Ulike organisasjoner har ulike rapporteringsbehov.

Basisrapportering (inkludert)

Forhåndsbygde rapporter er rapportmalene dere finner i LeadDesk. Spesialtilpasning er viktig for å få best mulig utbytte av rapporteringen, men noen grunnleggende beregninger er alltid nyttig. Forhåndsbygde rapporter er velegnet for grunnleggende rapporteringsbehov – de sparer tid og er enkle å bruke.

Vi har gjort vårt beste for å utvikle forhåndsbygde rapporter som passer for de fleste kunder. Når dere kombinerer det brukervennlige grensesnittet med disse ferdige malene, blir rapportering raskt og enkelt. Vi tilbyr allerede over 20 ferdige maler som dere kan bruke ved behov eller som dere kan tilpasse – og flere blir hele tiden lagt til. Bestill en rådgivningstime med en av ekspertene våre for å lære mer.

Interaktivt tilpasningsbart rapporteringsverktøy (inkludert)

Med LeadDesks tilpasningsbare rapporteringsverktøy er det enkelt å tilpasse rapportene. Lag rapporter som inneholder beregningene dere ønsker, uten unødvendig informasjon, og tilpass rekkefølgen som informasjonen presenteres i. Etter at rapporten er laget, finner dere den sammen med de ferdige malene. Det tilpasningsbare rapporteringsverktøyet er utmerket for å mikse og matche nøyaktig det dere trenger av grunnleggende beregninger. Dere kan også stille inn at dere skal få tilsendt rapportene jevnlig på e-post.

Advanced editor (LeadApp Store)

LeadDesk Analytics er et nytt verktøy for å lage avanserte komplekse rapporter på en enkel måte uten at man trenger spesialkunnskap om koding. Få dypere innblikk i LeadDesks rapporteringsdatabase, utforsk diagrammer og skriv SQL-forespørsler med det intuitive og moderne analyseverktøyet og query editor. Dere kan lage og visualisere lettleste rapporter, widgets og minirapporter og bygge interaktive dashbord. Med det nye rapporteringsverktøyet er det enkelt å utforske, analysere og dele data for å ta datadrevne beslutninger.

Spesialtilpassede rapporter (LeadDesk Professional Services)

Når dere har mer krevende rapporteringsbehov, kan vi spesialtilpasse rapportene for dere. Uansett hva dere trenger i rapporten, ordner vi det. Med denne tilpasningsmuligheten kan vi beregne dataen i tråd med deres ønsker og forretningsbehov. Kanskje ønsker dere at visningen av gjennomsnittlig ventetid for agentene også skal vise ringetiden? Eller kanskje dere ønsker å sortere årsakene til at samtalen avsluttes, basert på kø?

Alle spesialtilpassede rapporter kan innstilles slik at de sendes til foretrukket e-postadresse på ønsket tidspunkt. Dette er et supert alternativ for å lage rapporter som er perfekt tilpasset behovene.

BI-verktøy hos kunden (kjører på replika-databasen)

Konsolidering av data er selve essensen i vellykket rapporteringspraksis. For å kunne bruke og kombinere data fra LeadDesk med data fra den øvrige driften, tilbyr vi en replika-server.

LeadDesk Replica Server er et duplikat av alle data i kontaktsenterprogramvaren og har to formål:

• Dere kan bygge egne, spesialtilpassede rapporter.
• Dere kan integrere kontaktsenterdataen med andre systemer, som CRM- og Business Intelligence (BI)-verktøy.