Viktigheten av å fremme god kundeservice

Hvert år kåres Norges beste virksomhet i kundeservice på Kundeservicedagene. Her har Kantar gjort en måling, KSindeks, som avgjør hvilken virksomhet som har gjort det aller best i Norge på kundeservice. Dette er Norges største kundeserviceundersøkelse og prisutdelingen blir derfor tett fulgt opp av ledere på tvers av bransjer.

LeadDesk er stolte representanter for Kundeservicedagene sammen med arrangørene Tekna og Kantar. LeadDesk mener det er viktig å fremme god kundeservice i Norge spesielt i det utfordrende året som har vært. I fjor var vår kunde Sparebank 1 SR-Bank velfortjente vinnere av Beste Kundeservice innen bransjekategorien Bank. Du kan lese mer om oppskriften som gjorde at de lykkes i å bli best her.

Skandinavias fremste innen kundeserviceledelse

Kundeservicedagene er der den gjeveste prisen man kan vinne i Norge innen kundeservice blir delt ut, i tillegg til flere priser i forskjellige kategorier. Men kundeservicedagene er så mye mer enn bare en prisutdeling. Kundeservicedagene er en innholdsrik konferanse med fokus på teknologi, innovasjon, kundeservice og strategi. Den første konferansen ble arrangert i 2015, med over 400 deltagere. Nå er konferansen Skandinavias fremste innen kundeserviceledelse. For å skape det beste programmet for deg har det blitt gjort omfattende undersøkelser og dialog med forskjellige eksperter og brukergrupper.

Målet med Kundeservicedagene

Teknologien er noe som alltid vil påvirke det moderne arbeidslivet. Tekna har derfor utviklet denne konferansen for å kunne forberede ledere på fremtidens kundeservice. Dette gjennom dagsaktuelle foredrag fra nye og kjente ansikt om de siste trendene i kundeservicebransjen, i tillegg til tips og råd.

Her deltar både ledere og forretningsutviklere som har skjønt at kundeservice er en svært viktig del av en virksomhet. Man kan blant annet møte på administrerende direktører, IT-sjefer, kundeserviceledere, salgsansvarlige, CRM-ansvarlige m.m.

Korona og Kundeservicedagene 2021

Kundeservicedagene blir svært annerledes i år som det meste har måtte bli det siste året. Det blir en digital prisutdeling hver dag kl.10:00 f.o.m. mandag 25.januar t.o.m. onsdag 03. februar. Se listen nedenfor for finalistene og når vinnerne kåres. Men selve konferansen er satt til juni 2021! Du kan melde deg på konferansen som holdes i sommer her.

2020 har vært et svært spesielt år for alle. Mange har måtte sende sine kundebehandlere og agenter på hjemmekontor, der situasjonen blir svært annerledes med tanke på alt av kontorutstyr, programvarer og familielivet hjemme. Derfor presenteres årets pris for Koronaprisen, som blir erstatteren til Norges Beste Kundeservicepirs. Koronaprisen er den gjeveste prisen i år, og deles ut til den virksomheten som har forbedret sin kundeservice under koronaperioden i størst mulig grad.

Hvordan KSindeks blir målt

Kantar sin store kundeservicemåling, KSindeks, avgjør hvem som vinner prisen. Dette blir målt gjennom over 20.000 intervjuer hvert år. KSindeks er Norges største kundeserviceundersøkelse med 160.000 respondenter i erfaringsbasen.

Programmet for prisutdelingen

Følg med på kåringene her.

Mandag 25 jan.: Bank

Finalistene til beste på kundeservice i bankbransjen: SbankenSpareBank1 NordNorge og Eikabankene.

Tirsdag 26. jan.: Forsikring

Finalistene til beste kundeservice i forsikringsbransjen: FrendeIF og KLP.

Onsdag 27. jan.: Telefoni

Finalistene til beste på kundeservice i telecombransjen: FjordkraftOneCall og TalkMore.

Torsdag 28. jan.: Bredbånd

Finalistene til beste på kundeservice innen bredbånd: AltiBoxICE og Telenor.

Fredag 29. jan.: TV signaler

Finalistene til beste på kundeservice innen TV-signaler: AltiBoxRiksTV og Canal Digital Parabol.

Mandag 1. feb: Reise

Finalistene til beste på kundeservice innen reise: VyWiderøe og Ving.

Tirsdag 2. feb.: Åpen klasse

Finalistene til beste på kundeservice i åpen klasse: NAFToyota og Bilia.

Åpen klasse er klassen for de om ikke havner under en fast bransje. I år ser vi at bilbransjen som helhet dominerer topplisten.

Onsdag 3. feb.: Koronaprisen!

Finalistene til beste på kundeservice i Koronaperioden (Koronaprisen): LyseMøller bil og Coop.