Optimisez l’activité de votre centre de contact avec LeadDesk
Passez à la vitesse supérieure avec notre outil de pointe pour les ventes outbound et le service client dans la banque et la finance.
Les plus grandes institutions financières de Scandinavie font confiance à LeadDesk
Fidélisez vos clients à chaque interaction
Conçue pour le service omnicanal, notre solution permet de traiter les appels, les SMS, les e-mails et les messages instantanés. Tout l’historique de conversation de chaque client est réuni dans une vue unifiée qui vous donne toutes les informations utiles pour briller à chaque interaction.
Passer au service client omnicanalPassez 4 fois plus d’appels par jour
Dans la vente outbound, chaque minute compte. Avec la solution LeadDesk, vous pouvez réduire au minimum le temps de latence entre deux appels : nos outils s’occupent de la numérotation et transmettent uniquement aux agents les clients qui ont décroché.
Doper vos ventes outboundOptimisez tous les aspects de votre centre de contact
Avec LeadDesk, vous pouvez à la fois concrétiser plus de ventes et fidéliser davantage de clients : rien n’est laissé de côté.
Des clients plus fidèles
Vos équipes disposent de tous les outils qu’il leur faut pour proposer à vos clients un service de qualité, mais aussi plus de temps à consacrer à leur cœur de métier. Quoi de mieux pour assurer une croissance durable ?
Gain de temps et d’argent
Avec LeadDesk, plus besoin de jongler entre plusieurs outils pour répondre à vos clients, ni de composer à la main chaque numéro. Résultat ? Vos agents sont bien plus efficaces.
Une gestion plus sereine
Avec le routage intelligent, la gestion des priorités, le reporting avancé et l’aide de nos experts, vous pouvez faire face à toutes les situations en toute sérénité.
Plus de revenus potentiels
Grâce à notre plateforme pour la vente outbound et à nos modes de numérotation, vos agents peuvent passer de 40 à 120 appels par jour.
Études de cas : LeadDesk dans le secteur bancaire et financier
Une coopération de longue date aux résultats exceptionnels
Sparebanken Vest est la troisième plus grande caisse d'épargne et la deuxième plus ancienne banque de Norvège. Avec le soutien de LeadDesk, l’entreprise peut désormais servir rapidement tous ses clients : ses opérations ont gagné en efficacité, mais aussi en rentabilité. Découvrez comment les fonctions de gestion des effectifs et de reporting de notre outil agile ont pu faire la différence.
Des dizaines de milliers d’appels outbound chaque mois
Découvrez comment Intrum, leader européen du recouvrement, parvient à passer quatre fois plus d’appels outbound chaque mois grâce aux modes de numérotation de LeadDesk. Son équipe de vente est désormais beaucoup plus compétitive : un succès qu’elle attribue aux fonctions de suivi en temps réel, aux rapports quotidiens automatisés, aux nombreux modes de numérotation et à la sécurité de pointe de LeadDesk.
La recette gagnante pour SpareBank 1 SR-Bank
Comptant plus de 300 000 clients, le consortium norvégien SpareBank 1 SR-Bank a choisi LeadDesk pour la gestion de son centre de contact et de ses effectifs. Depuis, ses équipes mettent 50 secondes de moins pour répondre à chaque requête. Cette efficacité lui a valu le KSindeks Award en 2019, une récompense décernée au meilleur service client du secteur bancaire.
L’automatisation au service de la finance et du secteur bancaire
Le secteur financier est un marché très compétitif qui connaît un essor technologique marqué : les processus manuels n’y ont plus leur place. Pour maintenir leur croissance, les banques doivent impérativement tirer parti de l’automatisation.
LeadDesk vous permet d’automatiser les communications clients sur tous les canaux et d’offrir une expérience de qualité à chaque interaction. Notre solution pour centre de contact vous aidera à concrétiser plus de ventes que jamais.
Programmer une démonstrationFacile à utiliser
Notre interface intuitive est facile à prendre en main. Vos agents maîtriseront ses rouages dès le premier jour de déploiement.
100 % sécurisé
Dans le cloud et sur site, nos services intègrent des fonctions de sécurité strictes pour respecter les régulations locales en vigueur.
Options de personnalisation
L’espace de travail de LeadDesk est entièrement personnalisable pour s’adapter efficacement aux spécificités de chaque équipe.
Capacités d’intégration
Nos équipes ont conçu une API ouverte qui vous permet de relier facilement LeadDesk à la quasi-totalité de vos outils existants.
« Depuis que nous utilisons LeadDesk, nous sommes bien mieux renseignés sur notre trafic et sur le comportement de nos clients. Cela nous permet de gérer nos effectifs avec précision. »
Anita Østerbø, directrice de Direktebank Sparebanken Vest
Découvrez LeadDesk en action !
FAQ : LeadDesk pour la finance et le secteur bancaire
Quelles sont les applications du logiciel LeadDesk ?
Les entreprises du secteur financier utilisent la solution LeadDesk dédiée aux centres de contact pour optimiser leur service client omnicanal et leurs ventes outbound.
Vous pouvez commencer par utiliser notre outil de façon ciblée sur certains besoins métier, puis l’étendre par la suite à d’autres aspects de votre communication client.
Quels sont les canaux de communication pris en charge ?
LeadDesk est pensé pour le service omnicanal : notre outil prend en charge les appels, les e-mails, les SMS, Facebook Messenger et le chat en direct.
Vous pouvez passer d’un canal à l’autre en toute simplicité et tout l’historique de discussion de vos clients est rassemblé dans une vue unique.
Quid de la confidentialité, la sécurité et la conformité au RGPD ?
LeadDesk a fait l’objet d’audits indépendants qui certifient que nos services pour centre de contact respectent les standards les plus stricts en matière de sécurité des données (certifications SOC 2 et ISO 27001).
Toutes nos données sont stockées dans l’UE, conformément aux exigences du RGPD et aux standards de sécurité en vigueur.
Quel est votre modèle de tarification ?
Nous proposons différents forfaits en fonction de vos besoins.
Pour savoir quelle formule choisir et obtenir un devis clair, l’idéal est de programmer un bref entretien avec l’un de nos experts. Book a call today!
