Media Telemarketing styrker utgående salg med LeadDesks tilpasningsdyktige løsninger

Kontaktsentersoftware som tilpasser seg behovene

Etter å ha opplevd problemer med sin forrige leverandør, som stabilitetsproblemer, dårlig automasjon og trege SMS-meldinger, valgte Media Telemarketing å bytte til LeadDesk i 2014.

Hovedgrunnen til at de valgte LeadDesk var fleksibilitet – programvaren kan tilpasses slik at den møter selskapets eksakte behov. Dette var en enorm fordel sammenlignet med mange andre løsninger på markedet.

Media Telemarketing trives godt med autonomien de har over sin løsning. Mange småjusteringer kan gjøres enkelt, uten hjelp fra programvareutviklere eller å bruke tid på koding.

Andre leverandører var dyrere, men allikevel kunne de ikke tilby valuta for pengene. De hadde ikke de valgmulighetene vi så etter. LeadDesk er fleksibelt, enkelt å integrere, og det lar oss gjøre raske justeringer uten hjelp fra utviklere.

Jakob Sandelin, Controller

Effektivitet med tilpasset callsenter-rapportering

Effektiv og tilpasningsbar kontaktsenterrapportering var en av nøkkelfunksjonene Media Telemarketing så etter i sin nye kontaktsentersoftware. Med LeadDesk ble dette kravet oppfylt.

Selskapet bruker nå rapporter som er tilpasset deres spesifikke behov, hvorav et av de viktigste er den spesiallagde rapporten for salgsregistrering. Rapporten har gjort at registreringsprosessen med partnerne deres går glattere. I tillegg til skreddersydde rapporter levert av LeadDesk har Media Telemarketing dratt fordel av muligheten til å tilpasse alle rapporter i sterkere grad enn før til å passe deres behov.

Vi sender resultatrapporter til klientene våre en gang per uke og gjør salgsregistrering hver dag. LeadDesk har gjort denne prosessen mye mer effektiv.

Jakob Sandelin, Controller

Kundestøtte som er tilgjengelig når den trengs

God kundeservice er viktig for Media Telemarketing. Med LeadDesk blir kundeservicebehovene deres besørget raskt og effektivt. LeadDesk leverer også en egen Customer Success Manager som passer på at de alltid får den beste mulige service.

Vi får den hjelpen vi ønsker, og LeadDesks kundestøtteteam kjenner til prosjektene våre.

Jakob Sandelin, Controller

Media Telemarketings lagsiktige plan er å fortsette å bruke LeadDesk og ta i bruk enda flere funksjoner for å få full nytte av løsningens potensiale med, for eksempel, inngående samtaler.

LeadDesk er meget vesentlig for vår vekst.

Jakob Sandelin, Controller