Dialogdriven kundservice-mjukvara för kommunikation i flera kanaler

Ge dina handläggare möjligheten att prata och chatta med kunder i valfri kanal. LeadDesks omnikanals kundservice-mjukvara samlar all kundhistorik i en tydlig, dialogfokuserad vy.

Funktioner i programvaran för omnikanal kundtjänst

Visa lite kärlek

Sluta hantera biljetter. Börja föra samtal. Med ett användargränssnitt som samlar samtal, SMS, e-post och snabbmeddelanden i samma dialog avlägsnar LeadDesk alla distraktioner och hjälper handläggarna göra sitt jobb: att hålla kunderna nöjda.

Se allt det viktiga på samma ställe

Inga fler gissningar eller hoppande mellan applikationer. All kundens kommunikationshistorik samlas i samma dialogvy. Dina handläggare ser kundens historik på en gång och kan återuppta dialogen där samtalet slutade sist.

Användargränssnittet är lätt att lära sig och snabbt att använda, vilket gör det optimalt för snabb implementering.

Få rätt handläggare på tråden

Skapa anpassade IVR:er. Hantera automatisk distribution av samtal och meddelanden baserat på allt från handläggarnas kompetens till premiummedlemskap.

LeadDesk erbjuder lättanvända men samtidigt kraftfulla anpassningsverktyg för administratörer som gör att du kan vidarebefordra kunderna till bästa möjliga handläggare. Det är nu enklare än någonsin att hålla koll på dina servicenivåer.

Läs mer i vår fullständiga guide om ACMD

Se vad som verkligen händer

Övervaka din verksamhet i realtid. Du kan alltid se den aktuella situationen i kundköerna och justera köerna som du vill.

Fjärrlyssna på valfritt samtal eller använd viskningsfunktionen för att hjälpa handläggarna under samtalet. Rapporteringsmallar och fullständigt anpassningsbara rapporteringsverktyg hjälper dig hålla koll på ditt kundtjänstteam.

Läs mer om bästa praxis för rapportering

Skalbar programvara för kundtjänst med oöverträffad ljudkvalitet

LeadDesk är en molnlösning som fungerar var som helst: hemma, på kontoret eller i sommarstugan. Programvaran är omedelbart skalbar eftersom nya platser kan läggas till med bara några få klick.

Vår extremt starka samtalsplattform hanterar över 500 miljoner samtal varje år. Det garanterar högkvalitativt samtalsljud och minskar risken för nedkopplade samtal.

LeadDesk kan också integreras med din befintliga infrastruktur, t.ex. ett CRM, med moderna API:er.

Läs mer om integrationer

Få support på ditt eget språk

Vår egen kundsupport hjälper dig gärna på ditt eget språk med alla frågor du kan tänkas ha.

LeadDesk följer också regelverket på varje marknad och ser till att ditt företag uppfyller kraven. Medlemskap i lokala branschorganisationer hjälper oss att förstå och stödja din marknad. Eftersom våra servrar finns i Europa kommer dina uppgifter inte att hanteras utanför EU.

Hitta din lokala kontakt

Över 10 000 nöjda användare runt om i världen

Fallstudie
Intrum

Intrum är störst i Europa inom kredithantering och lösningar med över 75 000 kunder över hela världen.
I Finland har Intrum cirka 400 anställda med stora kunder i bank-, försäkrings-, telekombranschen samt den offentliga sektorn. Företagets kontaktcenter har en viktig uppgift i hanteringen av relationerna med slutkunderna (gäldenärer). Intrums arbete underlättar för handel och gör handeln smidig, säker och rättvis.

Läs mer

Varför välja LeadDesk programvara för kundtjänst?

Omnikanal

Hantera alla kommunikationskanaler från samma mjukvara.

Kontrollera

Du kan enkelt skapa, redigera och hantera IVR:er, köer och AC&MD själv.

Högkvalitativt ljud

Kristallklar ljudkvalitet tack vare vår egenutvecklade samtalsplattform.

Transparens

Säkerställ din verksamhets framgång med övervakning och rapportering i realtid.

Boka en demo

  • Antal licenser

Genom att registrera dig accepterar du att LeadDesk kommer att spara dina uppgifter enlig vår Privacy Policy.