Gör det enkelt att driva kundtjänst
Lös kundernas problem snabbt i alla kanaler. LeadDesk för kundtjänst är ett kraftfullt, molnbaserat kontaktcenter för omnichannel.
Boka en demo Se videon
Används av:
Omnichannel: betjäna kunderna överallt från samma fönster
<3>Lös kundernas problem i deras favoritkanal
Telefon, e-post, chatt, Facebook Messenger? Det spelar ingen roll. Ni kan alltid ge svar till kunderna från samma plats: LeadDesk för kundtjänst.
Se kanalerGer en mer personlig service, bortom endast förnamn
All kundkommunikation lagras i ett samlat konversationsflöde. Ni kan se tidigare problem i en snabb överblick och göra uppföljningar, eller identifiera relaterade problem från tidigare konversationer och ge kunder support som är mer relevant.
Läs merBli av med långa väntetider med AI och automatisering
Tilldela rätt agenter eller schemalägg återuppringningar med talsvar och ACMD
Se till att kunden alltid blir kontaktad av en person som kan lösa kundens problem utan att behöva eskalera ärendet. Eller så kan ni ge kunden möjligheten att bli uppringd för ärenden som inte är brådskande. Då slipper de lyssna på väntemusik!
Läs den fullständiga guiden om ACMDHantera upp till 90 % av ärenden med AI-chattbotar
Svara på vanliga frågor innan de hamnar hos en agent. Med en konversationsdriven AI-chattbot kan ni minska kölängder, korta ner tid till första svar och lösa 60-90 % av kundernas problem utan att blanda in agenter.
Läs en kundberättelse“LeadDesks chattbot är enkel att använda, kan driftsättas snabbt och kräver inga tekniska färdigheter.”
Tiina Kurki, Senior Vice-President, pensionstjänster och IT på Varma
Agentupplevelser och rapportering
Håll koll med realtidsrapporter och köhantering
Håll alltid koll på hur kundtjänstavdelningen presterar med liverapporter och översikter. Optimera och balansera arbetsbelastningen mellan agenter och köer i takt med att arbetssituationen förändras. Då uppnår ni snabbare svars- och lösningstider.
Läs om bästa praxis för rapporteringHjälp agenter när de behöver det
Fjärrlyssna på samtal och använd samtalsviskning för att ge stöd till agenter som kämpar med svåra ärenden. Detta är också tillgängligt för chatt och e-post så att ni alltid kan bistå med hjälp där det behövs.
Boka en demoIntegrationer och lokal support
Fungerar med andra programvaror
LeadDesk för kundtjänst är molnbaserat vilket innebär att ni kan använda det på alla enheter där det finns en internetanslutning. Det har också ett flexibelt API som kan användas för att ansluta andra lösningar.
Läs mer om integrationerFå support på ditt språk
Vi talar ditt språk. LeadDesk är verksamma i åtta europeiska länder och har lokala supportteam för samtliga så att ni alltid kan få hjälp som ni förstår.
Boka en demo“Våra agenter är väldigt nöjda med LeadDesk. Det är enkelt att förstå, använda och anpassa, vilket förbättrade effektiviteten i vår verksamhet.”
Satu Sekki, teamledare för kundtjänst på Edenred
Säkerhet och efterlevnad
GDPR-kompatibelt
LeadDesk för kundtjänst har utformats med GDPR i åtanke och alla servrar som hanterar kunddata finns inom EU. LeadDesk har också funktioner som hjälper er att hantera dataförfrågningar på rätt sätt.
Läs merCertifierade enligt SOC 2 och ISO 27001
Tjänsten genomgår en oberoende granskning varje år enligt de stränga branschstandarderna för datahantering och -säkerhet. Om ni hanterar känsliga kunduppgifter ska ni alltid välja en leverantör av programvara för kundtjänst som har certifierats enligt ISAE3000 SOC 2.
Förklaring av SOC 2