Tee asiakaspalvelusta helppoa
LeadDeskin tehokkaan, pilvipohjaisen asiakaspalveluratkaisun avulla selvität asiakkaiden ongelmat nopeasti millä tahansa yhteydenottokanavalla.
Varaa esittely Katso video
Asiakkaitamme:
Monikanavaisen ratkaisun avulla asiakaspalvelu onnistuu keskitetysti missä vain
Palvelua asiakkaan suosimalla kanavalla
LeadDeskin asiakaspalveluratkaisun avulla palvelet asiakkaita aina samasta paikasta – ottivat he yhteyttä sitten puhelimitse, sähköpostitse, chatin tai Facebook Messengerin kautta.
Näytä kanavatAidosti yksilöllistä palvelua
Kaikki asiakasviestintä tallentuu samaan keskustelusyötteeseen. Työntekijät näkevät aiemman yhteydenpidon yhdellä vilkaisulla ja voivat jatkaa siitä, mihin edellisellä kerralla on jääty. Myös aiheeseen liittyvät aiemmat ongelmat on helppo huomata, joten asiakkaat saavat parempaa palvelua.
Lue lisääTekoäly ja automaatio lyhentävät odotteluaikoja
Puheluiden ja viestien ohjaus sekä takaisinsoitto
Automaattisen puheluiden ja viestien ohjauksen avulla varmistat, että asiakkaat ohjataan aina työntekijälle, joka osaa ratkaista heidän ongelmansa. IVR-toimintojen ansiosta taas voit säästää asiakkaat odotusmusiikin kuuntelulta ja antaa heille mahdollisuuden pyytää takaisinsoittoa kiireettömissä tilanteissa.
Lue puheluiden ja viestien automaattiohjauksen opasVirtuaaliassistentilta ratkaisu jopa 90 prosenttiin tapauksista
Tekoälyä hyödyntävät keskustelutaitoiset virtuaaliassistentit vastaavat yleisiin kysymyksiin täysin itsenäisesti. Virtuaaliassistenttien avulla lyhennät jonoja, nopeutat tapausten ratkaisua ja selvität 60–90 % asiakkaiden ongelmista ilman työntekijöiden panosta.
Lue asiakastarina”LeadDeskin virtuaaliassistentti on helppokäyttöinen eikä edellytä teknistä osaamista, ja sen käyttöönotto onnistuu nopeasti.”
Tiina Kurki, eläkepalvelu- ja IT-johtaja, Varma
Työntekijäkokemus ja raportointi
Reaaliaikaiset raportit ja jonojen hallinta
Reaaliaikaisten raporttien ja näkymien ansiosta pysyt aina asiakaspalveluosaston tilanteen tasalla. Pystyt optimoimaan ja tasaamaan työntekijöiden työmääriä ja jonoja muuttuvien tilanteiden mukaan. Näin vasteajat lyhenevät ja ongelmat ratkaistaan nopeammin.
Tutustu parhaisiin raportointikäytäntöihinTukea työntekijöille
Voit etäkuunnella puheluita ja tarvittaessa auttaa työntekijöitä hankalissa tilanteissa kuiskaamalla. Tukimahdollisuus on käytettävissä myös chatissa ja sähköpostissa, joten voit aina olla työntekijöidesi apuna.
Varaa esittelyIntegrointi ja paikallinen tuki
Integroitavissa muihin ohjelmiin
LeadDeskin asiakaspalveluohjelmisto on pilvipohjainen, joten sitä voi käyttää missä tahansa ja miltä tahansa laitteelta internetyhteyden kautta. Monipuolisen ohjelmointirajapinnan ansiosta se on myös integroitavissa muihin käytössä oleviin ratkaisuihin.
Lue integrointimahdollisuuksistaTukea omalla kielelläsi
LeadDeskillä on paikallinen tukitiimi kaikissa kahdeksassa toimintamaassaan Euroopassa, joten saat aina tukea omalla kielelläsi.
Varaa esittely”Työntekijämme ovat olleet LeadDeskiin todella tyytyväisiä. Sen opettelu, käyttö ja mukautus on helppoa, joten se parantaa toimintatehoa huomattavasti.”
Satu Sekki, asiakaspalvelutiimin johtaja, Edenred
Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus
Yleisen tietosuoja-asetuksen vaatimusten mukainen
LeadDeskin asiakaspalveluratkaisun kehityksessä on huomioitu yleinen tietosuoja-asetus (GDPR). Kaikki asiakkaiden tietoja käsittelevät palvelimet sijaitsevat EU:ssa. LeadDeskin toiminnot helpottavat myös tietopyyntöihin vastaamista.
Lue lisääSOC 2- ja; ISO 27001 ‑sertifioinnit
Ohjelmistomme vankkumaton tietoturva varmistetaan vuosittaisilla riippumattomien tahojen auditoinneilla. Jos organisaatiossasi käsitellään arkaluonteisia asiakastietoja, hanki asiakaspalveluohjelmisto aina toimittajalta, jolla on ISAE3000 SOC 2 ‑hyväksyntä.
Lue SOC 2 ‑hyväksynnästä