Comparatif entre LeadDesk et les outils traditionnels

Pourquoi LeadDesk surclasse les systèmes de ticketing

Le logiciel cloud de LeadDesk est bien plus efficace qu’un système de ticketing. Pensé pour offrir un véritable service client omnicanal, il permet de maintenir le dialogue avec chaque client.

Une interface unique pour tout suivre en temps réel

Pour garantir une expérience sans accroc, notre logiciel de service client omnicanal offre un accès facile aux informations utiles sur vos consommateurs et sur le statut global du centre de contact. Au lieu d’avoir une vue tronquée se limitant à un ticket, vos agents disposent ici d’une visibilité totale sur tout l’historique des échanges avec le client.

Dans les systèmes de ticketing traditionnels, des manipulations techniques poussées sont nécessaires pour avoir une synthèse complète d’une situation donnée. Avec LeadDesk, en revanche, tous les renseignements nécessaires aux agents sont toujours à portée de vue dans un tableau de bord unique.

L’omnicanal au service de vos employés et de leur efficacité

Chaque mode de communication comporte son lot d’avantages.

Là où les systèmes de ticketing se limitent typiquement à un seul canal, LeadDesk permet au contraire aux agents de choisir le canal de discussion qui leur semble le plus approprié pour répondre aux problèmes de chaque client. Cette flexibilité est une plus-value pour le moral de vos équipes, et par extension pour la qualité du service client !

Un service personnalisé qui satisfait les clients

Outre la résolution rapide des problèmes, les clients aiment aussi le contact humain : ils veulent que chaque échange soit unique. Au lieu de scinder la conversation en tickets, LeadDesk permet aux agents de tenir un dialogue continu et personnalisé avec chaque interlocuteur. C’est la promesse d’un service d’exception pour les clients, mais aussi l’occasion pour vos équipes de repérer et de concrétiser plus d’opportunités de vente additionnelle.

Un historique complet qui fluidifie les interactions

En général, les systèmes de ticketing cloisonnent les requêtes. Un service client de qualité exige pourtant un contexte plus large sur chaque client. Avec LeadDesk, vos agents ont accès au niveau d’abonnement et à l’historique de chaque interlocuteur. Résultat ? Vos clients n’ont plus à se répéter – ce qui est un vrai plus pour la satisfaction !  – et vos agents peuvent anticiper leurs besoins pour proposer des solutions proactives.

Des données stratégiques pour optimiser vos actions

LeadDesk vous offre une vue complète sur vos opérations. La où les systèmes de ticketing se limitent à des rapports portant sur un seul canal, notre solution recueille les données issues de tous vos canaux de service client et les intègre dans votre CRM. Cette vision globale vous aidera à concrétiser plus de ventes et à optimiser votre stratégie d’entreprise.

Un ticketing intégré à votre solution omnicanale

Vous voulez garder un logiciel de ticketing pour les cas complexes qui nécessitent l’intervention d’un spécialiste ? Aucun problème ! Notre solution omnicanale de pointe propose également une intégration avec SuperOffice pour satisfaire ce besoin.

Pourquoi LeadDesk surclasse les systèmes CRM

À quoi sert un répertoire de clients si vous peinez à les contacter ?

Une technologie qui allie composeur et gestion des interactions

LeadDesk intègre des modes de numérotation, un outil de gestion des interactions et une fonction VoIP. Autrement dit, vous avez tout le nécessaire pour assurer le succès de vos opérations commerciales sans avoir à passer par un outil tiers ou à jongler entre différents comptes :

🔹 Gestion des interactions : analysez les données des interactions sur tous les canaux, créez des campagnes et placez des jalons aux étapes cruciales.

🔹 Coaching : accompagnez vos agents dans leur formation avec nos outils de jeu de rôle, l’écoute des appels et le chuchotage en direct.

🔹 Gestion des performances : définissez des objectifs, suivez les performances et récompensez vos agents.

Des modes de numérotation pour chaque type de campagne

Avec un CRM : en général, vous avez uniquement accès à un composeur par clic – souvent sous forme d’add-on – qui n’est pas adapté à un grand volume d’appels. Les agents doivent saisir à la main chaque numéro et attendre au bout du fil que le contact décroche, ce qui manque d’efficacité. Cela peut faire l’affaire pour certaines campagnes, mais le reste du temps vous serez bloqué avec un composeur qui vous ralentit.

Avec LeadDesk : vous pouvez choisir le mode de numérotation le mieux adapté à chaque situation, et vos commerciaux sont donc plus productifs. Nous proposons par exemple un automate d’appel prédictif basé sur l’IA pour accélérer la saisie des numéros.

Vous souhaitez adapter la conversation à chaque client ? Notre composeur avec prévisualisation sera votre meilleur allié !

Avec LeadDesk, vous avez toujours sous la main un mode de numérotation adapté à chaque campagne.

Des rapports de qualité pour optimiser vos opérations

Pour réaliser votre plein potentiel , vos outils de reporting doivent être adaptés à vos campagnes de vente outbound et fournir des rapports pertinents.

Avec un CRM : si ses rapports sont utiles pour la gestion des leads, le statut des clients et le suivi des revenus, ils manquent de données détaillées pour analyser le succès des interactions pour chaque campagne.

Avec LeadDesk : vous avez accès à des indicateurs pertinents pour analyser et optimiser vos interactions commerciales, avec en prime une fonction de filtrage pour afficher les données d’un seul agent, d’une seule équipe ou d’une seule campagne.

Un service client omnicanal qui rend l’expérience plus agréable

Aujourd’hui, les clients ne veulent plus patienter au bout du fil : ils préfèrent que vous les contactiez sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien.

Avec un CRM : les modes de contact sont généralement très limités.

Avec LeadDesk : notre solution de service client prend en charge tous les canaux requis pour répondre aux préférences de chaque interlocuteur.

Des rapports pour optimiser vos opérations

Pour améliorer votre activité en continu, vous devez avoir accès à des rapports spécialement conçus pour le service client.

Avec un CRM : les rapports sont axés sur le parcours client ou le cycle de vie, et manquent souvent d’outils post-vente.

Avec LeadDesk : vous avez accès à des données détaillées sur les performances de vos agents de service client, et vous pouvez suivre vos KPI pour chaque canal, workflow, équipe ou agent de façon indépendante.

Un service personnalisé qui satisfait vos clients

Outre la résolution rapide des problèmes, les clients aiment aussi le contact humain : ils veulent que chaque échange soit unique.

Avec un CRM : les tickets sont cloisonnés et l’historique limité aux commandes et aux retours.

Avec LeadDesk : notre logiciel permet de tenir un dialogue continu avec chaque client.

Vous choisissez à quel agent attribuer chaque ticket, en fonction de ses compétences, avec à la clé un meilleur niveau de service, plus d’opportunités de vente additionnelle et une satisfaction client en hausse.

Pourquoi LeadDesk surclasse les boîtes mail partagées

Une affectation efficace des tickets facilite le travail les agents et dope la satisfaction des clients

Avec une boîte mail partagée : la répartition des tickets est chaotique. Les agents peuvent vite se marcher sur les pieds et, même s’ils signalent certains points, le statut des requêtes n’est pas toujours juste et à jour. Si un client vous appelle juste après avoir envoyé un e-mail, il se peut que vos équipes travaillent sur le même ticket en doublon. Résultat : vos clients et vos agents sont frustrés, et l’efficacité de votre centre de contact s’en trouve également sapée.

Les tickets complexes sont souvent laissés de côté, car les agents préfèrent choisir les questions faciles dans la file d’attente. Là aussi, c’est une perte de temps et la qualité de service en pâtit.

Avec LeadDesk Omni, les avantages sont nombreux :
la charge de travail des agents est plus juste, car les tickets sont automatiquement répartis entre tous les effectifs. Votre centre de contact est plus productif, car vos équipes ne perdent pas de temps à choisir manuellement chaque requête client.

Grâce à notre outil SVI, les clients ne patientent pas au téléphone et chaque requête est routée vers un agent disponible et qualifié pour y répondre.

Un historique de conversation indispensable pour un service de qualité

Souvent, le traitement d’un ticket nécessite l’intervention de plusieurs agents.

Avec une boîte mail partagée : chaque agent qui prend le relais sur un ticket doit repartir de zéro, car il n’y a pas de contexte ou de notes laissées par le précédent collègue pour lui faciliter la tâche. Cette perte de temps impacte la qualité de service, car les clients doivent répéter leur problème et refaire les mêmes étapes.

Avec LeadDesk, chaque interaction client est compilée dans une vue unifiée qui permet aux agents de tout savoir sur l’historique et le niveau de service de chaque client afin de reprendre facilement le fil d’un ticket. Vos équipes peuvent aussi ajouter des notes pour aiguiller les collègues qui prendront le relais sur les spécificités de chaque dossier.

Un service omnicanal qui améliore l’expérience client

Les clients veulent vous trouver sur leurs canaux préférés. Leur temps est précieux et vous devez utiliser le meilleur mode de communication à chaque étape de la résolution.

Avec une boîte mail partagée : vous pouvez uniquement échanger par e-mail. Les clients n’ont aucune information quant à l’avancée du traitement de leur dossier et les fils de discussion à rallonge freinent la résolution de leurs problèmes. Les agents peuvent perdre du temps à travailler en même temps sur un même dossier, ce qui ralentit le délai de réponse et impacte le taux de résolution.

Avec LeadDesk : vous pouvez échanger avec les clients sur tous les canaux depuis une interface unifiée. Cela permet par exemple de résoudre le nœud d’un problème par e-mail, puis d’opérer un suivi par SMS auprès du client. De plus, les agents savent exactement qui gère chaque ticket, car le nom du responsable est clairement indiqué dans le logiciel et l’historique de discussion est partagé par toutes les équipes.

Des outils d’analyse et de reporting pour tout savoir sur vos opérations

Analyser vos opérations est vital pour optimiser votre centre de contact.

Avec une boîte mail partagée : votre boîte de réception vous indique le nombre de contacts, et c’est à peu près tout. Toutes les autres données utiles sur votre centre de contact sont dispersées et inexploitées.

Avec LeadDesk, vous pouvez suivre tous les indicateurs qui vous intéressent, comme le délai de réponse, le délai de résolution ou la satisfaction client. Pour optimiser votre efficacité, il vous suffit de choisir vos KPI, puis de les suivre en temps réel. Cela vous aidera en prime à respecter vos accords de niveau de service.

Une solution évolutive qui suit votre croissance

Avec une boîte mail partagée : si cet outil peut convenir au lancement de votre service client, il montre vite ses limites à mesure que votre entreprise grandit. Une boîte de réception partagée est vite dépassée dès que les files d’attente et les niveaux de service se multiplient, et que le nombre d’équipes et d’agents augmente.

Avec LeadDesk : notre solution est conçue pour évoluer à votre rythme. Vous pouvez ajouter ou retirer des licences en quelques clics et, comme elle est basée dans le cloud, vous n’avez rien à installer sur vos postes de travail. Nous proposons aussi différentes options d’abonnement pour toujours vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Pourquoi LeadDesk surclasse les feuilles de calcul

Autrefois, les feuilles de calcul dans Excel étaient l’outil standard utilisé par les centres d’appels pour orchestrer leurs opérations. Aujourd’hui, les logiciels dédiés ont évolué et sont bien plus efficaces. Voyons ensemble les avantages d’un logiciel cloud pour centre de contact comme LeadDesk pour votre organisation.

Un gain de productivité prodigieux

LeadDesk intègre des modes de numérotation, un outil de gestion des interactions et une fonction VoIP  qui simplifieront chacun de vos appels. Votre centre d’appel sera plus efficace sur toute la ligne :

🔹 Automates d’appel : pourquoi taper chaque numéro à la main ? Pour vous faire gagner du temps, la solution LeadDesk intègre un composeur automatique et même un automate d’appel basé sur l’IA pour répondre aux besoins de chaque campagne. La productivité de vos agents sera multipliée par trois.

🔹 Gestion des interactions : consigner toutes vos opérations dans des feuilles de calcul est à la fois complexe et chronophage. Avec LeadDesk, vous pouvez analyser les données d’interactions sur tous les canaux, créer des campagnes et placer des jalons aux étapes cruciales.

🔹 Coaching : accompagnez vos agents dans leur formation avec les outils de LeadDesk pour l’écoute des appels et le chuchotage en direct.

🔹 Gestion des performances : planifiez vos campagnes, fixez des objectifs, suivez vos résultats et récompensez vos agents, le tout dans une même interface.

Une source unique pour toutes vos données en temps réel

Avec des feuilles de calcul : vous devez saisir et organiser toutes vos données à la main. C’est une tâche titanesque et pénible qui demande une implication continue pour que vos informations restent à jour.

Avec LeadDesk : la collecte, le tri et la synthèse de vos données sont automatisés. Vous disposez de données pertinentes, précises et mises à jour en temps réel pour prendre des décisions stratégiques éclairées.

Un reporting facile et précis

Avec des feuilles de calcul : générer un rapport est un vrai parcours du combattant. Vous devez passer un temps fou à saisir vos chiffres et à recouper vos ensembles de données avant de pouvoir analyser le tout. Votre centre d’appel a besoin de rapports précis pour optimiser ses opérations, mais vos responsables d’équipe ont mieux à faire que de rentrer des données pendant des heures.

Avec LeadDesk : comme toutes les données pertinentes de votre centre de contact sont automatiquement recueillies et recoupées, il est bien plus simple d’analyser son activité. Vous pouvez même générer des rapports personnalisés pour passer à la loupe certains aspects de vos opérations. Résultat ? Vos managers peuvent se concentrer sur ce qui importe : guider et motiver les agents dans leur travail.

Un rempart contre les cyberattaques

Avec des feuilles de calcul : stocker des informations confidentielles sur vos clients et votre entreprise dans un fichier Excel partagé pose un vrai risque de sécurité. Outre les risques d’accès non autorisés, il faut également compter sur le danger que représentent les accès à partir de réseaux non sécurisés. Enfin, l’envoi par inadvertance d’une feuille de calcul peut vous exposer à des risques supplémentaires de violations de données.

Avec LeadDesk : les données de votre centre de contact sont en sécurité dans un cloud chiffré. Seules les personnes autorisées peuvent y accéder, contribuant ainsi au respect du RGPD et des autres régulations locales en vigueur.

Un système qui évolue à vos côtés

Avec des feuilles de calcul : cet outil peut faire l’affaire au lancement de votre centre d’appel, mais il montrera vite ses limites quand votre activité prendra son essor. Chaque campagne, chaque objectif, chaque équipe et chaque agent supplémentaire complique un peu plus les choses et à terme, l’utilisation de feuilles de calculs devient ingérable.

Avec LeadDesk : notre solution est conçue pour évoluer à votre rythme. Vous pouvez ajouter ou retirer des licences en quelques clics et notre solution étant basée dans le cloud, vous n’avez rien à installer sur vos postes de travail. Nous proposons aussi différentes options d’abonnement pour toujours vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

LeadDesk sait s’adapter à vos besoins

Avec des feuilles de calcul : si vous changez d’approche ou si de nouveaux besoins apparaissent, il vous faudra des heures de travail pour adapter vos feuilles de calcul. Dans Excel, la personnalisation est tout sauf simple.

Avec LeadDesk : vous pouvez mener vos opérations comme vous le souhaitez. Vous pouvez réaliser des changements à tout moment et ajouter facilement des files d’attente, des équipes, des campagnes et des compétences selon vos besoins. Il est possible de personnaliser toutes vos opérations, ou certaines parties en particulier.