Gör fler avslut i alla kanaler
Ge dina agenter en sömlös och effektiv användarupplevelse så att de kan göra fler avslut. LeadDesks programvara för inboundförsäljning i alla kanaler ger dig gedigna rapporter.
Be om en demo
LeadDesk gör inboundförsäljning smidigare och smartare
Erbjud dina kunder en smidig upplevelse i alla kontaktpunkter med vår effektiva programvara. Du kan lätt distribuera samtal och e‑post till rätt agent baserat på Interactive Voice Response (IVR) eller agentfärdigheter. Du kan till och med använda uppringarinformation genom att integrera LeadDesk med datan i ditt CRM.
Be om en demoSamtal, e-post, SMS, chattar
Samla alla inkommande kontakter i samma kö för att effektivt prioritera dina agenters arbete.
Intelligent call-blending
Blanda inkommande och utgående samtal till agenterna för att öka produktiviteten.
Kraftfull kontroll och rapportering
Håll koll på din verksamhet med samtalskontroller, live-dashboards och effektiva rapporteringsverktyg.
Söker du en lösning för outboundförsäljning eller kundtjänst?
Förutom inkommande försäljning är LeadDesk fantastiskt när det kommer till att ringa upp rätt kunder och hantera stora mängder kundfeedback.
Se vår lösning för outboundförsäljning Se vår lösning för kundtjänstHela listan på funktioner för inboundförsäljning
Omnichannel
Byt kanal
Byt kanal när som helst. Har du ett e-postmeddelande? Ring dem tillbaka.
Ett kontaktkort för alla kanaler
Samla alla dina kundinteraktioner från olika kanaler på ett kontaktkort.
Effektiv kontakthantering
Anpassningsbara samtalsutfall
Använd förinställda avslutningsskäl eller skapa dina egna.
Kontakthistorik
Visa kundinteraktioner, -information och kommentarer i agent- eller admin-menyn.
Anpassade tags
Organisera, sök och märk dina kontakter med anpassade tags.
Anpassade fält
Redigera kontaktkortet med våra anpassningsbara fält.
Kvalitetshantering
Spela in samtal
Spela in hela samtal eller bara röstkvittot.
Samtalsövervakning
Använd inspelningar, eller lyssna på samtal live, för att coacha agenter och garantera att dina kvalitetsstandarder uppfylls.
Enkel vidarekoppling
Vidarekoppling vid inget svar
Se till att kunden får tag på någon genom att vidarebefordra dina samtal när agenter är upptagna.
Ring grupper
Med våra flexibla ringgrupper kan du enkelt ringa flera agenter samtidigt eller i en specifik ordning.
Vidarebefodra till mobiltelefon
Se till att samtal besvaras genom att överföra dem direkt till din mobiltelefon.
Intelligent distribution
Multichannel routing
Meddelanden från alla kanaler kombineras och riktas till agenten som hanterar kunden.
Samtalskö
Bygg dina egna köer och skapa egna meddelanden.
Kompetensbaserad routing
Öka din samtalstillfredsställelse och upplösning vid första samtalet genom att matcha den som ringer till agenten med den önskade kompetensuppsättningen.
Smart distribution av samtal och meddelanden
Se till att kunden pratar med rätt agent baserat på agentfärdigheter, din IVR eller uppringande information.
Avancerad IVR-hantering
Koppla enkelt ditt samtal till rätta agenten med vår flexibla IVR.
Uppringningsfunktioner
Automatisk återuppringning
Du kommer aldrig att glömma att ringa tillbaka. I LeadDesk kan du automatiskt lägga till återuppringningar efter varje samtal.
Samtalssammanfattningar
Agenter kan lägga till och läsa information om potentiella kunder.
Call blending
Kombinera inkommande och utgående samtal sömlöst till agenten, reglera volym för utgående samtal baserat på inkommande trafik.
Rapportering
Spara och hantera dina favoritrapporter
Spara och få åtkomst till dina favoritrapporter enkelt utan att behöva återskapa om igen.
Skapa anpassade rapporter
Skapa dina egna rapporter genom att filtrera efter kampanjer, kontor, produkter, köer etc.
Färdiga rapporter
Använd våra färdiga rapporter för att enkelt få statistik om dina kontaktlistor, agenter eller kanaler.
Live dashboard
Anpassa din dashboard med en stor uppsättning färdiga widgetar och realtidsstatistik.
Säkerhet / Pålitlighet / Foglighet
SOC 2 & ISO 27001 Certifierad
LeadDesk är oberoende granskad och certifierad för de högsta standarderna för datasäkerhetskontroll och praxis inom kontaktcentertjänster.
SSL-kryptering
SSL-kryptering säkerställer att all data mellan webbservrar och webbläsare förblir privat.
I enlighet med lokala bestämmelser
Vi agerar i enlighet med lokala bestämmelser.
Pålitlig hosting
Vårt breda nätverk av servrar, i flera EU-länder, säkerställer hög drifttid och säkerhet.
Lokal datalagring
All data lagras i EU. Vi följer EU:s och GDPR-föreskrifter och säkerhetsnormer.
Anpassad åtkomst för team och roller
Konfigurera vyer eller begränsa åtkomst baserat på team, kontor eller IP-adress.
Övrigt
Användbara genvägar
LeadDesk har flera praktiska kortkommandon som gör det enkelt att komma åt information eller lägga till ett resultat i ett samtal.
Ställ in öppettider
Konfigurera och redigera dina öppettider enkelt så att de passar dina behov.
Bättre information om samtalen
Integrera din CRM med LeadDesk för att få tillgång till kundinformation innan du besvarar samtalet.
Lätt att ställa in semestertid
Du kan ställa in öppettiderna för semestern och enkelt redigera dem månader i förväg.
