Solutions de communication inbound et outbound dernier cri
Nos solutions de vente outbound et de service client omnicanal vous donneront tous les outils qu’il vous faut pour gérer un grand nombre d’appels et de messages.
Des solutions qui répondent aux besoins de votre secteur
Si LeadDesk convient à tout type d’activité, nous proposons des solutions spécialement adaptées aux besoins de chaque secteur. Des centrales de taxis aux acteurs de la santé, nous pouvons vous aider dans vos objectifs.
Transport et logique
La plus grande centrale de taxis de Finlande utilise LeadDesk pour accélérer son activité. Facile d’usage et techniquement robuste, notre solution dédiée à ce secteur simplifiera le quotidien de vos employés.
Secteur énergétique
De nombreuses entreprises scandinaves s’appuient sur LeadDesk pour assurer leur communication de crise, par exemple en cas de panne ou de coupure programmée. Ainsi, les employés peuvent concentrer toute leur attention sur le nœud du problème.
En savoir plusSanté
Dans le secteur de la santé, il est vital de traiter chaque appel au plus vite. Partout en Scandinavie, la profession emploie LeadDesk pour créer une demande de rappel quand toutes les lignes sont occupées. Cela permet aux standardistes de répondre à chaque patient sans que celui n’ait à patienter au bout du fil.
En savoir plusBanque et finance
Certaines des plus grandes banques norvégiennes s’appuient sur LeadDesk pour assurer la conformité de leur service client. Nos services cloud et sur site intègrent des fonctions de sécurité de pointe pour répondre aux régulations locales et protéger votre activité.
En savoir plusSecteur public
Grâce aux outils de LeadDesk, les municipalités et les entreprises du secteur public en Europe peuvent gérer toutes leurs requêtes client au même endroit, recevoir des appels, offrir un service de rappel et optimiser la gestion des effectifs. Résultat ? Moins de distraction pour les agents et une meilleure réputation auprès des clients.
En savoir plusNos clients choisissent LeadDesk pour sa facilité d’utilisation, sa robustesse et sa capacité à fournir un service client d’exception.
Ces entreprises ont déjà adopté nos solutions :
Comblez vos clients
La recette pour satisfaire vos clients à chaque interaction ? Choisir les bons agents et les bons outils. Si la première composante de cette équation n’est pas de notre ressort, nous avons travaillé dur pour créer une solution qui permet à vos agents de se concentrer sur l’essentiel : le service client.
En savoir plusMultipliez vos ventes
Chaque minute gagnée donne à vos commerciaux plus de temps pour échanger avec vos clients et conclure des ventes. L’idéal est d’opter pour une solution pour centre de contact qui s’adapte à vos besoins et à vos modes de travail : nous nous chargeons des tâches « rasoir » en coulisse pour aider vos équipes à briller.
En savoir plusPourquoi choisir LeadDesk pour gérer le service client de votre grande entreprise ?
LeadDesk garantit une gestion efficace de votre service client sur tous les canaux, le tout avec des possibilités de personnalisation granulaires. À ce jour, nous venons en aide à des clients comptant jusqu’à 1 000 agents dans leurs rangs. Notre solution flexible et fiable permettra à vos équipes de combler vos clients, quel que soit le mode de contact utilisé.
Réserver une démonstrationAppels, e-mails, SMS et chats
Plus besoin de jongler entre différents outils pour répondre aux clients sur différents canaux : avec LeadDesk, toutes les requêtes sont réunies dans la même interface pour permettre à vos agents de les traiter efficacement par ordre de priorité.
Interface d’agent personnalisable
Vous pouvez personnaliser le tableau de bord de vos agents dans les moindres détails pour rendre leur travail plus efficace. En fonction de vos besoins, chaque campagne peut être conçue sur mesure, scriptée et intégrée à des systèmes tiers.
Gestion SVI avancée
Un SVI (ou serveur vocal interactif) recueille des données sur vos clients pour les router vers la bonne file d’attente et leur venir en aide 24h/24. Notre SVI gère plus de 500 000 appels par jour, notamment dans les secteurs de la banque et des assurances.
En savoir plusAffichage des données en temps réel
Notre outil de visualisation permet d’afficher vos résultats sur grand écran ou sur ordinateur. Basé sur le Web, ce module est accessible partout dans le monde via Internet et son contenu peut être personnalisé pour afficher vos indicateurs clés.
Pourquoi choisir LeadDesk pour gérer les ventes outbound de votre grande entreprise ?
Conçu par des commerciaux pour des commerciaux, notre outil de numérotation place les appels outbound en file d’attente et décuple l’efficacité de vos agents. Fruit de 16 ans de travail, ce système est leader du marché en Scandinavie.
Réserver une démonstrationModes de numérotation intelligents
Notre système intuitif augmentera vos chances de contacter des prospects prometteurs. Pour plus d’efficacité, vous avez accès à différents modes : progressif, prévisualisation, power dialer, par compte ou par clic.
Prise en charge des rappels
Dans 26 % des cas, une personne contactée rappelle quand elle rate le premier appel. Avec LeadDesk, vous pouvez ajouter une file inbound à chaque projet outbound et définir ses horaires et les compétences requises pour que vos agents y aient accès. En termes de ventes, les rappels sont plus porteurs que les appels outbound : ils vous aideront à générer plus de revenus.
Filtrage des répondeurs
Les répondeurs peuvent freiner l’efficacité de vos commerciaux. Notre power dialer et notre outil de numérotation prédictifs sont munis d’une fonction de filtrage de boîte vocale pour permettre à vos agents de concentrer toute leur attention sur leur travail.
Signature électronique
Vos agents peuvent envoyer un contrat à signer par e-mail ou par message texte. Au choix, vous pouvez demander à vos clients de vous fournir une signature électronique ou vocale.
Vous pouviez relier LeadDesk à vos outils existants
Chaque entreprise est différente. C’est pour cela que nous avons créé des API simples et claires pour relier à nos outils tous les systèmes que vous utilisez au quotidien.
En savoir plusParmi les intégrations déjà déployées par nos clients :
Comment se démarque LeadDesk ?
Une infrastructure robuste pour tous vos appels
Toutes nos solutions reposent sur une plateforme solide qui gère plus de 100 millions d’appels partout en Europe chaque année.
Nos centres de données sont répartis aux quatre coins de l’Europe et utilisent un système de zone de disponibilité pour une fiabilité optimale.
Certifications ISO 27001 et SOC2
Notre service convient aux entreprises qui traitent des données sensibles ou des informations régies par le secret professionnel.
Les outils de contrôle de la sécurité de LeadDesk ont été certifiés par KPMG et Bureau Veritas et garantis conformes aux standards internationaux et européens pour la sécurité des données.
Une solution adaptée aux entreprises européennes
Nos solutions respectent les législations en vigueur dans chaque marché pour assurer notre conformité et celle de nos clients.
Notre assistance est disponible dans votre langue et nos serveurs sont basés en Europe pour offrir une rapidité optimale et garantir que vos données ne sont jamais traitées en dehors de l’UE.
Des capacités de reporting avancées
Nos solutions sont livrées avec des rapports standards que vous pouvez configurer selon vos besoins. Nous proposons aussi en option des rapports personnalisables pour vous renseigner – entre autres – sur vos agents, vos performances, vos files d’attente et vos niveaux de service. Vous pouvez aussi demander à recevoir chaque rapport directement dans votre boîte mail.
En savoir plus sur le reportingUn allié de choix pour vos managers
Notre outil Spotlight vous fournit des insights en temps réel pour guider votre action, optimiser vos files d’attente et augmenter la rentabilité de votre centre de contact, mais aussi faire face aux pics soudains et aux imprévus sans perdre de temps.
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