Inbound- ja outbound-viestintäratkaisuja tämän päivän yrityksille
Monenlaiset puhelu- ja viestitarpeet täyttäviä ratkaisuja outbound-myyntiin ja monikanavaiseen asiakaspalveluun.
Tarpeita vastaavia ratkaisuja alalle kuin alalle
LeadDeskin ohjelmisto sopii käytettäväksi alalla kuin alalla, mutta olemme kehittäneet myös erityisratkaisuja tietyille aloille. Autamme esimerkiksi taksikeskusten työntekijöitä säästämään aikaa, ja olemme kehittäneet automaattisen takaisinsoittoratkaisun julkista terveydenhuoltoa varten.
Kuljetus ja logistiikka
Suomen suurimmat taksiyritykset kehittävät liiketoimintaansa LeadDeskin avulla. Taksikeskuksille suunnittelemamme helppokäyttöinen ja luotettava ratkaisu helpottaa niiden työntekijöiden arkea.
Energia-alan toimijat ja yleishyödylliset organisaatiot
Monet pohjoismaiset yritykset varmistavat viestinnän toimivuuden kriittisinä aikoina LeadDeskin avulla. Automaattiset vikaviestit, palvelun priorisointitoiminnot ja muut ominaisuudet helpottavat kriisinhallintaa. Siten työntekijät saavat keskittyä tärkeimpiin tehtäviin.
Lue lisääTerveydenhuolto
Terveydenhuoltopalveluiden tarjoajille on tärkeää, että jokaiseen puheluun vastataan ilman turhia viiveitä. Useissa pohjoismaisissa terveyskeskuksissa on käytössä LeadDeskin ratkaisu, joka pitää automaattisesti kirjaa takaisinsoittopyynnöistä kaikkien linjojen ollessa varattuina. Asiakkaiden ei tarvitse odotella linjoilla, ja hoitajat voivat keskittyä jokaiseen asiakkaaseen.
Lue lisääPankki- ja talousala
Osa Norjan suurimmista pankeista käyttää asiakaspalvelussaan LeadDeskin turvallisia ratkaisuja. Pilvipalveluidemme ja omissa tiloissa sijaitsevien ratkaisujemme tiukat tietoturvaominaisuudet täyttävät paikalliset lakisääteiset vaatimukset.
Lue lisääJulkinen sektori
LeadDesk tarjoaa eurooppalaisille kunnille ja julkisen sektorin organisaatioille ratkaisuja asiakkaiden yhteydenottojen keskitettyyn hallintaan, puheluihin vastaamiseen, takaisinsoittoon ja henkilöstönhallintaan. Ratkaisujen ansiosta työntekijöitä voivat keskittyä ydintehtäviinsä. Kun asiakaspalvelu toimii, myös organisaation maine paranee.
Lue lisääRatkaisuihimme luottavat monet menestyvät tiimit, jotka arvostavat helppokäyttöisyyttä, luotettavuutta ja laadukasta palvelua.
Yrityksiä, jotka ovat jo siirtyneet nykypäivään:
Pidä asiakkaat tyytyväisinä
Asiakkaiden tyytyväisinä pitämiseen tarvitaan sekä oikeanlaisia ihmisiä että työkaluja, jotka antavat työntekijöiden keskittyä täysin asiakkaaseen. Työntekijöitä emme voi puolestasi palkata, mutta olemme kehittäneet ratkaisun, jonka ansiosta asiakaspalvelijat voivat keskittyä olennaiseen: asiakkaiden palvelemiseen.
Lue lisääEnemmän puheluita, enemmän myyntiä
Myynnissä jokainen säästetty minuutti on uusi mahdollisuus. Tarpeisiin ja työtapoihin mukautuva asiakasviestintäratkaisu voi parantaa työtehoa ja sen myötä koko organisaation tuottavuutta huomattavasti. Jätä siis tylsät taustatehtävät meidän huoleksemme ja anna työntekijöidesi keskittyä asiakkaisiin ja myyntiin.
Lue lisääMiksi valita LeadDesk yrityksen asiakaspalveluun?
LeadDesk on erinomainen valinta yrityksille, jotka haluavat tarjota ammattimaista asiakaspalvelua useilla kanavilla ja mukauttaa toimintoja monipuolisesti. Osalla LeadDeskin asiakkaista on jopa 1 000 työntekijää. LeadDeskin ratkaisujen ansiosta he voivat keskittyä laadukkaaseen, joustavaan ja luotettavaan asiakaspalveluun useilla kanavilla.
Varaa esittelyPuhelut, sähköposti, tekstiviestit, chat-keskustelut
Asiakaspalvelu useilla kanavilla ei enää edellytä hyppelyä ohjelmasta toiseen. Kaikki asiakaspalvelupyynnöt voidaan koota samoihin jonoihin, jolloin työntekijät pystyvät priorisoimaan tehtäviä huomattavasti tehokkaammin.
Mukautettava näkymä
Työntekijöiden käyttöliittymä on mukautettavissa lukuisin työtehoa tukevin tavoin. Jokainen kampanja voidaan räätälöidä ja integroida tarvittaessa ulkopuolisiin järjestelmiin.
Edistyksellinen IVR-hallinta
IVR-ratkaisu tunnistaa asiakkaat ja kerää heistä tietoja, joiden perusteella heidät ohjataan oikeaan jonoon. IVR-alustamme hoitaa päivässä nykyään yli 500 000 puhelua, joista suurin osa keskittyy pankki- ja vakuutusaloille. Asiakkaat voivat aina hyödyntää myös itsepalveluratkaisuja.
Lue lisääReaaliaikaista dataa suurella näytöllä
Visualisointityökalu näyttää tiedot suurella yhteisnäytöllä tai yhdellä tietokoneella. Verkkopohjainen moduuli on käytettävissä internetyhteyden kautta mistä tahansa. Näytettävät tiedot valitaan yrityksen tarpeiden mukaan.
Miksi valita LeadDesk yrityksen outbound-myyntiin?
Soittojärjestelmä muodostaa lähtevistä puheluista jonon ja saa myyntisi huimaan nousuun. Soittoratkaisumme on pohjoismaisten yritysten ykkösvalinta, ja sitä on kehitetty myyntiasiantuntijoiden voimin jo 16 vuoden ajan – myyntiasiantuntijoita varten.
Varaa esittelyÄlykkäät soittotoiminnot kaikkiin tarpeisiin
Loogisen järjestelmän ansiosta puhelut ohjautuvat todennäköisemmin oikealle henkilölle. Valittavissa on runsaasti soittotoimintoja, mukaan lukien automaattinen ja ennakoiva soitto, soitto esikatselun jälkeen ja click-to-call-soitto.
Myyntiä tukeva takaisinsoitto
Vastaamatta jääneistä myyntipuheluista keskimäärin 26 prosenttiin soitetaan takaisin. LeadDeskin ratkaisussa kaikkiin outbound-kampanjoihin voidaan lisätä inbound-jono. Näitä jonoja voidaan hallinnoida myyjien asiantuntemuksen ja aukioloaikojen mukaan. Tällaisten inbound-puheluiden myyntiteho on parempi kuin ensimmäisten outbound-puheluiden, joten ne auttavat myynnin maksimoinnissa.
Vastaajan tunnistus
Vastaajat voivat hidastaa myyjien työskentelyä ja heikentää heidän työtehoaan huomattavastikin. Automaattisissa ja ennakoivissa soittotoiminnoissamme on vastaajan tunnistavat automaattiset suodattimet, jotka säästävät myyjien aikaa.
Sähköinen allekirjoitus
Sopimukset voidaan lähettää asiakkaiden allekirjoitettavaksi suoraan sähköpostitse tai tekstiviestitse. On organisaation päätettävissä, käyttääkö se ainoastaan sähköistä allekirjoitusta vai antaako se asiakkaan valita sähköisen allekirjoituksen ja äänentallennuksen välillä.
Autamme ratkaisujen integroinnissa jo käytössä oleviin järjestelmiin
Jokaisella yrityksellä on erilaiset tarpeet. Helppokäyttöisten ja huolellisesti dokumentoitujen ohjelmointirajapintojen ansiosta ratkaisumme voidaan integroida lähes mihin tahansa käytössä jo olevaan järjestelmään.
Lue lisääEsimerkkejä asiakkaidemme integroimista ratkaisuista
Miten LeadDesk eroaa muista?
Haluatko viedä myyntisi tai asiakaspalvelusi maailmanluokan tasolle?
Luotettava puheluinfrastruktuuri antaa mielenrauhan
Kaikki ratkaisumme pohjautuvat samaan luotettavaan alustaan, jonka kautta soitetaan Euroopassa vuosittain yli 100 miljoonaa puhelua.
Meillä on datakeskuksia eri puolilla Eurooppaa, ja niiden toimintavarmuudesta huolehditaan saatavuusalueiden avulla.
ISO 27001- ja SOC 2 ‑sertifioinnit
Ratkaisumme on suunniteltu datakeskeisille organisaatioille, joissa käsitellään arkaluonteisia tai luottamuksellisia asiakastietoja.
KPMG ja Bureau Veritas ovat auditoineet LeadDeskin ohjelmiston tietoturvaominaisuudet ja sertifioineet ne eurooppalaisten ja kansainvälisten tietoturvastandardien mukaisiksi.
Suunniteltu eurooppalaisten organisaatioiden tarpeisiin
Ratkaisumme täyttävät eri markkinoiden lakivaatimukset, joten sinun ei tarvitse huolehtia niistä.
Tukea on saatavilla omalla kielelläsi. Koska palvelimemme sijaitsevat Euroopassa, turhia viiveitä ei esiinny eikä dataa siirretä EU:n ulkopuolelle.
Monipuoliset raportointiominaisuudet
Ratkaisuihimme kuuluvat vakioraportit, ja saatavilla on myös lisäraportteja. Mukautettavat raportit lähetetään automaattisesti sähköpostitse, ja saat niistä tietoa niin työntekijöiden toiminnasta, jonoista kuin palvelutasoistakin.
Lue lisää raporteistaPidä ohjat käsissäsi
Spotlightin avulla pidät asiat hallinnassa reaaliaikaista dataa hyödyntäen. Voit muokata jonoja ja parantaa asiakaspalvelukeskuksen tuottavuutta sekä reagoida yllättäviin muutoksiin reaaliaikaisesti.
Lue lisää