Contactez le numéro de votre choix en un clic

Qu’est-ce qu’un composeur click-to-call ?

Un outil de numérotation click-to-call, aussi appelé click-to-talk et click-to-dial, est un mode de composition qui permet de détecter les numéros de téléphone sur un site Web, dans un CRM et dans une feuille de calcul et de cliquer directement dessus pour démarrer la conversation.

Les agents peuvent ainsi appeler en un clic les numéros qu’ils découvrent lors de leurs campagnes de prospection agiles.

Un composeur click-to-call de qualité doit aussi vous permettre d’enregistrer automatiquement chaque nouveau contact dans votre CRM afin de pouvoir facilement revenir vers eux par la suite.

Pourquoi utiliser un composeur click-to-call ?

Ce mode de numérotation offre une liberté inégalée : vos agents choisissent qui contacter en temps réel – là où les automates les obligent à suivre un ordre précis. Cela leur permet de changer de plan en cours de route dès qu’ils identifient un nouveau prospect prometteur.

Si vous reliez cet outil à votre CRM, vos agents pourront facilement parcourir votre carnet de leads et en ajouter de nouveaux au fil de leur prospection. Or, il est prouvé qu’un suivi rapide des leads qui viennent d’exprimer leur intérêt génère plus de ventes.

Quand ils utilisent un composeur click-to-call, vos agents peuvent prendre tout le temps qu’il faut pour préparer le prochain appel, puis lancer la discussion en un clic quand ils sont prêts.

Quand utiliser un composeur click-to-call ?

Cet outil convient très bien aux agents solo et aux petites équipes qui mènent des campagnes hautement ciblées : l’accent est mis sur la qualité et la cadence d’appel sera bien sûr moins élevée qu’avec un mode de numérotation automatique.

Le click-to-call est une bonne option pour les campagnes dont le déroulé peuvent changer rapidement et où il est nécessaire de jongler entre plusieurs sources de contacts. Par exemple, en l’absence d’une liste de contacts, ce composeur donnera à vos équipes la liberté nécessaire pour contacter rapidement les nouveaux leads qu’ils identifient lors de leur prospection.

Quand choisir le mode de numérotation click-to-call ?

Tout dépend de votre campagne. Pour un démarchage très ciblé, vos agents devront préparer avec soin chaque appel. À l’inverse, pour une campagne d’envergure, rapidité et efficacité seront vos maîtres-mots.

Click-to-call vs numérotation automatique

Dans la plupart des campagnes de vente outbound, l’objectif sera de contacter un maximum de personnes. Dans ce cas, les modes de numérotation automatiques offrent une efficacité imbattable. Comparés à un composeur click-to-call, les outils de type power dialer, automate d’appel et automate prédictif permettent d’appeler un plus grand nombre de prospects à l’heure.

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Un composeur click-to-call est en revanche plus agile qu’un outil automatique. Imaginons qu’un agent trouve écho auprès d’un prospect et qu’il doive contacter un autre numéro pour finaliser la vente. Dans ce cas, il pourra passer du mode d’appel automatique au mode click-to-call pour mettre la file d’attente en suspens et appeler directement cette personne.

Click-to-call vs numérotation manuelle

Certains modes de numérotation manuels peuvent être utiles pour donner une attention toute particulière à un contact.

Par exemple, un composeur avec prévisualisation permettra à vos agents d’examiner avec soin les informations du contact avant de composer son numéro. Mais contrairement au mode click-to-call, ils ne pourront pas se renseigner librement : ils auront seulement accès aux données consignées dans l’interface.

Pour ce qui est des claviers de numérotation à l’ancienne, de nos jours ils n’ont plus vraiment raison d’être, si ce n’est pour saisir un numéro se trouvant sur une carte de visite. Pour le reste, l’idéal est d’utiliser un automate – click-to-call, prévisualisation ou tout autre mode – pour accélérer votre processus outbound, le tout dans une solution pour centre d’appel qui vous permet de consigner chaque démarchage et d’analyser vos résultats en vue d’affiner vos campagnes.

5 conseils pour tirer le meilleur parti du click-to-call

1. Le privilégier quand l’agilité est de mise

Le click-to-call est tout indiqué pour les campagnes où les agents doivent jongler entre différentes sources de contacts et parfois changer leurs plans en cours de route. Si les automates d’appel sont imbattables en termes d’efficacité, les composeurs click-to-call seront l’allié idéal des petites équipes qui doivent mener une mission ciblée.

2. L’utiliser pour cibler les prospects prometteurs

Le click-to-call confère plus de liberté aux agents dans leur travail. Aussi, vous devez leur montrer comment s’en servir pour donner la priorité aux contacts qui semblent en parfaite adéquation avec leur campagne.

3. L’intégrer à votre CRM pour enregistrer les leads

Optez pour un logiciel pour centre d’appel capable d’enregistrer les numéros sur lesquels vos agents cliquent dans votre CRM. De cette façon, tous les leads de qualité seront gardés en mémoire.

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4. L’allier à d’autres modes de numérotation

Une intégration avec votre CRM vous permettra aussi d’attribuer des rôles précis à vos agents. Par exemple, l’un d’entre eux pourrait se charger de contacter les leads potentiels par click-to-call, et transférer sur-le-champ les personnes intéressées vers un autre commercial ou les ajouter à une liste de contact où un coéquipier pourra prendre le relais et conclure efficacement les ventes en utilisant un automate d’appel.

5. Valider vos choix grâce aux analyses

Une analyse continue de vos résultats vous indiquera si vous avez choisi le bon mode de numérotation pour votre campagne. Si les performances des agents, l’activité de la campagne ou les ventes sont en deçà de vos attentes, il serait judicieux de tester un autre type de composeur.