Sportsklubben Brann forbedrer kundeinteraksjonen med LeadDesks chatbot-løsning

Sportsklubben Brann er en profesjonell fotballklubb med base i Bergen, Norge, kjent for sin lidenskapelige supporterskare og rike historie. Klubben ble grunnlagt i 1908 og konkurrerer i den norske Eliteserien, og kan skilte med flere ligatitler og cupseire. Brann er opptatt av å engasjere fansen og forbedre kampopplevelsen, både på hjemmebane, Brann Stadion, og på nett. 

Behov: Effektivisere driften av kundeservicehenvendelser 

Sportsklubben Brann sto overfor en betydelig utfordring med å håndtere det økende volumet av kundeservicehenvendelser, spesielt i perioder med høy aktivitet, for eksempel i forbindelse med kampdager og billettsalg. 

For å opprettholde en høy servicestandard og holde fansen fornøyd, innså Brann at det var nødvendig å effektivisere driften av kundeservicen. 

De identifiserte flere problemer som de trengte å løse: 

• På kampdager og under billettsalget mottok Brann en stor mengde enkle henvendelser, noe som tok mye av kundeserviceteamets tid. 

• Med begrensede ressurser til å håndtere kundeservicen slet Brann med å håndtere det store volumet av henvendelser. Dette førte ofte til lange ventetider og utilfredsstillende serviceopplevelser for fansen. 

• Den økte arbeidsmengden på kundeservicemedarbeiderne splittet oppmerksomheten deres, noe som gjorde det vanskelig å fokusere på mer komplekse eller unike problemer som krevde personlig oppfølging. 

• Det var tidkrevende og ineffektivt å håndtere gjentatte spørsmål manuelt, noe som førte til forsinkelser og reduserte kundeserviceteamets generelle effektivitet. 

«Vi ble overveldet av henvendelser til kundeservice, spesielt i de travleste periodene. Den ene kundeservicemedarbeideren vår klarte ikke å holde tritt med volumet, noe som førte til forsinkelser og frustrasjon.» – Mads Liabø, markedssjef. 

Løsning: Implementering av LeadDesks chatbot 

Da Sportsklubben Brann tok opp problemene sine, diskuterte de LeadDesks ekspertise innen AI-chatbot-løsning, som automatiserte svar på ofte stilte spørsmål og effektiviserte kundeservicedriften. 

LeadDesk Chatbot skilte seg ut med avanserte selvhjelpsfunksjoner, som sømløst kunne integreres i Branns eksisterende supportinfrastruktur. Dette ga fansen rask og enkel tilgang til informasjon om billetter, kamper og eksklusive kampanjer. 

Implementeringen av denne løsningen gjorde det mulig for Sportsklubben Brann å allokere mer ressurser til å løse komplekse problemer. Ved å automatisere svarene på ofte stilte spørsmål, reduserte chatboten arbeidsmengden for kundeservicemedarbeiderne betydelig og forbedret den generelle effektiviteten i håndteringen av gjentatte spørsmål. 

Oppsummert ga Sportsklubben Branns partnerskap med LeadDesk følgende fordeler 

• Automatiserte svar på ofte stilte spørsmål. 
• Forbedret tilgang til informasjon om billetter, kamper og kampanjer. 
• Redusert arbeidsmengde for kundeservicemedarbeiderne.
• Bedre ressursallokering for komplekse problemer. 

«LeadDesks chatbot reduserte arbeidsmengden for kundeservicen vår betydelig. Den håndterer grunnleggende henvendelser effektivt, slik at våre ansatte kan fokusere på mer komplekse problemer.» – Mads Liabø, markedssjef. 

Resultater: Forbedret effektivitet i kundeservicen 

Etter at Sportsklubben Brann integrerte chatboten, har de forbedret kundeservicen og interaksjonen med fansen betydelig. AI-chatboten har effektivisert kundesupportprosessene og styrket deres evne til å engasjere seg med fansen på en mer personlig og meningsfull måte, noe som har lagt et solid grunnlag for fortsatt vekst og suksess. 

Chatboten har besvart 79,3 % av spørsmålene fra de besøkende, slik at de ansatte kan fokusere på mer komplekse problemer. Dette har ført til økt kundetilfredshet, og innsikten man har fått, har bidratt til å skreddersy tjenestene til fansenes behov på en effektiv måte. 

 Mads Liabø, markedssjef i Sportsklubben Brann, sier: «Chatboten har vært en gamechanger. Vi har sett en enorm nedgang i antall grunnleggende henvendelser, og svartidene våre har blitt betydelig bedre. Fansen er mer fornøyde, og vi kan fokusere på å levere en bedre kampopplevelse.«

Planer for fremtiden 

Etter den første suksessen med AI Chatbot planlegger Sportsklubben Brann å utvide funksjonene til chatboten for å forbedre supporterengasjementet og effektivisere driften ytterligere. 

«Vi er spente på de fremtidige mulighetene med LeadDesk. Vi planlegger å integrere mer avanserte funksjoner og utvide chatbotens evner for å gi fansen en enda bedre opplevelse.» – Mads Liabø, markedssjef. 

Om bidragsyteren 

Mads Liabø er markedssjef i Sportsklubben Brann, med ansvar for kundeservice og supporterengasjement. Mads har lang erfaring med å håndtere supporterinteraksjoner og forbedre kampdagsopplevelsen, og han spilte en sentral rolle i den vellykkede implementeringen av LeadDesks chatbot-løsning hos Brann.