Helppokäyttöisten viestintätyökalujen avulla tarjoat erinomaisen asiakaskokemuksen kaikilla kanavilla
Terveydenhuoltosektorille suunnatut LeadDeskin ratkaisut ovat helppo ja turvallinen vaihtoehto organisaatiosi ja sen asiakkaiden väliseen viestintään. Ne on suunniteltu vuosikausien kokemusta hyödyntäen, ja mukautettujen työkalujen ansiosta työntekijät voivat keskittää huomionsa potilaisiin.
Pohjoismaisten terveydenhuoltoalan toimijoiden luottoratkaisu
Luotettavat ja helppokäyttöiset terveydenhuoltoratkaisut parantavat asiakastyytyväisyyttä
Asiakkaat ja muut sidosryhmien edustajat odottavat luonnollisesti viiveetöntä ja luotettavaa palvelua. Terveydenhuoltoalan toimijoille onkin tärkeää tarjota palvelua useilla turvallisilla kanavilla, joiden kautta asiakkaat voivat ottaa niihin yhteyttä milloin haluavat. Ensiluokkaisen monikanavaisen palvelun tarjoamiseen tarvitaan kuitenkin helppokäyttöinen ohjelmisto, joka sopii yhteen terveydenhuollon ammattilaisten rutiinien kanssa. Nykyaikaisten ratkaisujemme ansiosta terveydenhuollon työntekijät voivat keskittyä potilaiden hoitamiseen uusien järjestelmien opettelun sijaan.
Terveydenhuollon asiakaspalveluratkaisujemme hyödyt
Asiakastyytyväisyys
Asiakkaat saavat ansaitsemaansa palvelua, ja työntekijät voivat keskittyä ydintehtäviinsä.
Luotettavuus
LeadDeskin luotettavasti toimiva pilvipohjainen ohjelmisto mahdollistaa laadukkaan viestinnän.
Terveydenhuollon asiantuntemus
LeadDeskin tiimillä on runsaasti kokemusta asiakaspalveluratkaisuista, jotka on suunniteltu nimenomaan terveydenhuoltosektorin tarpeisiin.
Vaivattomampaa potilashoitoa
Kun kaikessa viestinnässä käytetään yhtenäistä ohjelmistoa, asiakkaat voivat olla yhteydessä organisaatioosi itse valitsemallaan kanavalla. LeadDeskin avulla perustat asiakaspalvelukeskuksen, jonka kautta asiakkaiden palveleminen onnistuu vaivattomasti.
LeadDeskin alustalla terveydenhuoltohenkilöstö pystyy tekemään töitä missä haluaa. Koulutuksen tarve on vähäinen, ja työntekijät voivat keskittyä olennaiseen: potilaiden hoitoon. Koska LeadDesk on pilvipohjainen, sen käyttöönotto ei vaadi kalliita asennuksia tai muita suuria alkuinvestointeja.
Luotettava ja laadukas ratkaisu terveydenhuollon tarpeisiin
Terveydenhuoltoalalla viestinnän täytyy toimia. LeadDeskin terveydenhuoltoalalle suunniteltu asiakaspalveluratkaisu on aina käytettävissä – niin kiireellisiin kuin kiireettömiinkin yhteydenottoihin. Puheluiden laatu on ensiluokkainen kaikissa tilanteissa, joten tärkeät tiedot eivät jää kuulematta.
LeadDeskin järjestelmä on täysin mukautettavissa, ja loogisen käyttöliittymän ansiosta käyttö on helppoa. Raportointityökalu parantaa toiminnan läpinäkyvyyttä ja auttaa sen optimoinnissa.
Taustalla vahva terveydenhuoltoalan tuntemus
LeadDesk tuntee terveydenhuoltoalan perin pohjin. Olemme toimittaneet asiakaskokemusta parantavia ratkaisuja niin pienille klinikoille kuin suurille julkisille organisaatioillekin.
Terveydenhuoltosektoriin perehtynyt LeadDesk-tiimi huolehtii valitsemiesi palveluiden käyttöönotosta ja tarjoaa organisaatiollesi asiantuntevaa asiakaspalvelua.
Asiakastarinoita terveydenhuollon call center ‑ratkaisuista
Oulun kaupunki
Oulun kaupunki halusi minimoida koronaan sairastuvien iäkkäiden ihmisten määrän mittavan puhelukampanjan avulla. LeadDeskin avustuksella kaupunki sai viikossa yhteyden yli 7 500:aan yli 80-vuotiaaseen asukkaaseen, vaikka puheluiden keskimääräinen kesto oli yli 5 minuuttia.
Gyneko
Yksityisen lääkärikeskuksen Gynekon puhelinlinjat ruuhkautuivat kiireisimpinä aikoina. LeadDeskin takaisinsoitto-ominaisuuden ja tekstiviestipohjien ansiosta Gyneko pystyy nyt vastaamaan asiakkaille saman tien ja reagoimaan heidän tarpeisiinsa nopeasti. Keskimääräinen takaisinsoittoaika on ollut noin 10 minuuttia.
Tornion terveyskeskus
Tornion terveyskeskus halusi parantaa asiakaspalveluaan ja minimoida häiriötekijät, jotta henkilöstö pystyisi keskittymään työhönsä. Niinpä se otti käyttöön LeadDeskin takaisinsoittotoiminnon. Ominaisuus onkin parantanut asiakastyytyväisyyttä, eikä työntekijöiden tarvitse enää vastata puhelimeen hoitaessaan potilasta.
Terveydenhuoltoon suunniteltu takaisinsoittojärjestelmä parantaa asiakaspalvelua
Asiakkaita täytyy pystyä palvelemaan puhelumäärästä riippumatta. Siksi LeadDeskin terveydenhuoltoon suunnatussa asiakaspalveluratkaisussa on takaisinsoitto-ominaisuus. Jos puheluun ei pystytä vastaamaan, järjestelmän toistama tallennettu viesti kertoo asiakkaalle, että hänelle soitetaan pian takaisin. Lisäksi hän saa tekstiviestitse lisätietoja tilanteesta ja vaihtoehdoistaan.
LeadDeskin pilvipohjainen takaisinsoitto-ominaisuus voidaan mukauttaa tarpeisiin ja aikatauluihin. Parhaimmillaan takaisinsoittotoiminto parantaa asiakaspalvelua ja jättää työntekijöille enemmän aikaa heidän ydintehtäviinsä.
Haluaisitko takaisinsoittoratkaisun, jonka kautta asiakkaat saavat aina yhteyden organisaatioosi – jonoista riippumatta?
Ota yhteyttä, niin räätälöimme ratkaisun organisaatiosi tarpeisiin.
Ota yhteyttä