Simplifiez vos opérations de service client
Résolvez rapidement les requêtes de vos clients sur tous les canaux grâce à la puissante solution LeadDesk pour centre de contact omnicanal basée dans le cloud.
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Ces entreprises nous font confiance
L’omnicanal pour réunir toutes les requêtes au même endroit
Venez en aide aux clients sur leurs canaux préférés
Avec la solution de LeadDesk pour le service client, vous répondez à tous vos clients depuis la même interface, qu’ils vous contactent par téléphone, par e-mail, par chat ou via Facebook Messenger.
Voir les canaux pris en chargeOffrez à chaque client un service hautement personnalisé
Dans LeadDesk, tous les messages du client sont réunis dans une conversation unique. Vos agents peuvent donc voir en un coup d’œil son historique de tickets, reprendre la discussion là où elle s’est arrêtée et lui fournir une aide plus pertinente.
En savoir plusRéduisez vos délais d’attente avec l’IA et l’automatisation
Tirez parti de la répartition automatique et programmez des rappels
Utilisez notre fonction de répartition automatique des requêtes pour router directement chaque client vers le bon agent et proposez aux personnes qui vous contactent de programmer un rappel si leur problème n’est pas urgent. Ainsi, aucun client ne se verra patienter au bout du fil.
Tout savoir sur la répartition automatique des appels et des messagesTraitez jusqu’à 90 % des requêtes avec un chatbot
Répondez aux questions les plus fréquemment posées sans accaparer vos agents en confiant celles-ci à un chatbot conversationnel basé sur l’IA. Vous pourrez ainsi réduire votre file d’attente, raccourcir le délai de réponse et traiter 60 à 90 % des requêtes sans avoir à impliquer vos équipes.
Lire un témoignage client« Le chatbot fourni par LeadDesk est facile à utiliser et peut être déployé rapidement sans aucune connaissance technique. »
Tiina Kurki, vice-présidente de l’informatique et des services de pension chez Varma
Expérience des agents et reporting
Gestion de files d’attente et rapports en temps réel
Suivez l’état du service client en direct grâce aux reports et aux tableaux de bord fournis par LeadDesk. Quand la situation l’exige, vous pouvez ajuster la répartition de la charge de travail entre vos agents et vos files d’attente pour garantir des délais de réponse et de résolution aussi courts que possible.
Découvrir les bonnes pratiques de reportingAidez vos agents quand ils en ont besoin
Écoutez à distance les appels de vos équipes et utilisez la fonction de chuchotage pour les guider sur les tickets complexes. Cette option est aussi disponible pour les requêtes qui sont traitées par chat et par e-mail.
Réserver une démonstrationIntégrations et assistance
Combinez notre logiciel avec vos outils existants
Basée dans le cloud, la solution LeadDesk pour le service client est accessible partout dans le monde avec une simple connexion Internet. Elle intègre aussi une API flexible pour la relier aux outils que vous utilisez déjà au quotidien.
En savoir plus sur les intégrationsRecevez de l’aide dans votre langue
Nous parlons français ! LeadDesk est présent dans huit pays européens et dispose d’une équipe d’assistance locale pour chacun d’entre eux.
Réserver une démonstration« Nos agents sont très satisfaits par LeadDesk, car c’est un outil facile à prendre en main, à utiliser et à personnaliser. Grâce à lui, nous sommes beaucoup plus efficaces qu’avant. »
Satu Sekki, cheffe du service à la clientèle pour Edenred
Sécurité et conformité
Conforme au RGPD
La solution LeadDesk pour le service client respecte le RGPD : tous les serveurs qui gèrent des données clients sont situés dans l’UE et nous pouvons faire valoir les droits des utilisateurs sur leurs données personnelles en cas de demande formelle.
En savoir plusCertifications SOC 2 et ISO 27001
Nos procédures pour le traitement et la sécurité des données font chaque année l’objet d’un audit indépendant très strict. Si vous gérez des informations sensibles concernant vos clients dans le cadre de votre activité, vous devez impérativement choisir un logiciel de service client qui respecte la norme ISAE3000 SOC 2.
À quoi correspond la certification SOC 2 ?