Sikker, skalerbar og pasientfokusert kommunikasjon med LeadDesk for Healthcare

LeadDesk for helsevesenet – sikker, skalerbar og pasientfokusert kommunikasjon

LeadDesks kommunikasjonsløsning for helsevesenet tilbyr en enkel og sikker måte å håndtere alle interaksjoner mellom ansatte og pasienter på. Den er utviklet for å forbedre pasientopplevelsen ved å sikre at ingen samtaler går ubesvart, samtidig som den oppfyller de strenge kravene til sikkerhet og personvern i helsesektoren. Enten du er en kommunal helsemyndighet, et sykehus, en lokal klinikk eller en privat leverandør av helsetjenester, tilbyr LeadDesk en pålitelig og skalerbar kontaktsenterplattform som tilpasser seg dine behov. Bli en av de mange helseorganisasjonene over hele Europa som stoler på LeadDesk for å modernisere pasientkommunikasjonen sin.

Aldri gå glipp av en pasientsamtale – effektiv tilbakeringingstjeneste

En av de største utfordringene for kundesentre i helsevesenet er å håndtere store mengder samtaler og ubesvarte anrop. LeadDesk løser dette med en automatisert tilbak eringingstjeneste som sikrer at alle pasienthenvendelser blir besvart raskt. Hvis de ansatte er opptatt og ikke kan ta telefonen, kan systemet automatisk spille av en vennlig melding og tilby innringeren å bli ringt tilbake. Pasientens forespørsel logges og settes i kø, slik at teamet ditt kan ringe tilbake så snart som mulig – uten at pasienten må vente i kø. Dette betyr bedre service for pasientene og mindre stress for de ansatte.

De viktigste fordelene med LeadDesks tilbakeringingstjeneste:

• Kortere ventetid: Pasientene kan be om å bli ringt tilbake i stedet for å måtte vente lenge. Systemet bevarer plassen i køen, slik at en forespørsel om tilbakeringing håndteres i nøyaktig samme rekkefølge som den ble mottatt. Ingen flere frustrerte innringere – de blir ringt tilbake i tide som lovet.
• Ingen ubesvarte henvendelser: Hver ubesvarte samtale blir en planlagt tilbakeringing, slik at ingen pasienthenvendelser faller mellom stolene. Teamet ditt kan fokusere på pågående samtaler i visshet om at andre vil bli automatisk planlagt for oppfølging.
• Effektiv arbeidsflyt: Agenter ser alle tilbakeringingsforespørsler i køen sin og kan håndtere dem sammen med direkte samtaler. Denne organiserte tilnærmingen forbedrer effektiviteten til de ansatte og sikrer at hastesamtaler blir prioritert på riktig måte. Med sanntidsrapporter kan du overvåke hvor mange tilbakeringinger som ligger i kø, og hvor raskt de blir løst.

Et eksempel fra den virkelige verden: Päijät-Hämes regionale helsemyndighet i Finland håndterer 4000-8000 samtaler per dag ved hjelp av LeadDesks tilbakeringingssystem, fordelt på 140 servicelinjer og i drift 24/7. Takket være smart tilbakeringingsplanlegging kan innbyggerne be om tilbakeringing uten å vente i kø, og de får hjelp etter tur. Dette har forbedret responsen overfor beboerne betraktelig, samtidig som det har optimalisert arbeidsmengden for de ansatte.

Sertifisert sikkerhet og GDPR-samsvar du kan stole på

Håndtering av sensitive pasientdata krever kompromissløs sikkerhet og samsvar. LeadDesk er utviklet med tanke på sikkerhetsbevisste helseorganisasjoner. Vi oppfyller og overgår bransjestandardene, slik at du kan fokusere på pasientbehandling og ikke bekymre deg for datainnbrudd eller regelverk:

• ISO 27001- og SOC 2 Type II-sertifisert: LeadDesk er uavhengig revidert og sertifisert i henhold til ISO/IEC 27001 og SOC 2 Type II, globalt anerkjente standarder for informasjonssikkerhet. Disse sertifiseringene bekrefter at robuste kontroller og prosesser er på plass for å holde pasientinformasjonen trygg. Kontaktsenteret ditt opererer på en plattform som har bestått strenge sikkerhetstester og løpende revisjoner.
• 100 % GDPR-samsvar og datalagring i EU: Alle pasientdata og samtaleopptak på LeadDesk håndteres som standard i full overensstemmelse med GDPR og lokale personvernlover. Alle data lagres på sikre servere i EU, noe som sikrer at sensitiv helseinformasjon aldri forlater europeisk jord og oppfyller europeiske sikkerhetsstandarder. Dette gir deg trygghet når det gjelder samsvar – uten at du trenger å gjøre noe ekstra.
• Personvern gjennom design: LeadDesks programvare inneholder funksjoner som støtter personvernbehovene i helsevesenet. For eksempel kan retningslinjer for samtaleopptak og datalagring konfigureres slik at de er i tråd med regelverket for medisinske data. Rollebasert tilgang og revisjonslogger er tilgjengelige, slik at bare autorisert personell får tilgang til pasientkommunikasjon. Ved å bruke en leverandør som allerede fra starten av oppfyller kravene, reduserer du den juridiske risikoen og bygger tillit hos pasientene.

Kort sagt er sikkerhet og personvern vevd inn i alle deler av LeadDesk. Som helsepersonell kan du trygt bruke systemet vårt i visshet om at det har de nødvendige sertifiseringene og sikkerhetstiltakene for å beskytte pasientenes konfidensialitet og overholde de juridiske forpliktelsene dine. Det er nettopp derfor ledende organisasjoner innen helsevesenet og finanssektoren stoler på LeadDesk.

Skalerbar og pålitelig ytelse – selv ved høy etterspørsel

Helsepersonell må ofte håndtere plutselige økninger i antall anrop – fra sesonginfluensa til folkehelsekriser. LeadDesks skybaserte arkitektur gir pålitelighet i bedriftsklasse og praktisk talt ubegrenset skalerbarhet for å håndtere slike situasjoner uten problemer. Uansett om du har 5 eller 500 agenter, får du den samme bunnsolide ytelsen:

• Bevist oppetid >99,95 %: LeadDesk garanterer høy tilgjengelighet. Faktisk kan plattformen vår skilte med en oppetid på 99,95 % eller mer. Et pålitelig kontaktsenter betyr at pasientene kan nå deg når de trenger det – strømbrudd eller nedetid vil ikke forstyrre kritisk kommunikasjon.
• Håndterer enorme anropsvolumer: LeadDesk er bygget på en robust infrastruktur og skalerer til hundrevis av samtidige agenter og store trafikkvolumer. Den håndterer for tiden over 500 millioner kontakter per år på verdensbasis, noe som viser hvor godt den støtter storskala operasjoner. Du kan enkelt øke kapasiteten i perioder med mye trafikk uten at det oppstår ytelsesproblemer.
• Vokser med behovene dine: Enten du er en liten klinikk i dag eller en landsdekkende leverandør i morgen, vokser LeadDesk med deg. Legg til flere agenter, avdelinger eller til og med nye kanaler på farten. Systemet vårt er testet med mer enn 1 000 samtidige brukere og mer enn 100 millioner samtaler årlig – så du kommer ikke til å vokse ut av plattformen. Det er ikke behov for kostbare migreringer når du utvider; skalerbarheten er innebygd.
• Robust katastrofegjenoppretting: Som en skytjeneste har LeadDesk feilsikringer og redundans på tvers av europeiske datasentre. Dataene dine er sikkerhetskopiert, og tjenesten er konstruert for å tåle strømbrudd. Selv i krisesituasjoner kan nødanrop og kritiske samtaler håndteres på en pålitelig måte. Dette beredskapsnivået er avgjørende for kommunikasjon i helsevesenet.

«LeadDesk er et pålitelig system og en pålitelig tjenesteleverandør, og de er alltid der for støtte og samarbeid. Plattformen er allsidig og medarbeidervennlig.»

– Satu Myller, leder for service og kommunikasjon ved Islab (et av Finlands største laboratoriesentre for helsetjenester)
Med LeadDesk kan du stole på uavbrutt service. Høy pålitelighet og skalerbarhet betyr bedre kontinuitet i pleien – pasienter og innbyggere kan nå helsetjenestene når de trenger det, og du kan stole på at teknologien støtter oppdraget ditt.

Ta kontakt hvis du vil vite mer om LeadDesks engasjement for sikkerhet og pålitelighet.

Omnikanal-kommunikasjon og enkel integrering

Moderne kommunikasjon i helsevesenet handler om mer enn bare telefonsamtaler. LeadDesk muliggjør en omnikanaltilnærming, slik at du kan kommunisere med pasientene i deres foretrukne kanaler og samle alle disse interaksjonene i ett system. Samtidig passer løsningen vår inn i det eksisterende IT-økosystemet ditt med minimalt med problemer, takket være fleksible integrasjonsalternativer.

• Nå ut til pasienter på alle kanaler: LeadDesk støtter taleanrop, SMS, e-post og til og med nettprat på én og samme plattform. Du kan for eksempel håndtere timebestillinger over telefon, sende påminnelser via SMS og svare på oppfølgingsspørsmål via e-post – alt sammen administrert gjennom LeadDesks enhetlige grensesnitt. Agenter trenger ikke lenger separate verktøy for hver kanal; hver samtale spores sentralt for en sømløs pasientopplevelse. Ved å tilby flere kanaler blir det enklere for pasientene å komme i kontakt (ingen flere opptatte køer), noe som øker den generelle tilfredsheten. (Faktisk prioriterer 79 % av servicelederne å tilby support på tvers av alle kanaler i dag).
• Sømløs EHR/CRM-integrasjon: Bruker du allerede et pasientjournalsystem eller CRM? LeadDesk spiller godt sammen med andre. Vi tilbyr åpne API-er og forhåndsbygde koblinger til populære systemer som Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics og flere. Dette betyr at du kan integrere pasientkontaktdata, timeplaner eller saksinformasjon direkte inn i arbeidsflyten til kundesenteret. Når en pasient ringer, kan for eksempel medarbeideren se pasientens profil eller journalopplysninger på skjermen (via integrasjon) og logge samtaleresultater tilbake i systemet ditt automatisk. Ved å koble LeadDesk til eksisterende databaser og helse-IT-systemer, unngår du dobbelt dataregistrering og sikrer at medarbeiderne dine har all den konteksten de trenger.
• Tilpassbar og fleksibel: Alle helseorganisasjoner har unike prosesser. LeadDesk er svært konfigurerbart – du kan tilpasse samtaleskript, datafelter og arbeidsflyter slik at de passer til dine behov. Trenger du å legge til et raskt triage-spørreskjema for innkommende samtaler? Eller rute samtaler basert på spesialitet eller sted? LeadDesks grensesnitt kan tilpasses for å støtte disse scenariene. Du sitter ikke fast med en løsning som passer for alle, men får i stedet en fleksibel verktøykasse som kan tilpasses dine driftskrav. Dette reduserer læringskurven for de ansatte og passer inn i de etablerte rutinene dine.

Alle disse funksjonene sørger for at LeadDesk ikke bare er et frittstående telefonsystem, men et sentralt knutepunkt for pasientkommunikasjon. Det hjelper deg med å levere konsekvent servicekvalitet på tvers av kanaler og opprettholde en omfattende oversikt over hver pasients interaksjonshistorikk. Ved å integrere med andre verktøy sparer du også tid og reduserer antall feil, noe som er avgjørende i travle helsemiljøer.

Brukervennlig for helseteam

Til tross for de kraftige funksjonene er LeadDesk fortsatt enkelt å bruke for de ansatte i førstelinjen. Vi vet at i helsevesenet er det ikke sikkert at agenter eller sykepleiere som håndterer samtaler, er profesjonelle kundesentermedarbeidere på heltid – derfor er grensesnittet vårt designet for å være intuitivt og enkelt. Nye brukere kommer raskt i gang, ofte med bare en kort opplæringsøkt. Mange team rapporterer faktisk at medarbeiderne mestrer systemet på bare noen minutter og synes at programvaren er «oversiktlig og enkel å bruke».

• Rask oppstart: Fordi LeadDesk er skybasert, kreves det ingen kompleks maskinvare eller installasjon. Alt du trenger er en datamaskin og en internettforbindelse for å komme i gang. Programvarens moderne, rene grensesnitt betyr at selv ikke-tekniske medarbeidere enkelt kan navigere i den. Agenter kan begynne å ta imot samtaler og planlegge tilbakeringinger med minimal opplæring, noe som frigjør IT-ressurser.
• Rollebasert enkelhet: Hver bruker ser akkurat det de trenger. For eksempel har telefonagenter en strømlinjeformet visning for å ta imot samtaler, oppdatere pasientinformasjon og planlegge tilbakeringinger, mens veiledere har sine egne dashbord for å overvåke køer og kvalitet. Denne rollebaserte utformingen gjør det enkelt for alle.
• Flerspråklig støtte: Hvis tjenesten din opererer på flere språk (vanlig i kommunale og regionale helsetjenester), har LeadDesk lokaliseringsalternativer. Systemet kan brukes på ulike språk, slik at agenter og pasienter kan kommunisere komfortabelt. I tillegg er kundestøtten vår tilgjengelig lokalt på flere språk for å hjelpe teamet ditt ved behov.
• Kontinuerlige oppdateringer og support: LeadDesk er en SaaS-plattform i skyen, slik at du automatisk mottar de nyeste funksjonene og sikkerhetsoppdateringene – ingen manuelle oppgraderinger er nødvendig. Supportteamet vårt er alltid der for å hjelpe. Som en kunde bemerket, er LeadDesk «alltid der for støtte og samarbeid» når du trenger det. Du får en dedikert partner som sørger for at kontaktsenteret ditt fungerer problemfritt.

Fornøyde og trygge medarbeidere gir bedre service til pasientene. Ved å utstyre teamet ditt med et brukervennlig verktøy forbedrer du også medarbeidertilfredsheten og effektiviteten. Oral Hammaslääkärit (en ledende leverandør av tannhelsetjenester) rapporterte for eksempel om «bedre effektivitet blant agenter og ledere» etter å ha implementert LeadDesk, og de utnyttet data fra systemet til å kontinuerlig forbedre ytelsen. Når de ansatte opplever teknologien som nyttig i stedet for til hinder, kan de fokusere på det som er viktigst: å gi medfølende og rask behandling til pasientene.

«Vi fikk bedre effektivitet blant agenter og ledere, og vi kunne bruke dataene til prognoser og til å fortsette å forbedre resultatene våre.» – Heidi Niemelä, kundeservicekoordinator hos Oral Hammaslääkärit Oy (finsk nettverk av tannklinikker)

Hvis du vil vite mer om hvordan LeadDesk kan fungere for helseteamene dine, få en demo.

Suksesshistorier: Helsepersonell oppnår mer med LeadDesk

Betrodd av ledere i helsevesenet: LeadDesk er stolte av å støtte helseorganisasjoner av alle størrelser – fra nasjonale helsetjenester til spesialklinikker – i å levere overlegen pasientkommunikasjon. Våre resultater taler for seg selv når det gjelder forbedret effektivitet og pasienttilfredshet:

• Islab (offentlig laboratorium for helsetjenester): Byttet til LeadDesks moderne kontaktsenter i skyen for å forene telefonrådgivningstjenestene sine. De erstattet utdaterte systemer med én plattform for avtaler og samtaler, inkludert en tilbakeringingsfunksjon. Resultatet ble en mer positiv pasientopplevelse og mer fornøyde ansatte. «LeadDesks omfattende pakke inkluderte felles utvikling, tilpasning, opplæring, kundesamarbeid og avanserte rapporteringsfunksjoner», sier Satu Myller i Islab, og fremhever hvordan løsningen var skreddersydd til deres behov. Det er viktig å merke seg at det ble enklere å jobbe eksternt, og at rapporteringen ble mer oversiktlig – de kan nå spore daglige forespørsler og tilbakeringingsresultater, noe som bidrar til å planlegge bedre tjenester. Les hele casestudien om Islab «
• Oral Hammaslääkärit (Dental Care Network): Innførte LeadDesk for å implementere en omnikanal-kundeservice-strategi og få innsikt i sanntid. Etter å ha integrert telefon, e-post og chat i LeadDesk, opplevde Oral betydelige effektivitetsgevinster. De kan overvåke nøkkeltall som svarprosent og ventetid i sanntid, noe som muliggjør datadrevne bemanningsbeslutninger. Heidi Niemelä fra Oral forteller at ledere og agenter ble mer effektive og kunne forutse etterspørselen mer nøyaktig takket være LeadDesks rapportering. Agentene satte også pris på hvor enkelt systemet var å bruke, noe som innebar minimale forstyrrelser under overgangen. Resultatet var forbedret servicekvalitet og mer fornøyde pasienter, ettersom henvendelsene ble håndtert raskere og mer konsekvent på tvers av de 70 lokasjonene. Les hele casestudien fra Oral «

Dette er bare noen få eksempler. Over hele Europa bruker helsepersonell LeadDesk til å modernisere kontaktsentrene sine – fra store sykehussystemer som sørger for en døgnåpen hotline, til lokale klinikker som forbedrer timebestillingsprosessene. Ved å velge LeadDesk velger du en løsning som har vist seg å levere resultater i praksis.

Er du klar til å transformere pasientkommunikasjonen din?

Effektiv kommunikasjon kan forbedre pasienttilfredsheten og effektiviteten i helsevesenet dramatisk. LeadDesk er partneren som kan hjelpe deg med å oppnå dette. Hvis du er klar til å øke samtalehåndteringen, sikre samsvar og forbedre pasientopplevelsen, er det på tide å handle nå.

Få en personlig demo: Fyll ut skjemaet nedenfor for å be om en gratis demo eller konsultasjon. Teamet vårt viser deg gjerne hvordan LeadDesk kan skreddersys til din organisasjons behov – enten det dreier seg om å implementere et smart tilbakeringingssystem, forbedre servicepåliteligheten eller integrere med dine eksisterende verktøy. Se selv hvordan løsningen vår kan hjelpe deg med å yte bedre service og generere flere leads i helsesektoren.