Dialogdriven kundservice-mjukvara för kommunikation i flera kanaler
Ge dina handläggare möjligheten att prata och chatta med kunder i valfri kanal. LeadDesks omnikanals kundservice-mjukvara samlar all kundhistorik i en tydlig, dialogfokuserad vy.
Funktioner i programvaran för omnikanal kundtjänst
Visa lite kärlek
Sluta hantera biljetter. Börja föra samtal. Med ett användargränssnitt som samlar samtal, SMS, e-post och snabbmeddelanden i samma dialog avlägsnar LeadDesk alla distraktioner och hjälper handläggarna göra sitt jobb: att hålla kunderna nöjda.
Se allt det viktiga på samma ställe
Inga fler gissningar eller hoppande mellan applikationer. All kundens kommunikationshistorik samlas i samma dialogvy. Dina handläggare ser kundens historik på en gång och kan återuppta dialogen där samtalet slutade sist.
Användargränssnittet är lätt att lära sig och snabbt att använda, vilket gör det optimalt för snabb implementering.
Få rätt handläggare på tråden
Skapa anpassade IVR:er. Hantera automatisk distribution av samtal och meddelanden baserat på allt från handläggarnas kompetens till premiummedlemskap.
LeadDesk erbjuder lättanvända men samtidigt kraftfulla anpassningsverktyg för administratörer som gör att du kan vidarebefordra kunderna till bästa möjliga handläggare. Det är nu enklare än någonsin att hålla koll på dina servicenivåer.
Läs mer i vår fullständiga guide om ACMDSe vad som verkligen händer
Övervaka din verksamhet i realtid. Du kan alltid se den aktuella situationen i kundköerna och justera köerna som du vill.
Fjärrlyssna på valfritt samtal eller använd viskningsfunktionen för att hjälpa handläggarna under samtalet. Rapporteringsmallar och fullständigt anpassningsbara rapporteringsverktyg hjälper dig hålla koll på ditt kundtjänstteam.
Läs mer om bästa praxis för rapporteringSkalbar programvara för kundtjänst med oöverträffad ljudkvalitet
LeadDesk är en molnlösning som fungerar var som helst: hemma, på kontoret eller i sommarstugan. Programvaran är omedelbart skalbar eftersom nya platser kan läggas till med bara några få klick.
Vår extremt starka samtalsplattform hanterar över 500 miljoner samtal varje år. Det garanterar högkvalitativt samtalsljud och minskar risken för nedkopplade samtal.
LeadDesk kan också integreras med din befintliga infrastruktur, t.ex. ett CRM, med moderna API:er.
Läs mer om integrationerFå support på ditt eget språk
Vår egen kundsupport hjälper dig gärna på ditt eget språk med alla frågor du kan tänkas ha.
LeadDesk följer också regelverket på varje marknad och ser till att ditt företag uppfyller kraven. Medlemskap i lokala branschorganisationer hjälper oss att förstå och stödja din marknad. Eftersom våra servrar finns i Europa kommer dina uppgifter inte att hanteras utanför EU.
Hitta din lokala kontaktÖver 10 000 nöjda användare runt om i världen
Intrum är störst i Europa inom kredithantering och lösningar med över 75 000 kunder över hela världen.
I Finland har Intrum cirka 400 anställda med stora kunder i bank-, försäkrings-, telekombranschen samt den offentliga sektorn. Företagets kontaktcenter har en viktig uppgift i hanteringen av relationerna med slutkunderna (gäldenärer). Intrums arbete underlättar för handel och gör handeln smidig, säker och rättvis.
Varför välja LeadDesk programvara för kundtjänst?
Omnikanal
Hantera alla kommunikationskanaler från samma mjukvara.
Kontrollera
Du kan enkelt skapa, redigera och hantera IVR:er, köer och AC&MD själv.
Högkvalitativt ljud
Kristallklar ljudkvalitet tack vare vår egenutvecklade samtalsplattform.
Transparens
Säkerställ din verksamhets framgång med övervakning och rapportering i realtid.
Boka en demo
Genom att registrera dig accepterar du att LeadDesk kommer att spara dina uppgifter enlig vår Privacy Policy.