Näin luodaan telemarkkinointiyritys, jossa agentit viihtyvät
Prime Sales on kotimainen telemarkkinointiyritys, jossa on haluttu tehdä asiat toisin. Työntekijöiden viihtyvyys ja kunnioitus ovat nimittäin olleet ohjenuorana alusta alkaen. Toteuttaakseen visiotaan Prime Sales on käyttänyt LeadDesk-ohjelmistoa, jonka helppokäyttöisyys pitää agentit tyytyväisenä ja parantaa heidän työnsä tulosta. Yhteistyön avulla Prime Sales on kasvattanut liikevaihtoaan 3000 % vain seitsemässä vuodessa.
Also available in:
2012 perustettu Prime Sales on kasvanut vakaasti ja laajentanut tarjoamaansa mm. buukkauspalveluihin ja markkinatutkimukseen. Yrityksen palkkalistoilla on tällä hetkellä 150 henkilöä seitsemässä eri kaupungissa, ja kasvun ennakoidaan jatkuvan tulevaisuudessakin. Prime Sales on aina halunnut olla koko telemarkkinointialan paras työnantaja.
Miten telemarkkinointia voisi uudistaa?
Prime Salesin perustajat ovat toimineet telemarkkinoinnin parissa pitkään. Niinpä he tietävät hyvin, että alan maine ei ole kaikkein hohtavin.
Tyypillisimmät stereotypiat telemarkkinoinnista:
- työnantajat eivät ole luotettavimmasta päästä
- agentteja kohdellaan resursseina eikä yksilöinä
- agenttien vaihtuvuus on suurta
- teknologia ja ohjelmistot toimivat miten sattuu
- tiimityö ja työkulttuuri esiintyvät lähinnä korulauseissa
Prime Sales halusi tuoda telemarkkinointiin aimo annoksen inhimillisyyttä. Kun kiinnitetään erityistä huomiota tiimihenkeen, henkilöstön tyytyväisyyteen ja parhaisiin mahdollisiin teknologisiin ratkaisuihin, saadaan rekrytoitua parhaat agentit ja tehtyä parasta tulosta.
Prime Salesin strategiassa hoidetaan pienimmätkin päätökset mahdollisimman huolella. Yksikin väärä valinta, liittyi se sitten ohjelmistoon tai vaikkapa työkulttuuriin, voi pilata kokonaisuuden.
Tavoitekulttuurin saavuttaminen vaati luotettavaa ja tehokasta työkalua agenttien päivittäisen työn hoitamiseen. Vertailtuaan ratkaisuja Prime Sales päätyi LeadDeskiin.
LeadDesk varmin valinta
Prime Salesin perustajilla ei ollut aiempaa kokemusta telemarkkinointiyrityksen johtamisesta. Niinpä he halusivat käyttöönsä telemarkkinointiohjelmiston, jonka toimittaja olisi tiivisti mukana käyttöönottoprosessissa ja opastaisi alkuun.
LeadDesk erottui selvästi joukosta erinomaisella asiakastuellaan.
”LeadDeskiläiset tekivät olomme turvalliseksi koko käyttöönottoprosessin ajan. He olivat äärimmäisen joustavia, ja on ollut hienoa nähdä, että tuo palveluasenne on säilynyt muuttumattomana vuosien saatossa”, muistelee Prime Salesin toimitusjohtaja Joonas Puurunen.
Prime Salesillä on käytössään oma LeadDesk-yhteyshenkilö, johon he voivat ottaa yhteyttä milloin tahansa. Vaikka yhteyshenkilö onkin vuosien saatossa vaihtunut, palvelun laatu on pysynyt korkeana.
Asiakaspalvelun lisäksi myös LeadDeskin monipuoliset ominaisuudet saavat kiitosta Prime Salesiltä.
Prime Salesin suosikkiominaisuudet LeadDeskissä:
- Käyttöliittymä on helppokäyttöinen, joten agentit sisäistävät sen nopeasti.
- Pilvipalveluna LeadDesk on luotettava ja skaalautuva.
- Integraatiot asiakkaiden CRM-järjestelmiin onnistuvat helposti.
- Raportointi on kätevästi muokattavissa jokaiseen kampanjaan tai toimeksiantoon sopivaksi.
LeadDeskin ansiosta Prime Salesin agentit voivat keskittyä olennaiseen, eli klousaamiseen. Helppokäyttöinen käyttöliittymä ei vaadi kummempia IT-taitoja, joten ohjelmiston käyttäminen onnistuu käytännössä keneltä tahansa.
Niinpä rekrytointejakin voidaan tehdä suuremmasta kohderyhmästä.
Prime Sales on kasvanut valtavasti. Pilvipalveluna LeadDesk skaalautuu helposti kasvun mukana ja muutokset agenttien määrässä ja jopa kokonaisten uusien toimistojen perustaminen onnistuu käden käänteessä.
”Viime vuonna menimme Bulgariaan 15 agentin kanssa yhdistetylle työ- ja lomamatkalle. Perillä puhelinlinjat olivat kuitenkin heikkolaatuiset, eikä työskentely oikein onnistunut. Soitin LeadDeskin asiakastukeen, jossa ymmärrettiin ongelman laajuus välittömästi. He pystyttivät meille VoIP-palvelun, jonka avulla agenttimme pääsivät silmänräpäyksessä taas klousaamaan. LeadDesk on todella ihanteellinen kumppani”, Puurunen kertoo.
LeadDesk on myös olennainen osa Prime Salesin omaa myyntiprosessia. LeadDeskin integrointi eri CRM-järjestelmiin on helppoa, joten uusien asiakkaiden kanssa päästään nopeasti liikkeelle.
Raportit ovat helposti muokattavissa asiakkaan tarpeiden mukaisiksi, joten eri kampanjoiden ja toimeksiantojen raportointi asiakkaille onnistuu läpinäkyvästi. Raportit toki toimivat myös Prime Salesin johdon työkaluina.
Käsittämättömän hyvät tulokset
Prime Salesin kasvu ensimmäisestä kokonaisesta toimintavuodesta, eli vuodesta 2013 on ollut suorastaan hämmästyttävän nopeaa:
- soitettujen puheluiden määrä 400 000 (2013) -> 6 000 000 (2020 arvio)
- tehtyjen kauppojen määrä 11 000 -> 130 000
- työntekijöiden määrä 6 -> 150
- liikevaihto 200 000 € -> 6 000 000 €.
Prime Sales on nykyään tunnettu toimija alallaan, ja he toimivat Oulun lisäksi kuudessa Suomen kaupungissa. Vuonna 2020 toimitusjohtaja Joonas Puurunen valittiin Pohjois-Pohjanmaan vuoden nuoreksi yrittäjäksi.
Puurusen mukaan LeadDesk on ollut äärimmäisen tärkeä osa yrityksen menestystarinaa: ”Parhaat agentit haluavat käyttöönsä parhaat ohjelmistot. LeadDeskin tehokas ja luotettava ratkaisu yhdistettynä kannustavaan tiimihenkeemme ja reiluun työilmapiiriimme antaa yhteistyölle avaimet menestykseen.”
Automaatioratkaisut käyttöön tulevaisuudessa
Prime Salesillä uskotaan jatkossakin LeadDeskiin. He ovat paraikaa testaamassa LeadDeskin automaattisoittotyökaluja, jotka vähentävät soittamiseen kuluvaa aikaa. Uudet, bisnestä tukevat työkalut ovat jatkossakin tervetulleita.
”Jotta voimme tarjota parasta mahdollista palvelua omille asiakkaillemme, tarvitsemme parasta mahdollista palvelua toimittajiltamme. Toistaiseksi yksikään kysymys tai toive ei ole ollut LeadDeskille mahdoton toteuttaa”, Puurunen toteaa.
