Hvordan en skybasert kontaktsenterløsning kan forbedre måten du driver virksomheten på

Et skybasert kontaktsenter har mange ting til felles med ethvert annet kontaktsenter, men har i tillegg én vesentlig forskjell: Agentene trenger ikke å være lokalisert på samme lokasjon. Bruker man en virtuell kontaktsenterløsning for å koble til, kan agentene jobbe fra hvor som helst. I dette blogginnlegget lærer du hvordan du kan bruke en skybasert kontaktsenterløsning for å transformere virksomheten din til det bedre.

Hvem drar nytte av et skybasert kontaktsenter?

• Møtebooking, der salgsteamet ditt bruker kontaktsenterløsningen for å planlegge avtaler, gjennomføre undersøkelser og til slutt selge produkter og tjenester.
• Telemarketing, med et dedikert team av telefonselgere, vil kontaktsenterløsningen effektivisere salget ditt ved hjelp av en prediktiv dialer og mer effektivt annonsere og selge dine produkter og tjenester.
• Kundeservice, hvor du bruker kontaktsenterløsningen for å håndtere innkommende kundehenvendelser fra flere kanaler.
• Både innkommende- og utgående, alt-i-ett-løsningen der du lar de samme personene håndtere både kundeservice og salgsstøttende funksjoner.

Bare fordi du gir opp et fysisk kontor, betyr ikke det at du må gi opp kvaliteten. En god skybasert kontaktsenterprogramvare gir deg alle de samme funksjonalitetene som tradisjonell programvare, bare med lavere kostnader. Det har ikke noe å si om du fokuserer på inngående kundeservice, eller om du bruker en prediktiv dialer for å øke salget, kan en virtuell kontaktsenterprogramvare hjelpe deg. Du har også full kontroll over aktiviteten med detaljerte rapporter.

De viktigste fordelene med en virtuell kontaktsenterløsning

Kostnadseffektiv

En skybasert kontaktsenterløsning gir også mening ut fra et økonomisk perspektiv, siden de er;

• Kostnadseffektivt. Ingen store investeringer er nødvendig. Du vil spare penger ved å eliminere både fysiske arbeidsstasjoner og utstyr.
• Lett å begynne å bruke, ingen installasjonsprosess og lite behov for opplæring.
• Skalerbar, slik at du kan administrere hektiske perioder mer effektivt.
• Sikkert, siden du enkelt kan gi eller nekte tilgang systemet.
• Detaljerte rapporter for å avdekke forbedringspotensialer.

Det trenger ikke være så komplisert å sette opp et kontaktsenter. Alt du trenger er en god løsning, internettforbindelse og noen som kan besvare den virtuelle telefonen.

Flerkanals kundesupport

I dag betyr kundesupport mer enn bare å ha en telefonlinje åpen. Nøkkelen fremover er å være tilgjengelig i den spesifikke kanalen som kundene dine vil bruke. Derfor blir flerkanalsløsninger raskt normen for leverandører av kontaktsenterløsninger.

Med en god skybasert kontaktsenterløsning gjør tale, e-post, chat, SMS og integrasjoner med sosiale medier det enkelt å hjelpe kundene dine i en hvilken som helst kanal, helt sømløst. Det gir agentene dine litt ro i sjelen fordi de ikke trenger å logge seg på forskjellige portaler og hoppe fra kanal til kanal.

24/7 tilgjengelighet og mulighet for eksternt arbeid

For mange er det viktig å være tilgjengelig 24/7 for kundene sine. Med en virtuell kontaktsenterløsning kan du enkelt være der for dine kunder til enhver tid. Siden en skybasert kontaktsenterprogramvare lar deg jobbe hvor som helst i verden, kan du ha et dedikert kunde- eller salgsstøtteteam i en rekke ulike lokasjoner og tidssoner.

Med en skybasert kontaktsenter-programvare kan du også la agentene dine jobbe hjemmefra, og dermed ha tilgang til flere agenter ved behov i ekstra krevende tider, akkurat som Manpower gjorde da de endret deres gamle system til LeadDesk.

En god løsning vil også gjøre det mulig for å koble seg til de andre systemene dine, slik at teamet ditt enkelt får tilgang til alle dataene som er nødvendige for å håndtere de aktuelle kundesakene.

Til slutt, en rask sjekkliste.

Når du velger en virtuell kontaktsenterprogramvare, må du sørge for at du i det minste får tilgang til følgende funksjoner:

• Flerkanalsfunksjoner – tale, e-post, webchat, sms, sosiale medier, etc.
• Enkle rapporteringsverktøy – Automatisk sporings- og kontrollfunksjoner, sanntidsrapporter når og hvor som helst.
• Fleksible integrasjoner – Sømløse forbindelser mellom eksisterende salgs- og kontaktverktøy.
• Sikkerhet – Data er på sikre servere i skyen, og ingen data vil bli lagret på en agents datamaskin.
• Fleksibilitet – ikke alle agenter er knyttet til ett bestemt sted.