LEADDESK RAPPORTERINGSSTACK

Olika organisationer har olika rapporteringsbehov

Med LeadDesk-rapporteringsstack kan vi hjälpa dig med alla typer av rapporter du behöver - från superenkla förhandsgjorda rapporter till mer krävande anpassade rapporter.

Grundläggande rapportering (ingår)

Förhandsgjorda rapporter är de rapportmallar som du kan hitta färdiga i LeadDesk. Även om anpassning är en viktig del för att få ut mesta möjliga av rapportering, är vissa grundläggande mätvärden alltid användbara. Förhandsgjorda rapporter är bra för grundläggande rapporteringsbehov – de sparar tid och är enkla att använda.

Vi har gjort vårt bästa för att skapa förhandsgjorda rapporter som är till nytta för de flesta av våra kunder. När du kombinerar vårt användarvänliga gränssnitt med dessa förhandsgjorda mallar blir rapporteringen snabb och enkel. Vi erbjuder redan mer än 20 förhandsgjorda mallar för dig som du kan använda när du behöver dem, eller för att planera på lämpligaste sätt – och fler läggs till kontinuerligt.

Interaktivt kundrapporteringsverktyg (ingår)

Med LeadDesks anpassade rapporteringsverktyg kan du enkelt anpassa rapporter, skapa rapporter som innehåller de mätvärden du vill ha utan onödig information och anpassa ordningen i vilken informationen presenteras. När du har skapat rapporten kan du hitta den med de förhandsgjorda mallarna. Det anpassade rapportverktyget är utmärkt för att blanda och matcha exakt vad du behöver från de grundläggande kontaktcenteruppgifterna. Du kan dessutom schemalägga de rapporter som ska skickas till din e-post med olika intervall.

Avancerad redigerare (LeadApp-store – 2020)

Under första kvartalet 2020 kommer vi att släppa ett nytt verktyg för att enkelt kunna skapa avancerade och komplexa rapporter utan att det behövs omfattande kodningskompetenser. Få större åtkomst till din LeadDesk-rapporteringsdatabas, utforska scheman och skriv SQL-frågor med ett intuitivt och modernt analysverktyg och frågeredigerare. Du kan skapa och visualisera lättlästa rapporter, widgets och minirapporter och bygga interaktiva resultattavlor. Vårt nya rapporteringsverktyg låter dig utforska, analysera och dela dina data enkelt för att fatta databaserade beslut.

Utveckling av anpassade rapporter (LeadDesks yrkesmässiga tjänster)

När du har mer krävande rapporteringsbehov kan vi anpassa rapporterna åt dig. Vad du än behöver i din rapport, så ser vi till att du får det. Med detta anpassningsalternativ kan vi beräkna data enligt dina önskemål och dina affärsbehov. Kanske föredrar du att se din genomsnittliga agentväntetid för att även inkludera telefoneringstid? Eller kanske du vill sortera dina anledningar till att avsluta samtalet efter kö?

 

Alla anpassade orderrapporter kan planeras att levereras till din önskade e-post när du vill. Detta är ett utmärkt alternativ för att skapa rapporter som matchar dina exakta affärsbehov.

BI-verktyg för kunden (körs på databaskopian)

Konsolidering av data är avgörande för framgångsrika rapporteringsmetoder. För att kunna använda och kombinera data från LeadDesk med data från andra affärsverksamheter erbjuder vi möjligheten till en serverkopia.

LeadDesk-serverkopian är en kopia av all data i din kontaktcenterprogramvara och den har två syften:

  • Du kan skapa dina egna anpassade rapporter.
  • Du kan integrera kontaktcenterdata med andra system, t.ex. CRM- och BI-verktyg.

Vill du veta mer?

Läs mer om kontaktcenterprogramvarurapportering på vår blogg eller kontakta oss om du har några frågor.

Läs mer Kontakta oss