Inngående og utgående kommunikasjonsløsninger for moderne foretak
Løsninger for utgående salg og omnikanal-kundeservice for krevende ringe- og meldingsbehov.
Løsninger tilpasset bransjens behov
LeadDesk kan brukes i alle bransjer, men vi har utviklet en del skreddersydde løsninger for å hjelpe dere med de mer komplekse og bransjespesifikke behovene. Det kan være å hjelpe drosjesentraler med å spare tid, eller å utvikle automatiske tilbakeringingsløsninger for offentlig helsevesen.
Transport og logistikk
Finlands største drosjeselskaper bruker LeadDesk som hjelp til å drive virksomheten fremover. Den skreddersydde løsningen for drosjesentraler er brukervennlig og driftssikker, slik at de ansatte får en bedre hverdag.
Energi og forsyningstjenester
Selskaper i hele Norden bruker LeadDesk for å håndtere kommunikasjonen på kritiske tidspunkter. Vi sørger for automatiske feilmeldinger, prioritering av tjenester og andre funksjoner som hjelper til ved håndtering av kriser. Dermed kan de ansatte fokusere der de trengs mest.
Les merHelsetjenesten
I helsetjenesten er det viktig at alle henvendelser behandles punktlig. I hele Norden tilbyr LeadDesk en løsning som automatisk loggfører tilbakeringinger til sykepleiere når linjene er opptatt. Dermed kan sykepleierne konsentrere seg om pasientene og redusere ventetidene.
Les merBank og finans
Noen av de største bankene i Norge bruker LeadDesk for å sikre trygg kundeservice. Vi tilbyr tjenester både i skyen og lokalt med strenge sikkerhetsfunksjoner for å følge lokal lovgivning.
Les merOffentlig sektor
LeadDesk tilbyr løsninger for kommuner og offentlig sektor over hele Europa slik at de kan håndtere alle kundehenvendelser på ett sted, motta samtaler, lansere tilbakeringingstjenester og forbedre ledelsen av arbeidsstyrken. Slik bygger de et godt omdømme og fjerner eventuelle distraksjoner for agentene.
Les merLeadDesk brukes av bransjeledende team som verdsetter brukervennlighet, pålitelighet og leveringssikkerhet.
Team som allerede gjør en forskjell.
Få fornøyde kunder
Å oppnå fornøyde kunder igjen og igjen handler om noen få faktorer. De riktige menneskene og verktøy som lar dem konsentrere seg fullt og helt om kunden. Det første kan vi ikke hjelpe med, men vi har brukt utallige timer på å utvikle en løsning som lar agentene fokusere kun på det som betyr aller mest – å yte service til kunden.
Les merFlere samtaler, mer salg
Ved salg i store volumer innebærer hvert minutt man sparer, en ny mulighet. Å ha en kontaktsenterløsning som tilpasser seg deres behov og måten dere jobber på, kan ha dramatisk innflytelse på effektiviteten og bunnlinjen. La oss ta oss av de «kjedelige» greiene, slik at agentene kan bruke tiden på å snakke med kundene og inngå avtaler.
Les merHvorfor velge LeadDesk for kundeservice i offentlige foretak?
LeadDesk passer for selskaper med behov for profesjonell kundeservice i ulike kanaler med mulighet for tilpasning ned til detaljnivå. I dag har vi kunder som bruker LeadDesk med opptil 1000 agenter. LeadDesk sørger for at agentene kan konsentrere seg om å gi kundene førsteklasses service i flere kanaler på en fleksibel, stabil og pålitelig måte.
Avtal demoTelefonsamtaler, e-post, SMS, chatt
Det er ingen grunn til å hoppe mellom ulike programmer for å betjene flere kanaler. Samle alle henvendelser til kundeservice i samme kø for å oppnå effektiv prioritering av agentenes arbeid.
Skreddersydd visning for agentene
Agentenes grensesnitt kan tilpasses på utallige måter, slik at de får en effektiv arbeidsplass. Hver kampanje kan skreddersys, scriptes og integreres med tredjepartssystemer for å passe for deres behov.
Avansert IVR-styring
IVR (interaktiv stemmerespons) brukes for å identifisere og samle inn data om kunden for å plassere vedkommende i riktig kø. Kundene kan alltid får hjelp gjennom selvbetjeningsløsningene. I dag håndterer IVR over 500 000 henvendelser per dag, hovedsakelig i bank- og forsikringssektoren.
Les merStort bilde med visning av sanntidsdata
Et visualiseringsverktøy som viser relevante data på storskjerm eller på PC. Modulen er nettbasert og kan nås overalt hvor det finnes nettilgang. Informasjonen skreddersys til selskapets behov.
Hvorfor velge LeadDesk for utgående salg i offentlige foretak?
Et dialer-system setter utgående samtaler i kø og sørger for at salget når nye høyder. Vår dialer er markedsledende i Norden og har blitt utviklet i over 16 år – av selgere for selgere.
Avtal demoIntelligente dialer-moduser for alle behov
Et intuitivt system som øker sjansen for å ringe riktig person. Velg mellom ulike dialer-moduser som Progressive, Preview, Power, Predictive, Account og Click-to-Call.
Tilbakeringing som salgsfaktor
26 % av de ubesvarte samtalene ringer gjerne opp igjen. I LeadDesk kan det legges inn en inngående kø i alle utgående prosjekter. Disse køene kan styres basert på åpningstider og agentenes kompetanse. Treffprosenten i slike inngående samtaler er høyere enn de første utgående samtalene. Resultatet kan dermed bli økt salg.
Voicemail-filtrering
Telefonsvarere kan være en skikkelig bremsekloss og føre til at en selger jobber mye saktere og mindre effektivt. Våre Power- og Predictive-dialere filtrerer ut telefonsvarere slik at selgeren kan fokusere på å gjøre den egentlige jobben.
E-Sign
Agenten kan sende en avtale for signering direkte til kunden på e-post eller SMS. Dere velger om dere ønsker å bruke elektronisk signering, eller dere kan gi kunden mulighet til å velge mellom elektronisk signering og taleopptak.
Vi hjelper dere med å integrere med systemene dere allerede bruker
Det er sjelden at en løsning passer for absolutt alle. Derfor har vi utviklet svært enkle og veldokumenterte API-er som kan integreres med praktisk talt alle systemer dere bruker i dag.
Les merNoen av integrasjonene kundene våre allerede kjører
Hva er annerledes i LeadDesk?
Vil du få salg eller kundeservice på verdensklassenivå?
Sterk ringeinfrastruktur skaper trygghet
Alle løsningene våre er bygget på samme solide plattform, som brukes til å gjennomføre over 100 millioner samtaler hvert år over hele Europa.
Datasentrene våre er spredt ut over Europa og er tilgjengelige i soner for å øke påliteligheten.
ISO 27001- og SOC2-sertifisert
Utviklet for databevisste organisasjoner som jobber med sensitive eller graderte kundeopplysninger.
LeadDesk er revidert og sertifisert av KPMG og Bureau Veritas når det gjelder sikkerhetstiltak ifølge internasjonale og europeiske standarder for datasikkerhet.
Bygget for europeiske behov
Løsningene etterlever regelverket på hvert enkelt marked og sørger dermed for at både vår og deres virksomhet følger reglene.
Support er tilgjengelig på morsmålet deres. Serverne våre ligger i Europa, noe som sikrer rask behandling og at dataen ikke blir overført til land utenfor EU.
Avanserte rapporteringsfunksjoner
Løsningene våre leveres med standardrapporter. Avhengig av hvilke behov dere har, er det mulig å konfigurere standardrapportene og bestille ekstra rapporter. Rapportene kan spesialtilpasses og blant annet gi informasjon om agenter, ytelse, køer og servicenivå. Med en enkel innstilling sendes rapportene automatisk ut på e-post.
Les mer om rapporteringLøsninger for teamledere som ønsker å gjøre en forskjell
Spotlight gir deg kontroll med handlingsrettede data i sanntid som lar dere tilpasse størrelsen på køene og øke kontaktsenterets lønnsomhet, samtidig som den responderer på uventede endringer og andre endringer i sanntid.
Les mer