Simplifiez le flux de vos opérations commerciales avec la nouvelle interface Outbound

Chez LeadDesk, nous sommes en constante recherche de méthodes permettant d’améliorer la performance des agents. Chaque jour, ce sont des milliers de téléopérateurs qui utilisent l’interface Outbound de LeadDesk pour les appels sortants et la prospection téléphonique. Nous avons amélioré notre interface utilisateur Outbound, dédiée aux appels sortants, afin d’aider les télévendeurs à augmenter leur volume d’appels rapidement et facilement. 

Afin de mieux comprendre la manière dont ils utilisent LeadDesk, nous avons mené une enquête approfondie auprès des agents sur la façon dont les centres de contact utilisent notre interface Outbound. 

Suite à cette enquête, notre équipe a créé une nouvelle version de l’interface Outbound avec un design plus moderne, efficace et plus réactif. Chaque nouvelle fonctionnalité a été développée et testée pour résoudre les problèmes existants et améliorer la productivité des agents. 

Nous sommes certains que ce nouveau design contribuera à améliorer leur flux de travail quotidien. 

Vous souhaitez en savoir plus sur le processus complet de recherche et de développement ? Téléchargez le rapport complet Modern Outbound UI. 

Nouveau système de navigation 

La nouvelle interface Outbound présente une structure plus claire entre les deux menus de navigation, celui du menu de gauche et la barre de navigation en haut. Depuis le menu de gauche, vous accédez à différentes sections telles que les flux d’appels sortants, l’historique d’appels, les commandes effectuées, les motifs d’absence et les paramètres généraux de la vue agent. Dans la barre de navigation du haut, vous pouvez sélectionner des fonctions spécifiques, comme la sélection des campagnes dans l’onglet Outbound. 

Recherche et sélection des campagnes 

Dès lors que l’agent possède les droits d’accès à une ou plusieurs campagnes, il sera possible d’accéder à celles-ci en cliquant sur le menu déroulant depuis l’onglet Outbound , et de sélectionner la campagne sur laquelle l’agent souhaite travailler. La navigation intégrée permet de passer d’une campagne à une autre plus facilement. 

Nouveaux noms donnés aux méthodes d’appel 

Suite aux conseils de nos utilisateurs, nous avons modifié les noms donnés à nos différentes méthodes d’appel. LeadDesk possède 5 méthodes d’appels : appel manuel, appel semi-automatique, appel automatique, appel progressif (power dialer) et appel prédictif. L’appel automatique et l’appel semi-automatique sont maintenant nommés appel automatique et Prévisualisation. 

Dans la nouvelle interface utilisateur, il est possible de sélectionner la méthode d’appel adaptée au type de campagnes, dans le coin supérieur droit, sous votre nom d’utilisateur. Ces méthodes sont visibles pour l’agent dès lors que l’administrateur a sélectionné ces options dans la campagne. 

Lancer les appels entrants et le robot d’appel 

Auparavant, les appels entrants étaient activés automatiquement lorsque les utilisateurs naviguaient dans l’onglet ‘’Entrant’’. Cet onglet permet à la fois de recevoir les appels entrants en file d’attente, tout comme les appels décrochés du robot d’appels. Notre enquête client montre que les agents préfèrent avoir plus de contrôle sur le moment où la réception des appels doit être activée. Il est désormais possible de contrôler le déclenchement des appels entrants plus facilement grâce au bouton de basculement. 

Améliorations constantes de l’outils 

Notre équipe LeadDesk développe continuellement des outils et fonctionnalités qui visent à améliorer votre expérience utilisateur quotidienne. 

Merci à tous nos clients qui nous ont aidés dans le processus de recherche et de conception. Notre équipe produit continue d’apprendre grâce aux précieux conseils de notre clientèle. Chaque entretien, enquête et test d’utilisation nous a permis de poursuivre les améliorations de la nouvelle interface utilisateur Outbound de LeadDesk. 

Nous espérons continuer cette collaboration et bénéficier de votre soutien dans le but de vous proposer un logiciel qui optimise votre travail et votre productivité.