d. h. Sie können es von jedem Gerät aus nutzen, das mit dem Internet verbunden ist. Über die flexible API unserer Lösung können Sie sie mit anderen verknüpfen.
Mehr zu IntegrationenUnterstützung in Ihrer Sprache
Wir sprechen Ihre Sprache. LeadDesk ist in acht europäischen Ländern aktiv und verfügt in jedem Land über lokale Support-Teams. So erhalten Sie immer Hilfe, wenn Sie sie brauchen.
Demo buchen„Unsere Mitarbeiter sind mit LeadDesk sehr zufrieden. Es ist einfach zu erlernen, zu verwenden und anzupassen. Das verbessert die Effizienz unserer Arbeit erheblich.“
Satu Sekki, Kundenservice-Teamleiterin bei Edenred
Sicherheit und Compliance
DSGVO-konform
LeadDesk für den Kundenservice ist DSGVO-konform. Alle Server, die Kundendaten verarbeiten, befinden sich in der EU. LeadDesk verfügt außerdem über Funktionen, die Sie bei der Beantwortung von Datenanfragen unterstützen.
Mehr erfahrenZertifiziert nach SOC 2 und ISO 27001
Jährliche unabhängige Prüfung nach dem strengen Industriestandard für Datenverarbeitung und Datensicherheit. Wenn Sie mit sensiblen Kundendaten zu tun haben, sollten Sie immer einen Anbieter von Kundenservice-Software wählen, der nach ISAE 3000 SOC 2 zertifiziert ist..
Das ist SOC 2