Conversatie-gestuurde klantenservicesoftware voor omnichannel-communicatie
Geef uw medewerkers de mogelijkheid om via elk kanaal met klanten te kunnen praten en te chatten. De omnichannel klantenservicesoftware van LeadDesk brengt alle geschiedenis van de klant samen in een helder, conversatie-gestuurd overzicht.
Functies van omnichannel klantenservicesoftware
Toon een beetje liefde
Stop met het afhandelen van tickets en begin met het voeren van gesprekken. Door een gebruikersinterface, die oproepen, sms-berichten, e-mails en instant messages samenbrengt naar dezelfde dialoog, elimineert LeadDesk alle vormen van afleiding en worden uw medewerkers ondersteund in hun hoofdtaak: de klanten blij maken.
Bekijk alles wat belangrijk is in één oogopslag
Geen giswerk meer of springen van de ene applicatie naar de andere. De hele communicatiegeschiedenis van de klant wordt verzameld in eenzelfde dialoogweergave. Uw medewerkers kunnen onmiddellijk het verleden van de klant achterhalen en het gesprek weer oppakken waar het de laatste keer is geëindigd.
De gebruikersinterface is eenvoudig te leren en kan snel worden ingezet, waardoor het ideaal is voor snelle aanpassing.
Krijg de juiste medewerker aan de lijn
Maak aangepaste IVR’s. Beheer AC&MD (Automatic Call & Message Distribution) op basis van alles, van de vaardigheden van de medewerker tot premium lidmaatschappen.
LeadDesk biedt gebruiksvriendelijke, maar krachtige aanpassingstools voor beheerders, zodat u de klanten kunt doorschakelen naar de juiste medewerker. Uw SLA’s op de voet volgen, is nu eenvoudiger dan ooit.
Lees meer in onze volledige gids voor ACMDKijk wat er echt speelt
Bewaak uw processen in realtime. U kunt altijd de huidige situatie in de wachtrijen van klanten zien en deze naar wens aanpassen.
Luister op afstand naar alle oproepen of gebruik de fluisterfunctie om uw medewerkers tijdens gesprekken te helpen. Met de rapportagesjablonen en volledig aanpasbare rapportagetools kunt u uw klantenserviceteam op de voet volgen.
Meer informatie over het rapporteren van best practices
Schaalbare klantenservicesoftware met ongeëvenaarde geluidskwaliteit
Als cloudoplossing werkt LeadDesk overal: thuis, op kantoor of vanuit een vakantiehuisje. De software is direct schaalbaar omdat nieuwe stoelen met slechts een paar klikken kunnen worden toegevoegd.
Ons ultrasterke oproepplatform verwerkt jaarlijks meer dan 500 miljoen oproepen. Het staat garant voor gespreksaudio van hoge kwaliteit en verkleint de kans op verbroken gesprekken.
LeadDesk integreert ook met uw bestaande infrastructuur, zoals een CRM met moderne API’s.
Meer informatie over integratiesKrijg ondersteuning in uw eigen taal
Ons eigen klantenserviceteam helpt u graag met al uw vragen in uw lokale taal.
Om ervoor te zorgen dat uw bedrijf compliant is, houdt LeadDesk zich ook aan de regelgeving in elke markt. Lidmaatschappen van lokale brancheorganisaties helpen ons uw markt te begrijpen en te ondersteunen. Aangezien onze servers zich in Europa bevinden, worden uw gegevens niet buiten de EU verwerkt.
Vind uw lokale contactpersoonMeer dan 10.000 tevreden gebruikers over de hele wereld
Toen COVID-19 toesloeg, moest Edenred een oplossing vinden, die werken op afstand mogelijk maakte. Lees hoe de cloudgebaseerde klantenservicesoftware van LeadDesk de bedrijfsvoering van Edenred flexibeler dan ooit maakte.
Waarom de LeadDesk klantenservicesoftware gebruiken?
Omnichannel
Beheer alle communicatiekanalen vanuit dezelfde software.
Controle
Maak, bewerk en beheer eenvoudig zelf IVR's, wachtrijen en AC&MD.
Hoogwaardige audio
Kristalheldere geluidskwaliteit dankzij ons eigen oproepplatform
Transparantie
Boek successen met uw bedrijf door realtime monitoring en rapportage.
Boek een Demo
Door te registreren, bevestigt u dat u akkoord gaat met het opslaan en verwerken van uw persoonlijke gegevens door LeadDesk zoals beschreven in het Privacybeleid.