Turvallinen, skaalautuva ja potilaskeskeinen viestintä LeadDesk for Healthcare -palvelun avulla

LeadDesk terveydenhuollossa – turvallinen, skaalautuva ja potilaskeskeinen viestintäpalvelu

LeadDeskin terveydenhuollon viestintäratkaisu tarjoaa helpon ja turvallisen tavan hoitaa kaikki henkilökunnan ja potilaiden välinen vuorovaikutus. Se on suunniteltu parantamaan potilaskokemusta varmistamalla, että yksikään puhelu ei jää vastaamatta, ja samalla se täyttää terveydenhuoltoalan tiukat turvallisuus- ja tietosuojavaatimukset. Olitpa sitten kunnallinen terveysviranomainen, sairaala, paikallisklinikka tai yksityinen terveydenhuollon tarjoaja, LeadDesk tarjoaa luotettavan ja skaalautuvan yhteyskeskusalustan, joka mukautuu tarpeisiisi. Liity niihin moniin terveydenhuollon organisaatioihin eri puolilla Eurooppaa, jotka luottavat LeadDeskiin potilasviestintänsä nykyaikaistamisessa.

Älä koskaan menetä potilassoittoa – tehokas takaisinsoittopalvelu

Yksi terveydenhuollon puhelinpalvelukeskusten suurimmista haasteista on suurten puheluiden määrän ja vastaamatta jääneiden puhelujen käsittely. LeadDesk vastaa tähän automaattisella takaisinsoittopalvelulla, joka varmistaa, että jokaiseen potilaskyselyyn vastataan nopeasti. Jos henkilökuntasi on kiireinen eikä voi vastata puhelimeen, järjestelmä voi automaattisesti soittaa ystävällisen viestin ja tarjota soittajalle takaisinsoittoa. Potilaan pyyntö kirjataan ja asetetaan jonoon, jotta tiimisi voi vastata puheluun mahdollisimman pian – ilman, että potilas joutuu odottamaan jonossa. Tämä tarkoittaa parempaa palvelua potilaille ja vähemmän stressiä henkilökunnalle.

LeadDeskin takaisinsoittopalvelun tärkeimmät edut:

• Lyhyemmät odotusajat: Potilaat voivat pyytää takaisinsoittoa pitkien odotusaikojen sijaan. Järjestelmä säilyttää heidän paikkansa jonossa, joten takaisinsoittopyyntö käsitellään täsmälleen siinä järjestyksessä kuin se on vastaanotettu. Turhautuneita soittajia ei enää ole – he saavat ajoissa takaisin soiton, kuten on luvattu.
• Ei hukattuja yhteyksiä: Jokainen vastaamatta jäänyt puhelu muuttuu ajastetuksi takaisinsoitoksi, joten yksikään potilaskysely ei jää huomiotta. Tiimisi voi keskittyä meneillään oleviin puheluihin tietäen, että muut puhelut ajoitetaan automaattisesti seurantaa varten.
• Tehokkaat työnkulut: Agentit näkevät kaikki takaisinsoittopyynnöt jonossaan ja voivat hallita niitä suorien puheluiden ohella. Tämä organisoitu lähestymistapa parantaa henkilöstön tehokkuutta ja varmistaa, että kiireelliset puhelut priorisoidaan asianmukaisesti. Reaaliaikaisten raporttien avulla voit seurata, kuinka monta takaisinsoittopyyntöä on jonossa ja kuinka nopeasti ne ratkaistaan.

Todellinen esimerkki: Päijät-Hämeen alueellinen terveysviranomainen Suomessa käsittelee LeadDeskin takaisinsoittojärjestelmän avulla 4 000-8 000 puhelua päivässä, jotka jakautuvat 140 palvelulinjalle ja toimivat 24/7. Älykkään takaisinsoittoaikataulun ansiosta asukkaat voivat pyytää takaisinsoittoa jonottamatta, ja he saavat vuorostaan apua. Tämä on parantanut huomattavasti yhteisön reagointikykyä ja optimoinut samalla henkilöstön työmäärän.

Sertifioitu turvallisuus ja GDPR-vaatimustenmukaisuus, johon voit luottaa

Arkaluonteisten potilastietojen käsittely edellyttää tinkimätöntä turvallisuutta ja vaatimustenmukaisuutta. LeadDesk on rakennettu turvallisuustietoisia terveydenhuollon organisaatioita ajatellen. Täytämme ja ylitämme alan standardit, jotta voit keskittyä potilaiden hoitoon, etkä huolehtia tietomurroista tai määräyksistä:

• ISO 27001 & SOC 2 Type II -sertifioitu: LeadDesk on riippumattomasti auditoitu ja sertifioitu ISO/IEC 27001- ja SOC 2 Type II-standardien mukaisesti, jotka ovat maailmanlaajuisesti tunnustettuja tietoturvastandardeja. Näillä sertifioinneilla varmistetaan, että käytössä on vankat valvontatoimet ja prosessit potilastietojen suojaamiseksi. Yhteyskeskuksesi toimii alustalla, joka on läpäissyt tiukat tietoturvatestit ja jatkuvat auditoinnit.
• 100 % GDPR-vaatimustenmukaisuus ja EU:n tietosuoja-asuminen: Kaikki potilastiedot ja puhelutallenteet LeadDeskissä käsitellään oletusarvoisesti täysin GDPR:n ja paikallisten tietosuojalakien mukaisesti. Kaikki tiedot tallennetaan suojatuille palvelimille EU:n alueella, jolloin varmistetaan, että arkaluonteiset terveystiedot eivät koskaan poistu Euroopan maaperältä ja että ne täyttävät eurooppalaiset turvallisuusstandardit. Tämä antaa sinulle mielenrauhan vaatimustenmukaisuuden suhteen – sinun ei tarvitse tehdä ylimääräisiä ponnisteluja.
• Suunniteltu yksityisyyden suoja: LeadDesk-ohjelmisto sisältää ominaisuuksia, jotka tukevat terveydenhuollon yksityisyyden suojaa koskevia tarpeita. Esimerkiksi puhelutallenteet ja tietojen säilyttämiskäytännöt voidaan konfiguroida siten, että ne ovat linjassa lääketieteellisiä tietoja koskevien säännösten kanssa. Käytettävissä on roolipohjainen käyttöoikeus ja tarkastuslokit, jotta vain valtuutettu henkilökunta pääsee potilasviestintään. Käyttämällä palveluntarjoajaa, joka noudattaa lakisääteisiä vaatimuksia, vähennät oikeudellisia riskejä ja rakennat luottamusta potilaiden kanssa.

Lyhyesti sanottuna, turvallisuus ja yksityisyys on sisällytetty LeadDeskin jokaiseen osaan. Terveydenhuollon tarjoajana voit käyttää järjestelmäämme luottavaisin mielin tietäen, että sillä on tarvittavat sertifioinnit ja turvatoimet potilaan luottamuksellisuuden suojaamiseksi ja oikeudellisten velvoitteiden noudattamiseksi. Johtavat terveydenhuolto- ja rahoitusalan organisaatiot luottavat LeadDeskiin juuri tästä syystä.

Skaalautuva, luotettava suorituskyky – myös huippukysynnän aikana

Terveydenhuoltopalvelujen tarjoajat joutuvat usein kohtaamaan äkillisiä puheluiden piikkejä – kausiluonteisesta influenssasta kansanterveydellisiin kriiseihin. LeadDeskin pilvipohjainen arkkitehtuuri tarjoaa yritystason luotettavuuden ja lähes rajattoman skaalautuvuuden, jotta tällaiset tilanteet voidaan hoitaa helposti. Riippumatta siitä, onko sinulla 5 vai 500 agenttia, saat saman vankan suorituskyvyn:

• Todistettu käytettävyys >99,95 %: LeadDesk takaa korkean käytettävyyden. Itse asiassa alustamme ylpeilee jatkuvasti 99,95 %:n tai paremmalla järjestelmän käytettävyydellä. Luotettava yhteyskeskus tarkoittaa, että potilaat voivat tavoittaa sinut aina tarvittaessa – katkokset tai käyttökatkokset eivät häiritse kriittistä viestintää.
• Käsittelee massiivisia puheluiden määriä: LeadDesk skaalautuu satojen samanaikaisten agenttien ja suuren liikennemäärän käsittelyyn. Se käsittelee tällä hetkellä maailmanlaajuisesti yli 500 miljoonaa yhteydenottoa vuodessa, mikä osoittaa, miten hyvin se tukee laajamittaisia toimintoja. Voit helposti lisätä kapasiteettia ruuhka-aikoina ilman suorituskykyongelmia.
• Kasvaa tarpeidesi mukaan: LeadDesk kasvaa kanssasi, olitpa sitten pieni klinikka tänään tai valtakunnallinen palveluntarjoaja huomenna. Lisää agentteja, osastoja tai jopa uusia kanavia lennossa. Järjestelmäämme on testattu yli 1 000 samanaikaisella käyttäjällä ja yli 100 miljoonalla puhelulla vuosittain, joten et pääse kasvamaan alustan yli. Kalliita migraatioita ei tarvita laajentuessasi; skaalautuvuus on sisäänrakennettu.
• Vankka katastrofien palautus: LeadDesk on pilvipalvelu, jossa on vikasietoisuudet ja redundanssit eurooppalaisissa datakeskuksissa. Tietosi varmuuskopioidaan, ja palvelu on suunniteltu kestämään käyttökatkoksia. Jopa kriisitilanteissa hätä- ja kriittiset puhelut voidaan käsitellä luotettavasti. Tämä valmiustaso on ratkaisevan tärkeä terveydenhuollon viestinnässä.

”LeadDesk on luotettava järjestelmä ja palveluntarjoaja, joka on aina tukena ja yhteistyökumppanina. Alusta on monipuolinen ja työntekijäystävällinen.”

– Satu Myller, Islabin (yksi Suomen suurimmista terveydenhuollon laboratoriokeskuksista) palvelu- ja viestintäpäällikkö
LeadDeskin kanssa voit luottaa keskeytymättömään palveluun. Korkea luotettavuus ja skaalautuvuus merkitsevät parempaa hoidon jatkuvuutta – potilaat ja kansalaiset voivat tavoittaa terveydenhuollon palvelut aina tarvittaessa, ja voit luottaa siihen, että teknologia tukee tehtävääsi.

Ota yhteyttä, jos haluat lisätietoja LeadDeskin sitoutumisesta turvallisuuteen ja luotettavuuteen.

Kaikkikanavainen viestintä ja helppo integrointi

Nykyaikainen terveydenhuoltoviestintä on muutakin kuin pelkkiä puhelinsoittoja. LeadDesk mahdollistaa monikanavaisen lähestymistavan, joten voit olla yhteydessä potilaisiin heidän haluamissaan kanavissa ja yhdistää kaikki vuorovaikutukset yhteen järjestelmään. Samalla ratkaisumme sopii joustavien integrointivaihtoehtojen ansiosta nykyiseen IT-ekosysteemiisi mahdollisimman vaivattomasti.

• Tavoita potilaat kaikilla kanavilla: LeadDesk tukee puheluita, tekstiviestejä, sähköposteja ja jopa verkkokeskustelua yhdellä alustalla. Voit esimerkiksi hoitaa ajanvaraukset puhelimitse, lähettää muistutuksia tekstiviestillä ja vastata seurantakysymyksiin sähköpostitse – kaikki tämä LeadDeskin yhtenäisen käyttöliittymän kautta. Asiamiehet eivät enää tarvitse erillisiä työkaluja kutakin kanavaa varten, vaan jokainen keskustelu seurataan keskitetysti, mikä takaa saumattoman potilaskokemuksen. Useiden kanavien tarjoaminen tarkoittaa, että potilaiden on helpompi ottaa yhteyttä (ei enää ruuhkautuneita linjoja), mikä parantaa yleistä tyytyväisyyttä. (Itse asiassa 79 prosenttia palvelujohtajista asettaa nykyään etusijalle tuen tarjoamisen kaikissa kanavissa).
• Saumaton EHR/CRM-integraatio: Käytätkö jo potilastietojärjestelmää tai CRM:ää? LeadDesk toimii hyvin muiden kanssa. Tarjoamme avoimia sovellusrajapintoja ja valmiita liitäntöjä suosittuihin järjestelmiin, kuten Salesforceen, Zendeskiin, HubSpotiin, Microsoft Dynamicsiin ja muihin. Tämä tarkoittaa, että voit integroida potilaiden yhteystiedot, ajanvaraukset tai tapaustiedot suoraan puhelinkeskuksen työnkulkuun. Kun esimerkiksi potilas soittaa, agenttisi voi nähdä hänen profiilinsa tai potilastietojensa tiedot näytöllä (integraation kautta) ja kirjata puhelun tulokset automaattisesti takaisin järjestelmääsi. Yhdistämällä LeadDeskin olemassa oleviin tietokantoihin ja terveydenhuollon IT-järjestelmiin vältät päällekkäisen tietojen syöttämisen ja varmistat, että henkilökunnallasi on käytössään kaikki tarvitsemansa asiayhteys.
• Mukautuva ja joustava: Jokaisella terveydenhuollon organisaatiolla on ainutlaatuiset prosessit. LeadDesk on erittäin muokattavissa – voit mukauttaa puhelujen skriptejä, tietokenttiä ja työnkulkuja tarpeittesi mukaan. Haluatko lisätä nopean triage-kyselyn saapuville puheluille? Tai reitittää puhelut erikoisalan tai sijainnin perusteella? LeadDeskin käyttöliittymä on mukautettavissa tukemaan näitä skenaarioita. Et ole jumissa yhden koon ratkaisun kanssa, vaan saat joustavan työkalupakin, joka mukautuu toimintavaatimuksiisi. Tämä vähentää henkilöstön oppimiskäyrää ja sopii vakiintuneisiin rutiineihisi.

Kaikki nämä ominaisuudet varmistavat, että LeadDesk ei ole pelkkä itsenäinen puhelujärjestelmä vaan potilasviestinnän keskitetty keskus. Sen avulla voit tarjota tasalaatuista palvelua kaikissa kanavissa ja ylläpitää kattavaa näkymää kunkin potilaan vuorovaikutushistoriasta. Integroimalla sen muihin työkaluihin se myös säästää aikaa ja vähentää virheitä, mikä on elintärkeää kiireisessä terveydenhuoltoympäristössä.

Käyttäjäystävällinen terveydenhuollon tiimeille

Tehokkaista ominaisuuksistaan huolimatta LeadDesk on helppokäyttöinen etulinjan henkilöstölle. Tiedämme, että terveydenhuollossa puheluita käsittelevät agentit tai sairaanhoitajat eivät välttämättä ole kokopäiväisiä puhelinpalveluiden ammattilaisia – siksi käyttöliittymämme on suunniteltu intuitiiviseksi ja suoraviivaiseksi. Uudet käyttäjät pääsevät nopeasti vauhtiin, usein vain lyhyellä koulutuksella. Monet tiimit raportoivat, että agentit hallitsevat järjestelmän muutamassa minuutissa ja pitävät ohjelmistoa ”selkeänä ja helppokäyttöisenä”.

• Nopea käyttöönotto: LeadDesk on pilvipohjainen, joten monimutkaista laitteistoa tai asennusta ei tarvita. Tarvitset vain tietokoneen ja internetyhteyden. Ohjelmiston modernin ja selkeän käyttöliittymän ansiosta myös ei-tekninen henkilökunta pystyy navigoimaan siinä helposti. Asiamiehet voivat aloittaa puheluiden vastaanottamisen ja takaisinsoittojen suunnittelun vähäisellä koulutuksella, mikä vapauttaa IT-resursseja.
• Roolipohjainen yksinkertaisuus: Jokainen käyttäjä näkee vain sen, mitä hän tarvitsee. Esimerkiksi puheluasiamiehillä on virtaviivainen näkymä puheluiden vastaanottamiseen, potilastietojen päivittämiseen ja takaisinsoittojen aikatauluttamiseen, kun taas esimiehillä on omat kojelautansa jonojen ja laadun seuraamista varten. Tämä roolipohjainen suunnittelu pitää asiat yksinkertaisina kaikille.
• Monikielinen tuki: Jos palvelusi toimii useilla kielillä (yleistä kunnallisessa ja alueellisessa terveydenhuollossa), LeadDesk tarjoaa sinulle lokalisointivaihtoehdot. Järjestelmää voidaan käyttää eri kielillä, jotta agentit ja potilaat voivat kommunikoida mukavasti. Lisäksi asiakastukemme on saatavilla paikallisesti useilla kielillä, jotta tiimisi voi tarvittaessa auttaa.
• Jatkuvat päivitykset ja tuki: LeadDesk on pilvipohjainen SaaS-alusta, joten saat automaattisesti uusimmat ominaisuudet ja tietoturvapäivitykset – manuaalisia päivityksiä ei tarvita. Tukitiimimme on aina valmiina auttamaan. Kuten eräs asiakas totesi, LeadDesk on ”aina tukena ja yhteistyökumppanina”, kun tarvitset sitä. Saat asialleen omistautuneen kumppanin, joka varmistaa, että yhteyskeskuksesi toimii moitteettomasti.

Tyytyväiset ja itsevarmat työntekijät parantavat potilaiden palvelua. Kun annat tiimillesi käyttäjäystävällisen työkalun, parannat myös työntekijöiden tyytyväisyyttä ja tehokkuutta. Esimerkiksi Oral Hammaslääkärit (johtava hammashoitopalvelujen tarjoaja) raportoi ”paremmasta agenttien ja johtajien tehokkuudesta” LeadDeskin käyttöönoton jälkeen, ja he hyödynsivät järjestelmästä saatuja tietoja suorituskyvyn jatkuvaan parantamiseen. Kun henkilökuntasi kokee, että teknologia auttaa eikä haittaa, he voivat keskittyä siihen, mikä on tärkeintä: myötätuntoisen ja nopean hoidon tarjoamiseen potilaille.

”Agenttien ja johtajien tehokkuus parani, ja pystyimme käyttämään tietoja ennustamiseen ja suorituskyvyn jatkuvaan parantamiseen.” – Heidi Niemelä, asiakaspalvelukoordinaattori Oral Hammaslääkärit Oy:ssä (suomalainen hammashoitolaverkosto).

Lisätietoja siitä, miten LeadDesk voisi toimia terveydenhuollon tiimeissäsi, pyydä demo.

Menestystarinoita: LeadDeskin avulla terveydenhuollon palveluntarjoajat saavuttavat enemmän tuloksia

Terveydenhuollon johtajien luottamus: LeadDesk on ylpeä voidessaan tukea kaikenkokoisia terveydenhuollon organisaatioita – kansallisista terveyspalveluista erikoisklinikoihin – erinomaisen potilasviestinnän toteuttamisessa. Tehokkuuden ja potilastyytyväisyyden parantaminen puhuu puolestaan:

• Islab (julkisen terveydenhuollon laboratorio): Siirtyi LeadDeskin moderniin pilvipohjaiseen yhteyskeskukseen yhtenäistääkseen puhelinneuvontapalvelunsa. He korvasivat vanhentuneet järjestelmät yhdellä alustalla tapaamisia ja puheluita varten, mukaan lukien takaisinsoittotoiminto. Tuloksena oli myönteisempi potilaskokemus ja tyytyväisempi henkilökunta. ”LeadDeskin kattava paketti sisälsi yhteiskehittämisen, räätälöinnin, koulutuksen, asiakasyhteistyön ja kehittyneet raportointimahdollisuudet”, toteaa Satu Myller Islabista ja korostaa, miten ratkaisu räätälöitiin heidän tarpeisiinsa. Tärkeää oli, että etätyö helpottui ja raportoinnin läpinäkyvyys parani – he voivat nyt seurata päivittäisiä kyselymääriä ja takaisinsoittojen suorituskykyä, mikä auttaa parempien palvelujen suunnittelussa. Lue koko Islabin tapaustutkimus ”
• Oral Hammaslääkärit (hammashoitoverkosto): LeadDeskin käyttöönotto monikanavaisen asiakaspalvelustrategian toteuttamiseksi ja reaaliaikaisten tietojen saamiseksi. Integroituaan puhelimen, sähköpostin ja chatin LeadDeskiin Oral havaitsi huomattavia tehokkuushyötyjä. He voivat seurata keskeisiä mittareita, kuten vastausprosentteja ja odotusaikoja, reaaliajassa, mikä mahdollistaa tietoon perustuvat henkilöstöpäätökset. Heidi Niemelä Oralilta kertoo, että LeadDeskin raportoinnin ansiosta johtajat ja agentit tehostuivat ja pystyivät ennustamaan kysyntää tarkemmin. Agentit arvostivat myös järjestelmän helppokäyttöisyyttä, mikä merkitsi vähäisiä häiriöitä siirtymävaiheessa. Lopputuloksena palvelun laatu parani ja potilaat olivat tyytyväisempiä, kun kyselyt käsitellään nopeammin ja johdonmukaisemmin kaikissa 70 toimipisteessä. Lue koko Oral-tapaustutkimus ”

Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä. Eri puolilla Eurooppaa terveydenhuollon tarjoajat käyttävät LeadDeskiä yhteyskeskustensa nykyaikaistamiseen – suurista sairaalajärjestelmistä, jotka varmistavat 24/7-päivystyslinjojen luotettavuuden, paikallisiin klinikoihin, jotka parantavat ajanvarausprosesseja. Valitsemalla LeadDeskin valitset ratkaisun, jonka on todettu tuottavan tuloksia kentällä.

Oletko valmis muuttamaan potilasviestintääsi?

Tehokkaalla viestinnällä voidaan merkittävästi parantaa potilastyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta terveydenhuollossa. LeadDesk on kumppani, joka auttaa sinua saavuttamaan tämän tavoitteen. Jos olet valmis tehostamaan puhelujen käsittelyä, varmistamaan vaatimustenmukaisuuden ja parantamaan potilaskokemusta, nyt on aika toimia.

Hanki henkilökohtainen esittely: Täytä alla oleva lomake pyytääksesi ilmaista esittelyä tai konsultaatiota. Tiimimme näyttää mielellään, miten LeadDesk voidaan räätälöidä organisaatiosi tarpeisiin – olipa kyse sitten älykkään takaisinsoittojärjestelmän käyttöönotosta, palvelun luotettavuuden parantamisesta tai integroinnista olemassa oleviin työkaluihisi. Katso itse, miten ratkaisumme voi auttaa sinua tarjoamaan parempaa palvelua ja tuottamaan enemmän liidiä terveydenhuoltoalalla.