CUSTOMER SERVICE

Verhoog uw first-call-resolution

Los tijdens het eerste contact met de klant meteen hun problemen op met behulp van de intelligente oplossing voor de klantenservice van LeadDesk.

Boek een Demo

Waarom kiezen voor LeadDesk als software voor de klantenservice?

Callcentermedewerkers hebben ieder hun eigen specialiteit. Met intelligente verdeling van oproepen en e-mails helpt LeadDesk om klanten elke keer opnieuw naar de juiste callcentermedewerker door te schakelen.

LeadDesk biedt een flexibele IVR, eenvoudige CRM-integratie en doorschakelen op basis van vaardigheden. Dat maakt de organisatie van uw klantenservice efficiënt met een hogere klanttevredenheid als bijkomend voordeel.

Boek een Demo

Oproepen, e-mails, sms en chatberichten

Verzamel al uw verzoeken aan de klantenservice in dezelfde wachtrijen om het werk van uw callcentermedewerkers effectief te prioriteren..

Intelligent mixen

Mix alle inkomende en uitgaande oproepen probleemloos naar callcentermedewerkers en verhoog hun productiviteit.

Krachtige monitoring en rapportering

Heb altijd een compleet overzicht over uw bedrijf met bijschakelen, live dashboards en krachtige rapporteringstools.

Op zoek naar een oplossing voor outbound sales of inbound sales?

LeadDesk schittert niet alleen in inbound sales, maar ook in uitgaande oproepen naar de juiste klanten en het afhandelen van een aanzienlijke hoeveelheid feedback van klanten.

Maak kennis met onze oplossing voor outbound sales Maak kennis met onze oplossing voor inbound sales

Volledige lijst met klantenservicefuncties

Speech-to-text (STT)

Connect to industry-leading STT providers with our API

Lees verder (EN)

Change channel

Change channel at any point. Got an e-mail? Call them back.

Single contact card for all channels

Have all your customer interactions from different channels in one contact card.

Natively omnichannel

Calls, emails, sms, webchat, and messaging apps - all in one place.

Multichannel routing

Messages from all channels will be combined and directed to the agent handling the customer.

Geavanceerde API

Gebruik onze API om LeadDesk zodanig aan te passen dat het voldoet aan de wensen van uw bedrijf.

Lees verder

SSL-codering

De SSL-codering zorgt ervoor dat alle gegevens die worden uitgewisseld tussen de webserver en browsers privé en intact blijven.

Lokale compliancy

Voldoet aan lokale voorschriften.

Betrouwbare hosting

Ons brede netwerk van hosts, in verschillende EU-landen, zorgt voor een hoge uptime en sterke beveiliging.

Lokale gegevensopslag

Al onze gegevens worden opgeslagen in de EU, volgens de EU- en AVG-vereisten en veiligheidsnormen.

Aangepaste toegang voor verschillende functies en teams

Configureer dashboards of beperk de toegang op basis van functie, kantoor of IP-adres.

Opslaan van en toegang tot favoriete rapportages

Sla eenvoudig uw favoriete rapportages op en open ze, zonder ze opnieuw te hoeven maken

Maak aangepaste rapportages

Stel uw eigen rapportages samen door te filteren op campagnes, kantoren, producten, wachtrijen, enz.

Lees verder (EN)

Standaard rapportages

Gebruik onze vooraf gebouwde rapportages om eenvoudig statistieken te verkrijgen over uw contactlijsten, medewerkers of kanalen.

Live dashboard

Pas uw dashboard aan met een uitgebreide set vooraf gedefinieerde widgets en realtime statistieken.

Oproepopnames

Neem hele oproepen, of delen ervan, op.

Kwaliteitsbewaking

Gebruik oproepopnames of luister live met gesprekken mee, om medewerkers te trainen en te garanderen dat aan uw kwaliteitsnormen wordt voldaan.

Handige snelkoppelingen

LeadDesk heeft verschillende handige sneltoetsen om eenvoudig toegang te krijgen tot informatie of oproepresultaten in te stellen.

Automatisch terugbellen

Mis nooit meer een oproep. In LeadDesk kunt u een automatische terugbeloptie toevoegen na elk gesprek.

Contactgeschiedenis

Toon klantinteracties, informatie en opmerkingen in het medewerkers- of admin-menu.

Aangepaste tags

Verdeel, zoek en label uw contacten met behulp van aangepaste tags.

Aangepaste velden

Bewerk contactkaarten met onze aanpasbare velden.

Stel openingstijden in

Configureer en bewerk uw openingstijden eenvoudig, geheel naar uw behoeften.

Samenvattende opmerkingen

Laat uw medewerkers notities maken en bekijken over uw potentiële klanten.

Aanpasbare redenen voor het beëindigen van oproepen

Gebruik een van de vooraf ingestelde redenen voor het beëindigen van een oproep of maak er zelf een aan.

Wachtrijen

Creëer uw eigen wachtrijen en berichten.

Geen antwoord doorschakelen

Zorg ervoor dat de klant iemand te pakken krijgt door uw oproepen door te schakelen wanneer agenten bezig zijn.

Verbeterde informatievoorziening

Integreer uw CRM met LeadDesk om toegang te krijgen tot klantinformatie, voordat u een oproep beantwoordt.

Groepsoproepen

Met onze flexibele groepsoproepen kunt u eenvoudig meerdere medewerkers tegelijk of in een specifieke volgorde bellen.

Gebruiksvriendelijke configuratie

Stel de openingstijden van uw vakantie in en bewerk deze gemakkelijk maanden van tevoren.

Doorschakelen

Schakel uw oproepen door naar een mobiel nummer, zodat een oproep nooit onbeantwoord blijft.

Op vaardigheden gebaseerde routing

Verhoog de tevredenheid van uw beller en het gewenste resultaat vanaf de eerste oproep, door de beller te koppelen aan de medewerker met de vereiste vaardigheden.

Intelligente oproepverdeling

Zorg ervoor dat de klant de juiste medewerker te spreken krijgt op basis van vaardigheden, uw IVR of bellerinformatie.

Geavanceerd IVR-management

Verbind een oproep eenvoudig naar de juiste medewerker met onze flexibele IVR